| 标题 | 物业客服工作职责范围 |
| 范文 | 物业客服工作职责范围（精选30篇） 物业客服工作职责范围 篇11、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理; 3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作; 4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作; 5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理; 6、执行公司的各项规章管理制度。 物业客服工作职责范围 篇21、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服工作职责范围 篇31.及时更新客户资料，客户停车位等信息; 2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报; 3.协助追收管理费及在楼层巡视; 4.及时完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责范围 篇41.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。 4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。 6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。 7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。 8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。 9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。 10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。 12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。 13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。 15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。 物业客服工作职责范围 篇51、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。 物业客服工作职责范围 篇61、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服工作职责范围 篇71.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 4.协助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。 物业客服工作职责范围 篇81、负责服务接待和会议室整理工作; 2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作; 3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作; 4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行; 5、领导临时交办的其他事项。 物业客服工作职责范围 篇91、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、协助编制和完善质量体系文件; 3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况; 4、收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化; 7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作; 8、审核客服满意度提升方案并监督执行; 9、完成领导交办的其它工作内容。 物业客服工作职责范围 篇101、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服工作职责范围 篇111.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品; 2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记; 3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题; 4.所辖区域的日常管理; 5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作; 6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格; 7. 负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果; 8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明; 9. 负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备; 10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理; 11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。 物业客服工作职责范围 篇121、物业项目服务品质的监督检查。 2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。 3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。 4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。 5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。 6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作 7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责范围 篇131、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。 3、对客户的合理要求或推荐及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物业客服工作职责范围 篇141、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服工作职责范围 篇151、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责范围 篇161、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作; 2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况; 3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验; 4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训; 5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。 物业客服工作职责范围 篇171、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。 物业客服工作职责范围 篇181.0 直接上级：项目负责人(助理) 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7 科学合理的编制本部门排班表。 3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。 3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 3.17 草拟及发放客户的管理通告。 3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。 3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。 3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。 3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 遵从公司一切合理的工作安排。 物业客服工作职责范围 篇191、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。 2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。 3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。 4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作 8、负责车辆管理及每月收费结算工作。 9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责范围 篇201、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任; 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作; 3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等); 4、负责钥匙管理和发放工作; 5、负责业主档案管理工作; 6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作; 7、部门领导安排的其他事宜。 物业客服工作职责范围 篇211、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐; 2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等; 3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管; 4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录; 5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象; 6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作; 7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作; 8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访; 9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作; 11、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作职责范围 篇221、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 物业客服工作职责范围 篇231、普通工作人员职位，协助上级执行任务; 2、了解业主需求，对其提供专业咨询; 3、负责物业费以及商户各项费用的催缴; 4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理; 5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 物业客服工作职责范围 篇241、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 4、完成领导交办的其它工作。 物业客服工作职责范围 篇251、写字楼来访客户接待登记工作 2、早晚高峰期迎送宾服务工作 3、客户信件及报纸收发工作 4、大堂外围卫生巡检工作 6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。 7、业户接待(电话接听、出门条开具等) 8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用) 9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录 10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 物业客服工作职责范围 篇261、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 物业客服工作职责范围 篇271、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 物业客服工作职责范围 篇281.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况; 2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件; 6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 8. 完成上级交办的其它工作。 物业客服工作职责范围 篇291.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服工作职责范围 篇301. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 |
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