| 标题 | 公司客服主管岗位职责 |
| 范文 | 公司客服主管岗位职责（精选30篇） 公司客服主管岗位职责 篇11、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 公司客服主管岗位职责 篇21、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行; 2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实; 3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施; 4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管; 5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜; 6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供; 7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护; 8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案; 9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改; 10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接; 11、负责完成上级领导交办的其他任务。 公司客服主管岗位职责 篇31.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况; 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准; 4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成; 5.负责业主入住及装修手续办理工作; 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意; 7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划; 8.协调本部门与其他部门或外部的关系; 9.负责下属员工的培训与考核工作; 10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权; 11.完成领导所交办的其他临时性工作。 公司客服主管岗位职责 篇41、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 公司客服主管岗位职责 篇51. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象; 2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务; 3.抗压力要强，能吃苦耐劳; 4.工作态度要端正。 公司客服主管岗位职责 篇61、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 公司客服主管岗位职责 篇71.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令； 2.定期召开部门会议； 3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核； 4.制定部门培训计划，定期开展业务培训； 5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门； 6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。 公司客服主管岗位职责 篇81、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。 2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。 3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等 4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。 公司客服主管岗位职责 篇91. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。 2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。 3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。 4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。 5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。 6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。 7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件 8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。 9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。 10. 完成项目经理下达的各项工作任务。 公司客服主管岗位职责 篇101、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划; 2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度; 3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善; 4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 公司客服主管岗位职责 篇111、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。 2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。 3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。 4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。 5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。 6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。 7、 完成主任交办的其它工作。 公司客服主管岗位职责 篇121.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。 2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。 3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。 4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。 定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。 公司客服主管岗位职责 篇131、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 公司客服主管岗位职责 篇14(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。 (二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。 (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分 (四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门 (五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。 (六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。 (七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。 公司客服主管岗位职责 篇15负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施； 负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作； 负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定； 负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制； 负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作； 负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作； 组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作； 制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实； 负责项目各类库房的月度盘点； 负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次； 负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪； 与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量； 结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容； 按时完成上级布置的其他工作； 公司客服主管岗位职责 篇161、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 公司客服主管岗位职责 篇171、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 公司客服主管岗位职责 篇181、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量； 2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善； 3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务； 4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值； 协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。 公司客服主管岗位职责 篇191、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ; 2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范; 3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平; 4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作; 5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。 公司客服主管岗位职责 篇201、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。 2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。 3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。 4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。 5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 公司客服主管岗位职责 篇211、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 公司客服主管岗位职责 篇221.监督及管理小组成员的日常运作; 2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标; 3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行; 4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标; 5.完成工作报表，分析工作状况; 6.处理及解决复杂的事件; 7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。 公司客服主管岗位职责 篇231.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率; 2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化; 4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动; 5.其他上级交予的工作。 公司客服主管岗位职责 篇241、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成; 2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定; 3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付; 4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查; 5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导; 6、缺陷反馈; 7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核; 8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持; 9、客户系统管理相关工作; 10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据; 11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳; 12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升; 公司客服主管岗位职责 篇251、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）； 2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）； 3、部门员工绩效制作、审核、提交； 公司客服主管岗位职责 篇261.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同; 2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理; 3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排; 4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务; 5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误; 6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉; 7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通; 8.房产证办理; 9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层; 10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料; 11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作; 12.对部门同事进行业务指导，业务培训; 13.完成公司安排的其它工作任务。 公司客服主管岗位职责 篇271、负责团队日常和现场管理工作; 2、负责新人的培训和安排工作; 3、负责与银行方的沟通协调工作; 4、新政策新任务的传达分解; 5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标 公司客服主管岗位职责 篇28根据公司的制度处理特殊客户问题; 负责公司准业主满意度的相关工作 负责业主活动的策划、组织工作; 协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作; 配合相关单位或部门做好协调工作。 公司客服主管岗位职责 篇291、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作； 2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法； 4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复； 5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录； 6、负责建立、完善客户档案； 7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理； 8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责； 9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结； 10、完成经理交办的其它事务。 公司客服主管岗位职责 篇301.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积； 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况； 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准； 4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成； 5.负责业主入住及装修手续办理工作； 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意； 7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划； |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。