| 标题 | 客服主管工作职责 |
| 范文 | 客服主管工作职责（精选31篇） 客服主管工作职责 篇11.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。 2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。 3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。 客服主管工作职责 篇21、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理; 2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施; 3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度; 4、完成领导交代的其他工作事项。 客服主管工作职责 篇31.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况; 2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决; 3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录; 4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态; 5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函; 6.完成上级交代的其他事项。 客服主管工作职责 篇41.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务; 2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题; 3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度; 4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题; 5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。 客服主管工作职责 篇51、负责团队日常和现场管理工作; 2、负责新人的培训和安排工作; 3、负责与银行方的沟通协调工作; 4、新政策新任务的传达分解; 5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标 客服主管工作职责 篇61、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通; 2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等; 3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等; 客服主管工作职责 篇7(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。 (二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。 (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分 (四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门 (五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。 (六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。 (七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。 客服主管工作职责 篇81、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象; 2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作; 5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 客服主管工作职责 篇91、现场品质监督; 2、策划业主活动; 3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责; 4、团队人员管理; 5、完成领导交代的其他工作事项。 客服主管工作职责 篇101、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果; 2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作; 3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案; 4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案; 5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。 客服主管工作职责 篇111.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行; 2.负责督导客户服务接待的规范执行; 3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。 客服主管工作职责 篇121、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。 2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 4、负责项目经营性业务宣传、执行。 5、负责小区入伙、装修手续办理。 6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。 7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。 8、协助工程管理部进行装修管理、监管。 9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。 10、执行业主满意度的调查工作。 客服主管工作职责 篇13根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 客服主管工作职责 篇141、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。 11、完成上级领导交办的其他工作。 客服主管工作职责 篇151、居住小区物业的日常管理; 2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴; 3、负责业户的报修管理工作; 4、带领项目客服团队协助完善质量系统; 5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核; 6、完成管理处交办的有关工作。 客服主管工作职责 篇161、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。 2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。 4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。 5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。 6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。 7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。 8、监督小区卫生工作。 客服主管工作职责 篇171、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用; 2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议; 3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理; 4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主; 5、及时向项目经理反映业主的意见和建议; 6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求; 7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案; 客服主管工作职责 篇181、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。 4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。 5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。 客服主管工作职责 篇191、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作; 2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访; 3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处; 4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜; 5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作; 6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理; 7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作; 8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护; 9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作; 10、完成上级领导交办的其他工作。 客服主管工作职责 篇201.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容; 2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施; 3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况; 4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单; 5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单; 6.负责每月归档及整理项目所有工作记录; 7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总; 8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编; 9.负责每月考勤的制作工作; 10.负责项目标识、标签及图文的制作; 11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点; 12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记; 13.协助进行租户关系维护及拜访等工作; 14.完成上级领导交办的其他工作任务。 客服主管工作职责 篇211、负责客户服务部门工作的日常管理; 2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件; 3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调; 4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。 客服主管工作职责 篇221、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户 2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理 3、负责样板房的接待服务工作 4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作 5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作 6、完成上级主管交办的其他工作 客服主管工作职责 篇231.负责客服部的质量管理工作; 2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程; 3.客服团队的培训与考核; 4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析; 5.提升客户满意度; 6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象; 客服主管工作职责 篇241.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施; 2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化; 3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进; 4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益; 5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度; 6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。 客服主管工作职责 篇251. 负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施; 2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息; 4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核; 5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证; 7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督; 8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。 客服主管工作职责 篇261、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。 6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。 7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。 客服主管工作职责 篇271、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。 2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。 3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。 4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。 5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。 6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。 7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。 8、负责客户服务中心内部管理工作。 客服主管工作职责 篇281.监督各服务中心对重要投诉的处理情况 2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进 3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉 4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作 5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档 6.完成直管领导交办的其它工作 客服主管工作职责 篇291.熟悉物业客服板块各项工作; 2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务; 3.对物业费收、催缴有独特经验; 4.有基础财务知识，办公软件使用熟练; 客服主管工作职责 篇301、 客服部日常工作管理。 2、 接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。 3、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。 4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。 5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。 6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。 客服主管工作职责 篇311、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作; 6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。 |
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