| 标题 | 客服主管的职责内容 |
| 范文 | 客服主管的职责内容（通用29篇） 客服主管的职责内容 篇11、负责外呼电销团队的日常管理; 2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等; 3、负责生产各类指标及数据的及时反馈; 4、对团队业绩负责。 客服主管的职责内容 篇21.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题; 3.处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.完成上级安排的其它工作。 6、带领售前售后团队发展; 客服主管的职责内容 篇31、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。 2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。 3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。 4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。 5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。 6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。 7、 完成主任交办的其它工作。 客服主管的职责内容 篇41. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象; 2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务; 3.抗压力要强，能吃苦耐劳; 4.工作态度要端正。 客服主管的职责内容 篇51、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标; 2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等; 3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等; 4、组织制定项目年度预算及利润目标等; 5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作; 6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。 客服主管的职责内容 篇61. 负责电商客服团队的日常管理; 2. 协助运营，完成客服团队目标; 3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率; 4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分; 5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估; 6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式; 7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。 客服主管的职责内容 篇71. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。 2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。 3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。 4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。 5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。 6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。 7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件 8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。 9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。 10. 完成项目经理下达的各项工作任务。 客服主管的职责内容 篇81、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量; 3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养 5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。 客服主管的职责内容 篇91.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ； 2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告； 3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施； 4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施； 5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质； 6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作； 7.负责项目物业管理费用的收缴； 8.组织客服各项业务的办理日常工作； 9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ； 10.完成项目经理指派的其他工作。 客服主管的职责内容 篇101、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作； 2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法； 4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复； 5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录； 6、负责建立、完善客户档案； 7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理； 8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责； 9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结； 10、完成经理交办的其它事务。 客服主管的职责内容 篇111、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理； 2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率； 3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训； 4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善； 5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答； 6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 客服主管的职责内容 篇121、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。 2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。 2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导； 3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。 客服主管的职责内容 篇131、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划; 2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度; 3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善; 4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 客服主管的职责内容 篇141、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管; 2、制定有效的方案降低退款数据; 3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度; 4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作; 客服主管的职责内容 篇151、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 客服主管的职责内容 篇161、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ; 2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范; 3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平; 4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作; 5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。 客服主管的职责内容 篇171.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同; 2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理; 3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排; 4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务; 5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误; 6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉; 7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通; 8.房产证办理; 9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层; 10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料; 11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作; 12.对部门同事进行业务指导，业务培训; 13.完成公司安排的其它工作任务。 客服主管的职责内容 篇18一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服主管的职责内容 篇191、负责客户满意度的提升及优化; 2、及时解决处理在线客户问题; 3、专业话术及培训文案的建设和推进; 4、人员的培养和指导。 客服主管的职责内容 篇201、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 5、全方位优化客户服务质量。 客服主管的职责内容 篇211、负责客服部全面工作； 2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质； 3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实； 4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核； 5、完成领导交办的其他工作任务。 客服主管的职责内容 篇221、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 客服主管的职责内容 篇23根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 客服主管的职责内容 篇241.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 客服主管的职责内容 篇251.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查 客服主管的职责内容 篇261、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理; 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访; 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人; 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划; 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨; 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程; 客服主管的职责内容 篇271、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 客服主管的职责内容 篇281.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。 2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展; 3.负责部门内部培训及监督考核工作; 4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订; 5.负责上门业务的咨询与跟进服务; 6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书 客服主管的职责内容 篇291、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量。 |
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