| 标题 | 机构前台主管职责 |
| 范文 | 机构前台主管职责（通用27篇） 机构前台主管职责 篇11.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配; 2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策; 3.完成公司下达的前台任务和利润指标; 4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作; 5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉; 机构前台主管职责 篇21、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给; 2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系; 3、负责行政考勤管理、奖罚管理; 4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程; 5、熟练操作办公软件; 6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等; 7、完成领导交办的其他辅助工作。 机构前台主管职责 篇31.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 机构前台主管职责 篇4(1)负责每天车辆维修日报工作。 (2)分析车辆到期未来厂原因。 (3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 (4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。 (5)负责与各部门协调工作; (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。 (7)负责售后前台巡视工作。 (8)负责服务信息保密。 机构前台主管职责 篇51、负责学校报名处前台的管理及工作安排 2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询; 3、负责新生入学测试及试卷分析; 4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名; 5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。 机构前台主管职责 篇61. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标 l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务 l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核 l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告 2. 贯彻落实相关标准、流程和项目 l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程; l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备 3. 开发与管理客户，提升客户满意度 l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户 l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷 l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度 l l 培养忠诚客户，降低客户流失率 机构前台主管职责 篇71、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务; 2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备; 3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期; 4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意; 5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续; 6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车; 7、负责出厂车辆的跟踪回访; 8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息; 9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。 机构前台主管职责 篇81.负责前台人员的工作管理及协作 2.定期为前台员工培训行为礼仪 3.具有较强的亲和力 4.按质按量的完成公司要求职责内容 机构前台主管职责 篇91、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 机构前台主管职责 篇101、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。 2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。 5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 机构前台主管职责 篇111、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标; 2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策; 5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行; 6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; 7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; 8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观; 9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员; 机构前台主管职责 篇121、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责 2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调 3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核 4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度 5、接待流程的实施与客户服务代表的培训 6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作 7、养护类和精品的销售 8、客户维护方案的拟定及监督实施 9、大客户的开拓及维护服务 10、监督客户服务档案的建立和管理 11、5S管理 机构前台主管职责 篇13负责管理前台工作人员 监管校区日常维护 负责学费等财物的清算 负责与他部门的配合协作 完成中心主任安排的其他工作 机构前台主管职责 篇141、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 机构前台主管职责 篇15■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 机构前台主管职责 篇161、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标 2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高 3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制 4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养 5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对 6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系 7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制 机构前台主管职责 篇171、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。 机构前台主管职责 篇181、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。 2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用厂方GTMC系统。 5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 机构前台主管职责 篇191、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责; 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验; 4、负责与车间及备件部的工作协调; 5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系; 10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核; 11、完成上级临时交办的其它事项; 12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。 机构前台主管职责 篇201.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。 2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。 3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。 4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。 5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。 6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。 7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。 8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。 9.负责接待处安全、消防工作。 机构前台主管职责 篇211、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 机构前台主管职责 篇221、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范， 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验， 3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度， 4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作， 5、负责保有客户之维系及掌握， 6、完成上级交代的其它工作。 机构前台主管职责 篇23- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 机构前台主管职责 篇241.负责前台开展服务经销和实现经营目标。 2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。 3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。 4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。 5.处理服务过程中的客户抱怨。 6.监督客户档案的建立和管理。 7.信息反馈与管理。 8.接待区域的5S管理 机构前台主管职责 篇251、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 机构前台主管职责 篇261、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。 7、配合各运营经理日常工作安排。 机构前台主管职责 篇271.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排； 2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质； 3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行； 4.完成上级领导交办的其他事项； |
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