标题 | 物业客服管理岗位职责 |
范文 | 物业客服管理岗位职责(精选3篇) 物业客服管理岗位职责 篇1岗位职责 1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。 5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。 7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。 [上岗条件] ●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验; ●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力; ●能应用计算机办公软件; ●工作认真、负责、具有可亲近性 ●人际与公共关系良好; 物业客服管理岗位职责 篇21、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 3、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理; 4、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络; 5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度; 11、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服管理岗位职责 篇31、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类合同的审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 |
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