| 标题 | 关于物业客服的工作职责 |
| 范文 | 关于物业客服的工作职责（通用28篇） 关于物业客服的工作职责 篇11、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作; 2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级; 3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访; 4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级; 5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人; 6、上级交代的其他工作。 关于物业客服的工作职责 篇21、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作; 2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况; 3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验; 4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训; 5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。 关于物业客服的工作职责 篇31、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理; 2、接待来访人员并及时准确反馈信息; 3、物业费的收取; 4、资料档案的归类存放; 5、物资物品的发放; 6、处理业主报事报修; 7、完成上级主管交办的其它工作; 关于物业客服的工作职责 篇41、负责前台工作，客人的接待及服务工作; 2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则; 3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目; 4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人; 5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作; 6、完成上级交办的工作任务。 关于物业客服的工作职责 篇51.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单 2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知 3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题 关于物业客服的工作职责 篇61、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项; 2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作; 3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作; 4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量; 5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核; 6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架; 7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能); 8、完成区域物业季度汇报工作。 关于物业客服的工作职责 篇71、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 关于物业客服的工作职责 篇81.0 直接上级：项目负责人(助理) 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7 科学合理的编制本部门排班表。 3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。 3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 3.17 草拟及发放客户的管理通告。 3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。 3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。 3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。 3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 遵从公司一切合理的工作安排。 关于物业客服的工作职责 篇91、负责服务接待和会议室整理工作; 2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作; 3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作; 4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行; 5、领导临时交办的其他事项。 关于物业客服的工作职责 篇101、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作; 4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 关于物业客服的工作职责 篇111、负责区域的巡视、监约; 2、负责物业费用的催缴; 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理; 4、负责社区文化活动方案拟定及开展; 5、负责客服人员培训、管理等工作; 关于物业客服的工作职责 篇121、物业项目服务品质的监督检查。 2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。 3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。 4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。 5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。 6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作 7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。 关于物业客服的工作职责 篇131.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 关于物业客服的工作职责 篇141.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 关于物业客服的工作职责 篇151、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。 关于物业客服的工作职责 篇161、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 关于物业客服的工作职责 篇171、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐; 2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等; 3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管; 4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录; 5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象; 6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作; 7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作; 8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访; 9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作; 11、完成上级领导交办的其它任务。 关于物业客服的工作职责 篇181、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 关于物业客服的工作职责 篇191、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。 2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 4、完成领导交办的其它工作。 关于物业客服的工作职责 篇201.配合物业经理收取物业能耗费、水电费; 2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取; 3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存; 4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施; 5.配合物业经理落实各项园区管理办法; 6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系; 7.其他上级安排的工作。 关于物业客服的工作职责 篇211.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 关于物业客服的工作职责 篇221、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展; 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施; 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核; 4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录; 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作; 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成; 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施; 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作; 9、完成上级领导交办的其他工作。 关于物业客服的工作职责 篇231、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理; 2、负责项目的物业费收缴、清欠工作; 3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报; 4、协助处理突发事件的客户安抚工作; 关于物业客服的工作职责 篇241.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品; 2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记; 3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题; 4.所辖区域的日常管理; 5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作; 6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格; 7. 负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果; 8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明; 9. 负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备; 10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理; 11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。 关于物业客服的工作职责 篇251、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。 2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。 3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求; 4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。 5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率; 关于物业客服的工作职责 篇261、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度; 2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施; 3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作; 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录; 5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量; 6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源; 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高; 8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实; 9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取; 10、完成领导交办的其它工作任务。 关于物业客服的工作职责 篇271.及时更新客户资料，客户停车位等信息; 2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报; 3.协助追收管理费及在楼层巡视; 4.及时完成上级领导交办的其他任务。 关于物业客服的工作职责 篇281、负责来访接待、登记、咨询、引导； 2、客户文件收发、常规后勤服务； 3、会务布置、会场服务； 4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 5、执行公司的各项管理规章制度； 6、完成领导交办的其他工作。 |
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