| 标题 | 前台主管工作职责内容 |
| 范文 | 前台主管工作职责内容（精选29篇） 前台主管工作职责内容 篇11、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管工作职责内容 篇21、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放; 4、负责公司会议布置和会议的准备工作。 前台主管工作职责内容 篇31、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核; 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率; 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验; 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法; 6、各部门的协调配合工作; 前台主管工作职责内容 篇4- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 前台主管工作职责内容 篇51.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 前台主管工作职责内容 篇61)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况 2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理 4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量 5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率 前台主管工作职责内容 篇71、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。 2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。 5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 前台主管工作职责内容 篇81、售后客户接待与分流引导; 2、售后客户信息统计; 3、提供文件录入、打印、复印等行政服务; 4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作; 前台主管工作职责内容 篇91、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。 前台主管工作职责内容 篇101.对前厅经理负责。 2.负责组织本岗的班前班后会。 3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。 4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。 5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。 6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。 7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。 8.检查、负责本岗的治安，防火工作。 9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。 10.做好新员工的日常管理和实操培训。 11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。 前台主管工作职责内容 篇111.承担客人进入球会的接待开卡工作； 2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务； 3.协调运作、收银的其他工作； 4.负责协调前台接待管理工作。 前台主管工作职责内容 篇121、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。 2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。 3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。 4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。 5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。 前台主管工作职责内容 篇131.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。 4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。 7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。 前台主管工作职责内容 篇141、总负责公司前台接待及电话接转 2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等; 3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 4、负责各级主管交办等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台主管工作职责内容 篇151、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。 2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。 3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。 4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。 前台主管工作职责内容 篇161、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。 9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。 前台主管工作职责内容 篇171、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据； 4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转； 5、接受校长安排的其他工作。 前台主管工作职责内容 篇181. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标 l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务 l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核 l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告 2. 贯彻落实相关标准、流程和项目 l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程; l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备 3. 开发与管理客户，提升客户满意度 l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户 l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷 l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度 l l 培养忠诚客户，降低客户流失率 前台主管工作职责内容 篇191.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配; 2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策; 3.完成公司下达的前台任务和利润指标; 4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作; 5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉; 前台主管工作职责内容 篇201、负责客户车辆的日常维修接待; 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间; 3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用; 4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒; 5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。 前台主管工作职责内容 篇211、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。 2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。 3、负责前台客服人员的考勤排班工作。 4、做好前台客服与其他部门的工作对接。 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 6、完成上级主管交办的其它工作。 前台主管工作职责内容 篇221.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核 2.监督、落实售后服务流程的标准化 3.参与解决客户投诉 4.维护客户关系 前台主管工作职责内容 篇231、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标 2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高 3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制 4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养 5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对 6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系 7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制 前台主管工作职责内容 篇241、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管工作职责内容 篇251 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标 3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行 8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行 10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 前台主管工作职责内容 篇261、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现; 2、确定公司的经营方针与经营计划; 3、组织实施公司的年度计划; 4、对公司决策的制定与实施; 5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持; 6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施; 7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者; 8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程; 9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作; 前台主管工作职责内容 篇27■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 前台主管工作职责内容 篇281.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排； 2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质； 3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行； 4.完成上级领导交办的其他事项； 前台主管工作职责内容 篇291、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序; 2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持; 3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议; 4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练; 5、完成领导安排的其他工作。 |
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