| 标题 | 客服主管职责范围 |
| 范文 | 客服主管职责范围（通用29篇） 客服主管职责范围 篇11、负责客户满意度的提升及优化; 2、及时解决处理在线客户问题; 3、专业话术及培训文案的建设和推进; 4、人员的培养和指导。 客服主管职责范围 篇21.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。 2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。 3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。 4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。 定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。 客服主管职责范围 篇31.负责大厦写字间的租赁招商工作。 2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。 3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。 4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。 客服主管职责范围 篇41.监督及管理小组成员的日常运作; 2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标; 3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行; 4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标; 5.完成工作报表，分析工作状况; 6.处理及解决复杂的事件; 7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。 客服主管职责范围 篇51.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率; 2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善; 3.客服岗位相关工作流程的制定和执行; 4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展; 5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度); 6.负责客服团队的日常培训与人员发展; 7.按时提交分析报表; 8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题; 9.领导安排的其他工作。 客服主管职责范围 篇6根据公司的制度处理特殊客户问题; 负责公司准业主满意度的相关工作 负责业主活动的策划、组织工作; 协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作; 配合相关单位或部门做好协调工作。 客服主管职责范围 篇71、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 客服主管职责范围 篇81、负责团队日常和现场管理工作; 2、负责新人的培训和安排工作; 3、负责与银行方的沟通协调工作; 4、新政策新任务的传达分解; 5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标 客服主管职责范围 篇91、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标; 2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等; 3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等; 4、组织制定项目年度预算及利润目标等; 5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作; 6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。 客服主管职责范围 篇101、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决。 客服主管职责范围 篇111、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 5、全方位优化客户服务质量。 客服主管职责范围 篇121. 负责处理并跟进客户的日常订单; 2. 负责快递订单中的异常问题处理; 3. 负责团队管理 4.负责相关报表的制作及对账; 5.领导安排的其他事宜。 客服主管职责范围 篇131、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成; 2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定; 3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付; 4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查; 5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导; 6、缺陷反馈; 7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核; 8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持; 9、客户系统管理相关工作; 10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据; 11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳; 12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升; 客服主管职责范围 篇141.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准； 2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成； 3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作； 4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案； 5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案； 7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系； 8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训； 9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔； 10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实； 11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑 客服主管职责范围 篇151、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。 3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。 4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。 5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。 6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。 7、 负责受理体检增项服务。 8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。 9、 完成院长交办的其他工作。 客服主管职责范围 篇161、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。 2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。 3、负责定期对业主进行服务质量回访。 4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。 5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。 6、完成上级领导交办的其它工作。 客服主管职责范围 篇171、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 客服主管职责范围 篇18一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作 标准的统一性、规范性； 二、负责制定部门工作计划并组织实施； 三、负责客户服务部日常管理工作； 四、负责对本部门员工的培训、考核； 五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系； 六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门； 七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作； 八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作； 九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等 客服主管职责范围 篇191、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。 2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。 3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等 4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。 客服主管职责范围 篇201 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交； 2. 售前支持，促成订单达成； 3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营； 5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等； 6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售； 7. 负责产品上下架、价格及库存修改； 8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理 9. 参与制定公司售后标准和服务。 客服主管职责范围 篇211、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强; 2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案; 3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动; 4、协助部长做部门考核工作; 5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作; 6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。 客服主管职责范围 篇221.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验； 2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升 3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善 客服主管职责范围 篇231、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施； 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构 ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 客服主管职责范围 篇241、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 客服主管职责范围 篇251.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。 2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。 3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。 客服主管职责范围 篇261、监控二线工作日常运营; 2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情; 客服主管职责范围 篇27根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 客服主管职责范围 篇281. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象; 2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务; 3.抗压力要强，能吃苦耐劳; 4.工作态度要端正。 客服主管职责范围 篇291、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理; 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访; 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人; 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划; 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨; 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程; |
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