| 标题 | 前台主管工作职责具体内容 |
| 范文 | 前台主管工作职责具体内容（通用27篇） 前台主管工作职责具体内容 篇11.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。 2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。 3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。 4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。 5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。 9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 前台主管工作职责具体内容 篇21.负责前台收银及收银员的管理; 2.负责场馆运营监督管理; 3.负责顾客接待; 4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜; 5.负责与总部财务对接财务相关事宜。 前台主管工作职责具体内容 篇31、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量; 2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求; 3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理; 3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈 与管理; 4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售; 5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作; 6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次; 7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调; 8、完成上级交办的其他工作。 前台主管工作职责具体内容 篇41、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行; 2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作; 3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度; 4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行; 5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核; 6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平; 7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展; 8、负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。 前台主管工作职责具体内容 篇51、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放; 4、负责公司会议布置和会议的准备工作。 前台主管工作职责具体内容 篇61、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责； 2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验； 3、负责与车间及备件部的工作协调； 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开； 5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导； 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度； 7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系； 8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核； 前台主管工作职责具体内容 篇71、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临 时委托的各项工作。 3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务 岗位的工作。 4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅 格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费) ，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。 10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人; 12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。 14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。 前台主管工作职责具体内容 篇81、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。 2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。 3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。 4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。 前台主管工作职责具体内容 篇91、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标; 2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案; 3、 统筹执行前台接待流程及规范; 4、 统筹执行车间管理，提高维修技能; 前台主管工作职责具体内容 篇101、售后前台日常事务的管理; 2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责具体内容 篇111.管理、协调诊所前台日常事务工作; 2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作; 4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作; 5.完成上级领导交代的其他工作; 前台主管工作职责具体内容 篇121、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。 2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。 3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。 4、处理前台的突发事件及客户投诉。 5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。 6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。 7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。 8、负责用户车辆的故障诊断。 9、向车间主管下达维修派工单。 10、负责客户委托书的签订。 11、完成领导交办的其他任务。 前台主管工作职责具体内容 篇131.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 前台主管工作职责具体内容 篇141、总负责公司前台接待及电话接转 2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等; 3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 4、负责各级主管交办等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台主管工作职责具体内容 篇151.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核 2.监督、落实售后服务流程的标准化 3.参与解决客户投诉 4.维护客户关系 前台主管工作职责具体内容 篇161、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范; 2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序; 3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施; 4、负责员工专业知识的训练及日常考核; 5、完成领导安排的其他工作。 前台主管工作职责具体内容 篇171、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。 3、协助服务经理对客户投诉的处理工作， 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 前台主管工作职责具体内容 篇181.负责前台开展服务经销和实现经营目标。 2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。 3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。 4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。 5.处理服务过程中的客户抱怨。 6.监督客户档案的建立和管理。 7.信息反馈与管理。 8.接待区域的5S管理 前台主管工作职责具体内容 篇191.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配; 2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策; 3.完成公司下达的前台任务和利润指标; 4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作; 5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉; 前台主管工作职责具体内容 篇201.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进； 8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 前台主管工作职责具体内容 篇211、售后服务部前台日常事务的管理； 2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准； 3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成； 4、制定售后前台内训计划； 5、处理客户投诉； 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通； 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等； 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料； 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责具体内容 篇221、负责学校报名处前台的管理及工作安排 2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询; 3、负责新生入学测试及试卷分析; 4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名; 5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。 前台主管工作职责具体内容 篇231.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 前台主管工作职责具体内容 篇241、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引; 2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录; 3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理; 4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告; 5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。 前台主管工作职责具体内容 篇251、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给; 2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系; 3、负责行政考勤管理、奖罚管理; 4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程; 5、熟练操作办公软件; 6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等; 7、完成领导交办的其他辅助工作。 前台主管工作职责具体内容 篇261、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。 2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。 前台主管工作职责具体内容 篇271、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 |
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