| 标题 | 前台主管工作职责精编 |
| 范文 | 前台主管工作职责精编（通用31篇） 前台主管工作职责精编 篇11.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 前台主管工作职责精编 篇21、负责进站维修车辆的接待、监督与指导; 2、提升服务质量及客户满意度; 3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件; 4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ; 5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持; 6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。 前台主管工作职责精编 篇31.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.掌握预订情况和当天客情。 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 前台主管工作职责精编 篇41、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。 2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。 5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 前台主管工作职责精编 篇51、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 前台主管工作职责精编 篇61、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作， 及时解决并作出整改计划。 5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并 及上报站领导和公司领导。 6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 8、完成领导交办的其他事项。 前台主管工作职责精编 篇71、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标 2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高 3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制 4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养 5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对 6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系 7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制 前台主管工作职责精编 篇81、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。 9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。 前台主管工作职责精编 篇91、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 5、完成上级领导交办的其它工作。 前台主管工作职责精编 篇10(1)负责每天车辆维修日报工作。 (2)分析车辆到期未来厂原因。 (3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 (4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。 (5)负责与各部门协调工作; (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。 (7)负责售后前台巡视工作。 (8)负责服务信息保密。 前台主管工作职责精编 篇111、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况； 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁； 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性； 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作； 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作； 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评； 7、配合客房领班做好协调工作； 8、服从管理层其他安排； 前台主管工作职责精编 篇121、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标; 2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策; 5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行; 6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; 7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; 8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观; 9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员; 前台主管工作职责精编 篇131.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核 2.监督、落实售后服务流程的标准化 3.参与解决客户投诉 4.维护客户关系 前台主管工作职责精编 篇141.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。 2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。 3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。 4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。 5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。 9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 前台主管工作职责精编 篇151、 协助服务经理开展一系列的工作及活动; 2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况; 3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率; 4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排; 5、抓好前台的5S和生产安全的工作。 前台主管工作职责精编 篇161、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管工作职责精编 篇17管理、协调前台日常事务工作； 督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 对前台进行定期培训、考核，合理安排工作； 不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作； 安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程； 帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题； 负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题； 实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。 每月向董事长汇报一次总结。 前台主管工作职责精编 篇181.管理、协调诊所前台日常事务工作; 2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作; 4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作; 5.完成上级领导交代的其他工作; 前台主管工作职责精编 篇191、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责； 2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验； 3、负责与车间及备件部的工作协调； 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开； 5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导； 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度； 7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系； 8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核； 前台主管工作职责精编 篇201）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅； 2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助； 3）维护候诊区及前厅环境； 4）准确完成各类加工件的收发和追踪； 5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档； 6）准确收银、制作财务日报表； 7）协助市场推广、各项活动的执行； 8）准确收银、制作财务日报表； 9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。 前台主管工作职责精编 篇211、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。 2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。 前台主管工作职责精编 篇221、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临 时委托的各项工作。 3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务 岗位的工作。 4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅 格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费) ，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。 10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人; 12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。 14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。 前台主管工作职责精编 篇231、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量; 2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求; 3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理; 3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈 与管理; 4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售; 5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作; 6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次; 7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调; 8、完成上级交办的其他工作。 前台主管工作职责精编 篇241、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格; 3、完成公司下达的各项业绩指标; 4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题; 5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉; 6、进行最终修理质量检查，交接车辆; 7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 前台主管工作职责精编 篇251. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标 l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务 l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核 l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告 2. 贯彻落实相关标准、流程和项目 l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程; l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备 3. 开发与管理客户，提升客户满意度 l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户 l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷 l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度 l l 培养忠诚客户，降低客户流失率 前台主管工作职责精编 篇261 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标 3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行 8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行 10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 前台主管工作职责精编 篇271、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 前台主管工作职责精编 篇281、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责精编 篇291、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。 3、协助服务经理对客户投诉的处理工作， 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 前台主管工作职责精编 篇301、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 前台主管工作职责精编 篇311、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量 2、负责内外部客户满意度的不断提升; 3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质; 4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。 5、各部门所需客服部数据的提供; 6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行; 7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息; 8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关); 9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核; |
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