| 标题 | 物业客服工作内容职责 |
| 范文 | 物业客服工作内容职责（精选30篇） 物业客服工作内容职责 篇11、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度; 2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施; 3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作; 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录; 5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量; 6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源; 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高; 8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实; 9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取; 10、完成领导交办的其它工作任务。 物业客服工作内容职责 篇21、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐; 2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等; 3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管; 4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录; 5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象; 6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作; 7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作; 8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访; 9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作; 11、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作内容职责 篇31. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量; 2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量; 3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核; 4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准; 5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实; 6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜; 7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作; 8.负责公司品牌宣传、社区平台运营; 9.完成上级安排的其他相关工作任务。 物业客服工作内容职责 篇41.配合物业经理收取物业能耗费、水电费; 2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取; 3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存; 4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施; 5.配合物业经理落实各项园区管理办法; 6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系; 7.其他上级安排的工作。 物业客服工作内容职责 篇51、普通工作人员职位，协助上级执行任务; 2、了解业主需求，对其提供专业咨询; 3、负责物业费以及商户各项费用的催缴; 4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理; 5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 物业客服工作内容职责 篇61.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服工作内容职责 篇71、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。 3、对客户的合理要求或推荐及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物业客服工作内容职责 篇81、负责统筹所辖区域业主相关事务； 2、负责所辖区域业主档案资料管理； 3、负责所辖区域业务投诉处理； 4、对所辖区域的收费率、满意度负责 物业客服工作内容职责 篇91、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格控制外来人员进入办公区域。 4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 物业客服工作内容职责 篇10物业客服专员岗位职责 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 物业客服工作内容职责 篇111、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 物业客服工作内容职责 篇121、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服工作内容职责 篇131、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作; 2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级; 3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访; 4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级; 5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人; 6、上级交代的其他工作。 物业客服工作内容职责 篇141、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 物业客服工作内容职责 篇151、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。 物业客服工作内容职责 篇161、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任; 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作; 3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等); 4、负责钥匙管理和发放工作; 5、负责业主档案管理工作; 6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作; 7、部门领导安排的其他事宜。 物业客服工作内容职责 篇171、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行; 7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题; 物业客服工作内容职责 篇181）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务； 3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 物业客服工作内容职责 篇191、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展; 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施; 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核; 4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录; 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作; 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成; 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施; 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作; 9、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作内容职责 篇201、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度; 物业客服工作内容职责 篇211、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服工作内容职责 篇221、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 4、完成领导交办的其它工作。 物业客服工作内容职责 篇231、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序; 3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查; 5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表; 6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。 物业客服工作内容职责 篇241.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服工作内容职责 篇251、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服工作内容职责 篇261、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理; 2、负责项目的物业费收缴、清欠工作; 3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报; 4、协助处理突发事件的客户安抚工作; 物业客服工作内容职责 篇271、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。 物业客服工作内容职责 篇281、负责服务接待和会议室整理工作; 2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作; 3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作; 4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行; 5、领导临时交办的其他事项。 物业客服工作内容职责 篇291、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作; 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理; 物业客服工作内容职责 篇301、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 |
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