| 标题 | 前台主管工作职责主要内容 |
| 范文 | 前台主管工作职责主要内容（精选28篇） 前台主管工作职责主要内容 篇11 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标 3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行 8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行 10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 前台主管工作职责主要内容 篇21、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。 2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。 3、负责前台客服人员的考勤排班工作。 4、做好前台客服与其他部门的工作对接。 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 6、完成上级主管交办的其它工作。 前台主管工作职责主要内容 篇31. 全面负责售后部门业务达成; 2. 部门客户满意度的提高; 3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护; 4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作; 5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责; 6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。 前台主管工作职责主要内容 篇41、前台接待、电话接听、文档资料管理; 2、办公用品、固定资产管理 3、办公室环境卫生、绿植管理; 4、考勤管理及统计; 5、劳动关系及五险一金办理; 6、行政制度的执行及督导; 前台主管工作职责主要内容 篇51、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。 7、配合各运营经理日常工作安排。 前台主管工作职责主要内容 篇61、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。 2、负责酒店夜间的质量管理工作。 3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。 前台主管工作职责主要内容 篇71、对前台的经营业绩及日常管理负责。 2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。 3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。 4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。 5、协助策划、组织售后营销活动 前台主管工作职责主要内容 篇81、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放; 4、负责公司会议布置和会议的准备工作。 前台主管工作职责主要内容 篇91、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给; 2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系; 3、负责行政考勤管理、奖罚管理; 4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程; 5、熟练操作办公软件; 6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等; 7、完成领导交办的其他辅助工作。 前台主管工作职责主要内容 篇101.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。 4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。 7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。 前台主管工作职责主要内容 篇111、负责前台的基础来电、来访; 2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行; 3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;; 4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;; 5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学; 6、负责管理及处理部门工作。 前台主管工作职责主要内容 篇121.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务: 2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质; 3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施; 4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施; 5.组织对来院复诊顾客的快速分流; 6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进; 前台主管工作职责主要内容 篇131.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 前台主管工作职责主要内容 篇141、负责售后前台接待业务的管理。 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。 3、前台服务顾问的人员管理。 4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。 5、与维修车间、配件部的沟通配合。 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。 前台主管工作职责主要内容 篇15管理、协调前台日常事务工作； 督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 对前台进行定期培训、考核，合理安排工作； 不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作； 安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程； 帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题； 负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题； 实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。 每月向董事长汇报一次总结。 前台主管工作职责主要内容 篇161、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况； 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁； 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性； 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作； 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作； 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评； 7、配合客房领班做好协调工作； 8、服从管理层其他安排； 前台主管工作职责主要内容 篇171、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范， 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验， 3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度， 4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作， 5、负责保有客户之维系及掌握， 6、完成上级交代的其它工作。 前台主管工作职责主要内容 篇181、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 前台主管工作职责主要内容 篇191.全面负责服务顾问的业务达成； 2.部门客户满意度的提高； 3.厂商及其他相关部门良好关系的维护； 4.合理安排、指导、评估下属员工的工作； 5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。 前台主管工作职责主要内容 篇201、售后前台日常事务的管理; 2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责主要内容 篇211、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量; 2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求; 3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理; 3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈 与管理; 4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售; 5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作; 6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次; 7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调; 8、完成上级交办的其他工作。 前台主管工作职责主要内容 篇221）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅； 2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助； 3）维护候诊区及前厅环境； 4）准确完成各类加工件的收发和追踪； 5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档； 6）准确收银、制作财务日报表； 7）协助市场推广、各项活动的执行； 8）准确收银、制作财务日报表； 9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。 前台主管工作职责主要内容 篇231、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理; 2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺; 3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计; 4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案; 5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估; 6、 完成上级临时交办的工作。 前台主管工作职责主要内容 篇24- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 前台主管工作职责主要内容 篇251、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责 2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调 3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核 4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度 5、接待流程的实施与客户服务代表的培训 6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作 7、养护类和精品的销售 8、客户维护方案的拟定及监督实施 9、大客户的开拓及维护服务 10、监督客户服务档案的建立和管理 11、5S管理 前台主管工作职责主要内容 篇261、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作， 及时解决并作出整改计划。 5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并 及上报站领导和公司领导。 6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 8、完成领导交办的其他事项。 前台主管工作职责主要内容 篇271、协助服务经理管理别克前台; 2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。 3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况; 4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。 5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量; 6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。 前台主管工作职责主要内容 篇281、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作; 2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求; 3、安排相应的服务顾问接待客户; 4、日常报表; 5、上级交代的其他事项。 |
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