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标题 客服主管工作职责内容
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客服主管工作职责内容(通用27篇)

客服主管工作职责内容 篇1

  1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标 ;

  2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

  3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;

  4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

  5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责内容 篇2

  根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

  完善和优化客服内部业务流程,全面提升服务质量、效率及满意度;

  收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

  负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

  负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责内容 篇3

  1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;

  2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;

  3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

  4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管工作职责内容 篇4

  1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;

  2.负责处理紧急事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;

  3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

  4.配合业务部门完成销售指标,协助相关管理和商品维护,配合执行各种活动;

  5.其他上级交予的工作。

客服主管工作职责内容 篇5

  1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

  2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;

  3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

  4、协助部长做部门考核工作;

  5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

  6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责内容 篇6

  1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;

  7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责内容 篇7

  (一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

  (二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的服务质量。

  (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分

  (四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门

  (五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。

  (六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

  (七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责内容 篇8

  1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉,并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

  2.带领团队对公共区域进行检查工作,对公共环境、公共设施有明确检查标准,确保楼层公共环境整洁、公共设施完好,有需要时与相关团队公共解决;

  3.带领团队协助租户办理各类申请,确保各类申请有序落实,做好汇总记录;

  4.据各部门工作安排需要,带领团队积极配合进行协调租户之工作,确保项目时刻处于良好运营状态;

  5.负责整理本部门文件管理工作,草拟各类文函;

  6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责内容 篇9

  1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;

  2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

  3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的制定,持续提升客户满意度;

  4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责内容 篇10

  1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。

  2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。

  2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;

  3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。

客服主管工作职责内容 篇11

  1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;

  2.定期召开部门会议;

  3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

  4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;

  5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

  6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管工作职责内容 篇12

  1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,以及团队建设,明确其工作流程、规范并执行实施;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构

  ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

客服主管工作职责内容 篇13

  1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

  3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;

  4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

  5.完成上级安排的其它工作。

  6、带领售前售后团队发展;

客服主管工作职责内容 篇14

  2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

  3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;

  4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

  5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;

  6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

  7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

  8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。

  9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。

客服主管工作职责内容 篇15

  1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

  2. 负责快递订单中的异常问题处理;

  3. 负责团队管理

  4.负责相关报表的制作及对账;

  5.领导安排的其他事宜。

客服主管工作职责内容 篇16

  一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作

  标准的统一性、规范性;

  二、负责制定部门工作计划并组织实施;

  三、负责客户服务部日常管理工作;

  四、负责对本部门员工的培训、考核;

  五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的客户关系;

  六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;

  七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;

  八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;

  九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

客服主管工作职责内容 篇17

  1、负责所带领客服小组的团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;

  2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;

  3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;

  4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;

  5、领导交代的其他事宜。

客服主管工作职责内容 篇18

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的规章制度制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8.投诉记录的巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10.满意度调查方法的文案

  11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服务态度,用语

  2.树立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,

  维护客户:

  1.做好客户档案管理

  2.定期回访客户,进行深度开发

  3.维护优质潜在客户,开发成客户

  4.优惠活动及时通知客户

  5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

  投诉的处理:

  1.客服有投诉要倾听客户的意见

  A.事实不清:表示理解,澄清事实

  B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

  2.确定客户的满意度

  3.定期上报服务质量表和业务报表

  满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

  1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

  2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

  3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。

  4.深度调查,对某一问题深度访谈。

客服主管工作职责内容 篇19

  1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;

  5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

客服主管工作职责内容 篇20

  1、负责客服部的日常工作,按时做好客户回访工作,处理客户投诉,保证客户的满意度

  2、保证客户档案资料的完整性

  3、按时完成首保的招揽工作

  4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作

客服主管工作职责内容 篇21

  1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理,包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

  2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析,并促进平台各项业务规则的优化迭代。

  3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营,包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

  4、运营组织公众号,对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑,助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

客服主管工作职责内容 篇22

  1.组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;

  2.客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;

  3.客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;

  4.客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;

  5.客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;

  6.客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;

  7.负责项目物业管理费用的收缴;

  8.组织客服各项业务的办理日常工作;

  9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;

  10.完成项目经理指派的其他工作。

客服主管工作职责内容 篇23

  1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

  2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

  3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;

  4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

  5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;

  6、完成领导交给的其他任务。

客服主管工作职责内容 篇24

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管工作职责内容 篇25

  1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准;

  2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成;

  3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规则(熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营),挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;

  4.管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中售后问题统计分析,并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案;

  5.及时、高效处理各种投诉及突发事件,同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  6.负责每月客户数据分析报表制定,分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案;

  7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责,管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量评估指标体系;

  8.负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训;

  9.针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;

  10.向代理传达公司的各项政策和要求,并监督落实;

  11.建立、维护与管理代理商信息档案,对代理商的进销存数据的收集与汇总,为业务决策提供数据支撑

客服主管工作职责内容 篇26

  1 公司电商网店日常销售工作,为顾客导购, 问题解答,促成买卖的成交;

  2. 售前支持,促成订单达成;

  3. 售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;

  4. 售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;

  5. 负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;

  6. 负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;

  7. 负责产品上下架、价格及库存修改;

  8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

  9. 参与制定公司售后标准和服务。

客服主管工作职责内容 篇27

  1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;

  2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;

  3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;

  4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

  5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;

  6、缺陷反馈;

  7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

  8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;

  9、客户系统管理相关工作;

  10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;

  11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;

  12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;

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更新时间:2024/12/24 0:33:29