| 标题 | 前台主管的工作职责 |
| 范文 | 前台主管的工作职责（精选21篇） 前台主管的工作职责 篇11、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范， 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验， 3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度， 4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作， 5、负责保有客户之维系及掌握， 6、完成上级交代的其它工作。 前台主管的工作职责 篇21、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程; 2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题; 前台主管的工作职责 篇31、负责前台的基础来电、来访; 2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行; 3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;; 4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;; 5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学; 6、负责管理及处理部门工作。 前台主管的工作职责 篇41.负责前台人员的工作管理及协作 2.定期为前台员工培训行为礼仪 3.具有较强的亲和力 4.按质按量的完成公司要求职责内容 前台主管的工作职责 篇51、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒; 2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施; 3、负责对市场专员和市场的培训和管理; 4、能在公司市场经费范围内完成招生目标; 5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。 前台主管的工作职责 篇61、执行经理的指令，具体落实各项工。 2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。 4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。 7、负责班组物料的.领用，发放和保管 8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。 9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。 10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。 11、 认真完成经理临时交办事项。 12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。 13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。 前台主管的工作职责 篇71、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给; 2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系; 3、负责行政考勤管理、奖罚管理; 4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程; 5、熟练操作办公软件; 6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等; 7、完成领导交办的其他辅助工作。 前台主管的工作职责 篇81、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管的工作职责 篇91、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现; 2、确定公司的经营方针与经营计划; 3、组织实施公司的年度计划; 4、对公司决策的制定与实施; 5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持; 6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施; 7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者; 8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程; 9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作; 前台主管的工作职责 篇101、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。 2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。 3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。 4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。 前台主管的工作职责 篇111. 协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。 2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。 3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。 4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。 前台主管的工作职责 篇121、 酒店前台主管的职责 (1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2) 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3) 负责客人的投诉的处理。 (4) 负责每天检查员工外表及工作情况。 (5) 负责掌握员工的培训。 (6) 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 (7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8) 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 (9) 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 (10) 负责每月有关报表的制作。 (11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、 酒店前台领班的职责 (1) 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 (2) 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 (3) 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 (4) 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 (5) 每天检查和准确控制客房状态。 ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; ③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 (6) 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 (7) 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 ①每天定时检查邮件、信件、留言; ②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 (8) 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 (9) 完成经理分派的其它工作。 3、 酒店问讯处主管的职责 (1) 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 (2) 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 (3) 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 (4) 负责本部员工工作值勤表的编制。 (5) 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 (6) 保持工作区域内的清洁和良好程度。 (7) 处理好与其它部门的关系。 (8) 负责检查酒店员工的仪表仪容。 (9) 努力完成领导交办的其它任务。 4、 酒店行李处主管的职责 在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下： (1) 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。 (2) 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。 (3) 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 (4) 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。 5、 酒店行李处领班的职责 (1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。 (2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。 (3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。 (4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 (5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。 (6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。 (7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。 6、 酒店电话房主管的职责 (1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。 (2) 编排值班表，合理分配使用人力。 (3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。 (4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。 (5) 负责电话收款单次数与金额的复核。 (6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。 (7) 负责员工业务培训计划的制订。 7、 酒店车队主管的职责 (1) 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。 (2) 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。 (3) 调度车辆，根据业务情况合理调整。 (4) 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。 (5) 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。 (6) 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车 中要注意力集中，保证宾客安全。 (7) 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。 (8) 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。 (9) 负责车队的行政管理工作。 8、 酒店接待处领班的职责 (1) 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。 (2) 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。 (3) 定时核对客房显示状况。 (4) 做好当班接待工作日志。 (5) 督促当班人员按要求制作有关报表。 (6) 负责检查本班员工的仪表仪容 (7) 负责本班工作区域的卫生情况。 9、 酒店服务台迎宾员的职责 (1) 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。 (2) 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。 (3) 负责安排活动项目的管理服 前台主管的工作职责 篇131.负责前台开展服务经销和实现经营目标。 2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。 3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。 4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。 5.处理服务过程中的客户抱怨。 6.监督客户档案的建立和管理。 7.信息反馈与管理。 8.接待区域的5S管理 前台主管的工作职责 篇141、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 前台主管的工作职责 篇151、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务; 2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备; 3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期; 4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意; 5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续; 6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车; 7、负责出厂车辆的跟踪回访; 8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息; 9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。 前台主管的工作职责 篇161、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。 2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。 前台主管的工作职责 篇171.负责日常会员的接待，电话接听; 2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询; 3.负责给会员分发毛巾，手牌; 4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。 前台主管的工作职责 篇181、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 前台主管的工作职责 篇191、对前台的经营业绩及日常管理负责。 2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。 3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。 4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。 5、协助策划、组织售后营销活动 前台主管的工作职责 篇201、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作， 及时解决并作出整改计划。 5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并 及上报站领导和公司领导。 6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 8、完成领导交办的其他事项。 前台主管的工作职责 篇211、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理; 2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺; 3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计; 4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案; 5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估; 6、 完成上级临时交办的工作。 |
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