| 标题 | 物业客服的岗位职责2023归纳整合 |
| 范文 | 物业客服的岗位职责2023归纳整合（精选29篇） 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇11、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇21.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待 2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络； 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作； 6、执行公司的各项管理规章制度 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇31、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度； 2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告； 3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访； 4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 5、业户沟通工作，上门家访、电话访问 6、完成上级安排的其他任务。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇41、协助对责任区域内管理费进行催缴; 2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉； 5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题； 7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新； 8、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇51、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作； 2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理； 3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核； 4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务； 5、负责年度物业费收取，保障任务完成； 6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇61.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇71、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇81.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。 2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。 3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。 5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。 6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。 7.负责__收集、整理、定期更新工作。 8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇91、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇101、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作; 2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作; 3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议; 4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作; 5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作; 6、办理业主接房及装修手续; 7、完成上级交办的其它工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇11接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇121、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐; 2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等; 3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管; 4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录; 5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象; 6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作; 7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作; 8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访; 9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作; 11、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇131、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待; 2、负责园区的日常巡查、政府部门接待; 3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放; 4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴; 5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理; 6、完成上级交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇141、普通工作人员职位，协助上级执行任务; 2、了解业主需求，对其提供专业咨询; 3、负责物业费以及商户各项费用的催缴; 4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理; 5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇15一、入住管理 (一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。 (二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录： 1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。 (三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。 1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。 2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。 (四)入伙程序 1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续; 2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料; 3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费; 4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》; 5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收： 6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目： 7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改; 8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。 二、业主沟通 每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。 (一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。 (二) 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。 三、业主接待 (一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。 (二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。 (三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。 (四)物业服务中心实行维修回访制度。 1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量; 2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。 (五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。 (六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。 (七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。 四、权籍管理 (一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。 (二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。 (三)产权清册内容： ①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。 (四)租赁清册内容 ①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。 (五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。 (六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。 五、装修管理 (一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。 (二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。 (三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。 (四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。 (五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。 (六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。 (七)装修管理记录： ①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。 (八)装修管理质量要求： ① 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况; ② 装修审核过程两天内完成; ③ 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然; ④ 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。 (九)装修管理质量检验： ① 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况; ② 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查; ③ 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单; ④ 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。 六、档案管理 (一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。 (二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。 (三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。 (四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。 (五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。 七、意见征询 (一)业主评议表的发放与回收 1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复; 2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录; 3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。 (二)统计技术方法及运用 1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用; 2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录; 3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件; 4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止; 5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行; 6、 物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇161、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任; 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作; 3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等); 4、负责钥匙管理和发放工作; 5、负责业主档案管理工作; 6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作; 7、部门领导安排的其他事宜。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇171、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理; 2、负责项目的物业费收缴、清欠工作; 3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报; 4、协助处理突发事件的客户安抚工作; 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇181.及时更新客户资料，客户停车位等信息; 2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报; 3.协助追收管理费及在楼层巡视; 4.及时完成上级领导交办的其他任务。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇191、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、协助编制和完善质量体系文件; 3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况; 4、收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化; 7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作; 8、审核客服满意度提升方案并监督执行; 9、完成领导交办的其它工作内容。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇201、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇211.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。 2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。 3.负责客户满意度测评工作开展、实施。 4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇221、负责统筹所辖区域业主相关事务； 2、负责所辖区域业主档案资料管理； 3、负责所辖区域业务投诉处理； 4、对所辖区域的收费率、满意度负责 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇231、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇241、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记; 2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作; 3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作; 4、仓库、空置房的管理; 5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂; 6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动; 7、完成领导交办的其他工作事项。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇251、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格控制外来人员进入办公区域。 4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇261、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标； 2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准； 3、保障项目管理手册的有效运作； 4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容； 5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告； 6、把控项目客户满意度指标完成情况； 7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作； 8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动； 9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施； 10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访； 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇271、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇281.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息； 2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果； 3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票； 4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批； 5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档； 6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等； 7、领导交代的其他事宜。 物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇291.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 4.协助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。 |
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