| 标题 | 前台主管岗位职责 |
| 范文 | 前台主管岗位职责（精选31篇） 前台主管岗位职责 篇11、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。 2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。 3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。 4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。 5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。 6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。 7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。 8、完成上级交办的其它工作。 前台主管岗位职责 篇21、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管岗位职责 篇31. 协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。 2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。 3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。 4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。 前台主管岗位职责 篇4■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 前台主管岗位职责 篇51、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 前台主管岗位职责 篇61.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程; 2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力; 3. .负责门店前台的工作安排和调度; 4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等; 5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度; 6.完成上级交付的其他工作任务。 前台主管岗位职责 篇71.负责日常会员的接待，电话接听; 2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询; 3.负责给会员分发毛巾，手牌; 4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。 前台主管岗位职责 篇81.每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误; 2.安排销售顾问值班站岗工作; 3.进店客户引导以及临时性接待客户; 前台主管岗位职责 篇91、 负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放; 2、 对于销售部的人员安排要有总体的协调能力; 3、 记录展厅的客流，及客户到访的接待安排; 4、 销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升; 前台主管岗位职责 篇101. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。 2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。 3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。 4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。 5. 做好客史档案的统计工作。 了解客情发现问题及时向上级汇报 前台主管岗位职责 篇111. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。 3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。 4. 保持前台、大堂整齐清洁。 前台主管岗位职责 篇121、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给; 2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系; 3、负责行政考勤管理、奖罚管理; 4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程; 5、熟练操作办公软件; 6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等; 7、完成领导交办的其他辅助工作。 前台主管岗位职责 篇131. 负责诊所前台的日常运营及管理工作 2. 负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作 3 负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训 4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量 5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系 6. 复杂case的处理 前台主管岗位职责 篇141.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 前台主管岗位职责 篇151、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责; 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验; 4、负责与车间及备件部的工作协调; 5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系; 10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核; 11、完成上级临时交办的其它事项; 12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。 前台主管岗位职责 篇161、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引; 2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录; 3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理; 4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告; 5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。 前台主管岗位职责 篇171.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 前台主管岗位职责 篇181、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标; 2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案; 3、 统筹执行前台接待流程及规范; 4、 统筹执行车间管理，提高维修技能; 前台主管岗位职责 篇191、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作; 2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等; 3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控; 4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标; 5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训; 6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责; 7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新; 8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉; 9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。 前台主管岗位职责 篇201、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 前台主管岗位职责 篇211、总负责公司前台接待及电话接转 2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等; 3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 4、负责各级主管交办等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台主管岗位职责 篇221、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务; 2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用; 3、前台部门人员工作的监督考核培训; 4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理; 5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。 前台主管岗位职责 篇231、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 前台主管岗位职责 篇241.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 前台主管岗位职责 篇251、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒; 2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施; 3、负责对市场专员和市场的培训和管理; 4、能在公司市场经费范围内完成招生目标; 5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。 前台主管岗位职责 篇261、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。 7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。 前台主管岗位职责 篇271、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管岗位职责 篇281.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进； 8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 前台主管岗位职责 篇291 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标 3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行 8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行 10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 前台主管岗位职责 篇301)服务接待与车间工作的协调; 2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训; 3)处理客户投诉; 4)监督客户服务档案的建立与管理; 5)信息反馈与管理; 6)所辖区域现场环境的管理; 7)参与客户的日常维修接待工作; 8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐; 9)服务副经理安排的其它工作。 前台主管岗位职责 篇311、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; |
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