| 标题 | 物业客服工作职责 |
| 范文 | 物业客服工作职责（通用28篇） 物业客服工作职责 篇11、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 物业客服工作职责 篇21. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围 2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务 3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果; 4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系; 5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待 6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作; 7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作 物业客服工作职责 篇31.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服工作职责 篇41.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 4.协助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。 物业客服工作职责 篇51、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度; 11、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责 篇61、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作; 2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理; 物业客服工作职责 篇71、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理; 2、负责项目的物业费收缴、清欠工作; 3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报; 4、协助处理突发事件的客户安抚工作; 物业客服工作职责 篇81.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品; 2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记; 3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题; 4.所辖区域的日常管理; 5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作; 6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格; 7. 负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果; 8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明; 9. 负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备; 10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理; 11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。 物业客服工作职责 篇91、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。 2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。 3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。 4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作 8、负责车辆管理及每月收费结算工作。 9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责 篇10物业客服专员岗位职责 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 物业客服工作职责 篇111.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待 2.楼道、外场巡视 3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收 4.租户信息管理及开拓有偿服务项目 5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作 6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作 7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动 物业客服工作职责 篇121、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度; 物业客服工作职责 篇131、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序; 3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查; 5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表; 6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。 物业客服工作职责 篇141、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服工作职责 篇151、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作; 2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报; 3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理; 4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理; 5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题; 6、负责完成上级领导安排的其他工作。 物业客服工作职责 篇161、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格控制外来人员进入办公区域。 4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 物业客服工作职责 篇171. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 物业客服工作职责 篇181.为客户提供咨询、接待及登记服务; 2.与业主建立并维持良好的客户关系; 3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作; 4.确保物业费用收缴率; 5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。 物业客服工作职责 篇191、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访; 2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料; 3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率; 4、协助组织小区业主活动; 5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度; 6、完成领导安排的各类临时性工作 物业客服工作职责 篇201、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作职责 篇211、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。 3、对客户的合理要求或推荐及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物业客服工作职责 篇221、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。 物业客服工作职责 篇231、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。 物业客服工作职责 篇24物业客服专员岗位职责 1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护; 7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐; 8、管理费催缴; 9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理; 物业客服工作职责 篇251.及时更新客户资料，客户停车位等信息; 2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报; 3.协助追收管理费及在楼层巡视; 4.及时完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责 篇261、写字楼来访客户接待登记工作 2、早晚高峰期迎送宾服务工作 3、客户信件及报纸收发工作 4、大堂外围卫生巡检工作 6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。 7、业户接待(电话接听、出门条开具等) 8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用) 9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录 10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 物业客服工作职责 篇271、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服工作职责 篇281、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告; 2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率; 3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标; 4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性; 5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售; 6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估; 7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。 |
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