| 标题 | 物业客服的职责内容 |
| 范文 | 物业客服的职责内容（精选26篇） 物业客服的职责内容 篇11.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服的职责内容 篇21、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服的职责内容 篇31、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服的职责内容 篇41、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服的职责内容 篇51、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作; 2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务; 3、完成物业各项费用的催收; 4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作; 6、完成领导交办的其他工作。 物业客服的职责内容 篇61.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况; 2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件; 6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 8. 完成上级交办的其它工作。 物业客服的职责内容 篇71.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待 2.楼道、外场巡视 3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收 4.租户信息管理及开拓有偿服务项目 5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作 6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作 7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动 物业客服的职责内容 篇81、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作; 2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级; 3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访; 4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级; 5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人; 6、上级交代的其他工作。 物业客服的职责内容 篇91. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 物业客服的职责内容 篇101.为客户提供咨询、接待及登记服务; 2.与业主建立并维持良好的客户关系; 3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作; 4.确保物业费用收缴率; 5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。 物业客服的职责内容 篇111、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作; 4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 物业客服的职责内容 篇121、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序; 3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查; 5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表; 6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。 物业客服的职责内容 篇131、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能; 2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作; 3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况; 4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作; 5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改; 6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策; 7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。 物业客服的职责内容 篇141.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服的职责内容 篇151、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服的职责内容 篇161、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。 物业客服的职责内容 篇171、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 物业客服的职责内容 篇181、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作; 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理; 物业客服的职责内容 篇191、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。 2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。 3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求; 4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。 5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率; 物业客服的职责内容 篇201.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。 2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。 3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。 5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。 6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。 7.负责__收集、整理、定期更新工作。 8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。 物业客服的职责内容 篇211、负责区域的巡视、监约; 2、负责物业费用的催缴; 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理; 4、负责社区文化活动方案拟定及开展; 5、负责客服人员培训、管理等工作; 物业客服的职责内容 篇221、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行; 7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题; 物业客服的职责内容 篇231.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服的职责内容 篇241、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售; 2、负责样板房区域的日常管理; 3、做好贵宾客户的接待服务工作; 4、做好各项活动会场布置和接待工作; 5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。 物业客服的职责内容 篇251、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服的职责内容 篇261、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。