| 标题 | 物业公司物业客服岗位职责 |
| 范文 | 物业公司物业客服岗位职责（精选9篇） 物业公司物业客服岗位职责 篇11、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。 2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。 3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。 4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。 5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。 6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。 7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。 8、热情接待业主及来访客人，对业主的`投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。 9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。 10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。 11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。 13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。 14、完成部门交待的任务。 物业公司物业客服岗位职责 篇21、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标； 2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实； 3、指导、监督管家团队的.业务水平及工作技巧等； 4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行； 5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。 物业公司物业客服岗位职责 篇31、负责客户服务的日常管理； 2、负责客服人员的培训指导（主要为礼仪话术方面）、考评及工作监督巡查； 3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题； 4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件； 5、领导安排的.其他工作。 物业公司物业客服岗位职责 篇4岗位职责： 1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。 2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。 3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作； 4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作； 5、完成领导交办的.其他工作。 任职要求： 1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先； 2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验； 3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引； 4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力； 5、工作责任心强，作风严谨； 物业公司物业客服岗位职责 篇51、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。 2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。 3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。 物业公司物业客服岗位职责 篇61、负责协助开展客户服务部的各项工作。 2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。 5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。 物业公司物业客服岗位职责 篇71、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度; 2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作; 3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉; 4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作; 5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作; 6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。 物业公司物业客服岗位职责 篇81、负责业户装修资料的电子记录录入工作; 2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作; 3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道; 4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意; 5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作; 物业公司物业客服岗位职责 篇91、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作 2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 5、负责完成领导安排的其他工作。 |
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