| 标题 | 物业客服的主要职责 |
| 范文 | 物业客服的主要职责（精选30篇） 物业客服的主要职责 篇11、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 物业客服的主要职责 篇21、负责服务接待和会议室整理工作; 2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作; 3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作; 4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行; 5、领导临时交办的其他事项。 物业客服的主要职责 篇31、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任; 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作; 3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等); 4、负责钥匙管理和发放工作; 5、负责业主档案管理工作; 6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作; 7、部门领导安排的其他事宜。 物业客服的主要职责 篇41、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 物业客服的主要职责 篇51、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度; 11、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服的主要职责 篇61.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息； 2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果； 3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票； 4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批； 5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档； 6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等； 7、领导交代的其他事宜。 物业客服的主要职责 篇71.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服的主要职责 篇81、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展; 2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作; 3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度; 4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作; 5、 物业服务品质的日常巡检及提升。 6、 完成上级领导接待的其他工作。 物业客服的主要职责 篇91、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度； 2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告； 3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访； 4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 5、业户沟通工作，上门家访、电话访问 6、完成上级安排的其他任务。 物业客服的主要职责 篇101.为客户提供咨询、接待及登记服务; 2.与业主建立并维持良好的客户关系; 3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作; 4.确保物业费用收缴率; 5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。 物业客服的主要职责 篇111、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 4、完成领导交办的其它工作。 物业客服的主要职责 篇121、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标； 2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准； 3、保障项目管理手册的有效运作； 4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容； 5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告； 6、把控项目客户满意度指标完成情况； 7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作； 8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动； 9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施； 10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访； 物业客服的主要职责 篇131、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的主要职责 篇141. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行; 4. 负责客户服务团队建设和绩效考核; 5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展; 8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核; 9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。 物业客服的主要职责 篇151.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。 4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。 6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。 7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。 8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。 9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。 10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。 12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。 13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。 15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。 物业客服的主要职责 篇161、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服的主要职责 篇171、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 物业客服的主要职责 篇181、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服的主要职责 篇191、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服的主要职责 篇201.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服的主要职责 篇211、负责统筹所辖区域业主相关事务； 2、负责所辖区域业主档案资料管理； 3、负责所辖区域业务投诉处理； 4、对所辖区域的收费率、满意度负责 物业客服的主要职责 篇221、协助对责任区域内管理费进行催缴; 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的主要职责 篇23物业客服专员岗位职责 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 物业客服的主要职责 篇241、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作; 2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务; 3、完成物业各项费用的催收; 4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作; 6、完成领导交办的其他工作。 物业客服的主要职责 篇251、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作; 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理; 物业客服的主要职责 篇261、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 物业客服的主要职责 篇271、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服的主要职责 篇281、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 物业客服的主要职责 篇291、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服的主要职责 篇301.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。 2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。 3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。 5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。 6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。 7.负责__收集、整理、定期更新工作。 8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。 |
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