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标题 前台主管工作职责职能
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前台主管工作职责职能（通用28篇）

前台主管工作职责职能 篇1

　　1、负责售后前台接待业务的管理。

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

　　3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

　　3、前台服务顾问的人员管理。

　　4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

　　5、与维修车间、配件部的沟通配合。

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责职能 篇2

　　1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

　　2、确定公司的经营方针与经营计划;

　　3、组织实施公司的年度计划;

　　4、对公司决策的制定与实施;

　　5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

　　6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

　　7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

　　8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

　　9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

前台主管工作职责职能 篇3

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇4

　　1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

　　2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

　　4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

　　5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

　　6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

　　7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

　　8、 负责客户进厂招揽之作业。

　　9、 负责保有客户之维系及掌握。

　　10、 完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责职能 篇5

　　1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;

　　2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

　　3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;

　　4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

　　5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。

前台主管工作职责职能 篇6

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责职能 篇7

　　1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;

　　2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;

　　3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;

　　4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;

　　5、对客户满意度负责;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇8

　　1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

　　2、办公用品、固定资产管理

　　3、办公室环境卫生、绿植管理;

　　4、考勤管理及统计;

　　5、劳动关系及五险一金办理;

　　6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责职能 篇9

　　1.负责前台人员的工作管理及协作

　　2.定期为前台员工培训行为礼仪

　　3.具有较强的亲和力

　　4.按质按量的完成公司要求职责内容

前台主管工作职责职能 篇10

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

　　7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责职能 篇11

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇12

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责职能 篇13

　　1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配;

　　2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;

　　3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

　　4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;

　　5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;

前台主管工作职责职能 篇14

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责职能 篇15

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范;

　　2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序;

　　3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施;

　　4、负责员工专业知识的训练及日常考核;

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇16

　　1、负责客户车辆的日常维修接待;

　　2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责职能 篇17

　　1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

　　2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

　　3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

　　4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

　　5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

　　6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

　　7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

　　8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

　　9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

前台主管工作职责职能 篇18

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、做好后期学员服务，学员的停课，结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证办公设备的安全及正常运转；

　　5、接受校长安排的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇19

　　1、售后服务部前台日常事务的管理；

　　2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台内训计划；

　　5、处理客户投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责职能 篇20

　　1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

　　2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

　　3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责职能 篇21

　　1.全面负责服务顾问的业务达成；

　　2.部门客户满意度的提高；

　　3.厂商及其他相关部门良好关系的维护；

　　4.合理安排、指导、评估下属员工的工作；

　　5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责职能 篇22

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

　　及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、完成领导交办的其他事项。

前台主管工作职责职能 篇23

　　管理、协调前台日常事务工作；

　　督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

　　不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

　　安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

　　帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

　　负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

　　实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

　　每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责职能 篇24

　　1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

　　2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

　　3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

　　4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　5，定期对前厅部员工进行必要的培训。

　　6，领导交办的其他工作。

前台主管工作职责职能 篇25

　　1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2.负责标准服务流程的执行监督和管理；

　　3.负责服务前台现场管理工作；

　　4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5.负责组织开展服务营销活动；

　　6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

　　7.负责一次修复的管理、改进；

　　8.监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

前台主管工作职责职能 篇26

　　1、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。

　　2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。

　　3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。

　　4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。

前台主管工作职责职能 篇27

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

　　4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

　　7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

前台主管工作职责职能 篇28

　　1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

　　2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

　　5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

　　8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

　　10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
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更新时间：2025/3/25 18:55:30