| 标题 | 前台主管岗位职责 |
| 范文 | 前台主管岗位职责十篇 前台主管岗位职责 篇11、执行经理的指令，具体落实各项工。 2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。 4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。 7、负责班组物料的.领用，发放和保管 8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。 9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。 10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。 11、 认真完成经理临时交办事项。 12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。 13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。 前台主管岗位职责 篇21、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管岗位职责 篇3■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 前台主管岗位职责 篇4一、 要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一 下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提： 1、 多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。 2、 加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。 3、 合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。 4、 假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。 5、 把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。 6、 要尊重你的员工才可以获得尊重。 7、 不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。 8、 对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。 9、 宽容和大度数一个领班应该具备的'基本条件。所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。 二、 刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把 火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为： 1、 假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。 2、 给员工更多的挑刺的机会。 3、 要晓得现在自己的“根基”还没有稳。 4、 这样的话会把自己暴露无遗。 5、 这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。 6、 人总是喜欢老环境，不能一下适应太多新的事物。 7、 万一失败你将一无所有。 三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不会左右脑。目的是协助，而不是主理。 领班是沟通领导和下属员工是桥梁，需要广博的知识、良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。主要涉及两个方面，即外树形象，内修内功。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人的精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和下属员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和下属员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握下属员工的思想动向，尊重、 其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态的调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个优秀领班，需要具备哪些心态呢?第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所有要不断更新知“留心处处皆学问”、“三人行必有我师“，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样的信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的砍。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一根人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。 内功的修炼，也包括对业务的钻研。酒店，作为一个盈利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是最求效益最大化为终极目标。 要在员工中起模范带头作用。 要成为一个优秀的领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。 餐厅领班介于餐厅经理和服务员之间，是餐厅服务队伍基层建设的骨干。做好领班，不仅需要管理经验，还需要有丰富的业务知识。下面浅谈几点关于如何当好领班的看法。 前台主管岗位职责 篇51.负责日常会员的接待，电话接听; 2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询; 3.负责给会员分发毛巾，手牌; 4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。 前台主管岗位职责 篇61、工作概要 负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。 2、直接上级 足疗店经理和经理助理。 3、资质要求 高中文凭。 可以进行流利的英语沟通。 熟悉电脑操作。 有收银员、接待员工作经历。 有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。 有急救培训证书。 可以自觉地完成本职工作。 4、专业知识 有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。 5、专业技能 为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。 成功接受各种培训和认证。 在需要的时候协助其他区域的工作。 熟悉客人姓名和所在房间。 能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。 能熟练操作电脑。 能正确处理各笔账务，可以平帐。 在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。 能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。 能够维护和更新客户资料和各种重要数据。 6、工作职责 在客人和同事面前表现出良好的职业风范。 给予客人热情的欢迎和真挚的告别。 永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。 要确保服务技师知道客人的到达时间。 及时完成分配给自己的`各种行政事物。 如果要更换班次必须提前通知上级。 严格遵守电脑登陆密码的使用程序。 根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。 及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。 蔚客人指引足疗店各个服务区域。 前台主管岗位职责 篇71、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的'落实、检查。 6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9、负责对部属员工的考核工作。 10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。 前台主管岗位职责 篇81岗位能力要求 1.1文化程度：大专 1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达 1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作 1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 2职责描述 负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的'标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。 2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。 2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。 2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。 完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。 2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。 2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。 2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。 2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。 2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。 2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。 2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。 2.13按照饭店规定的标准接听电话。 2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。 2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。 2.16保证工作场所范围内的整洁。 前台主管岗位职责 篇91、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 前台主管岗位职责 篇101、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。 2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。 3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。 4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。 5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。 6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。 7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。 8、完成上级交办的其它工作。 |
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