| 标题 | 销售客服主管工作岗位职责详细说明 |
| 范文 | 销售客服主管工作岗位职责详细说明（精选30篇） 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇11、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇21、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理; 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访; 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人; 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划; 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨; 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程; 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇32、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导; 3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向; 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划; 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告; 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案; 7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训; 8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇41.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇51.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同; 2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理; 3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排; 4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务; 5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误; 6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉; 7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通; 8.房产证办理; 9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层; 10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料; 11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作; 12.对部门同事进行业务指导，业务培训; 13.完成公司安排的其它工作任务。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇61）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。 2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。 3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。 4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。 5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。 6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。 7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇71.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积； 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况； 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准； 4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成； 5.负责业主入住及装修手续办理工作； 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意； 7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划； 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇8日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的意见 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2.确定客户的满意度 3.定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板 2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。 4.深度调查，对某一问题深度访谈。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇9负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施； 负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作； 负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定； 负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制； 负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作； 负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作； 组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作； 制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实； 负责项目各类库房的月度盘点； 负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次； 负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪； 与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量； 结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容； 按时完成上级布置的其他工作； 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇10:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作; 2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新; 4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇111、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇121.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ； 2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告； 3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施； 4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施； 5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质； 6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作； 7.负责项目物业管理费用的收缴； 8.组织客服各项业务的办理日常工作； 9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ； 10.完成项目经理指派的其他工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇131. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象; 2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务; 3.抗压力要强，能吃苦耐劳; 4.工作态度要端正。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇141、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。 2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。 2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导； 3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇151、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量； 2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善； 3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务； 4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值； 协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇161、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划; 2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度; 3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善; 4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇171、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。 2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。 3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。 4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。 5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇181.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率; 2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化; 4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动; 5.其他上级交予的工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇191、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇201、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇211、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通; 2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等; 3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等; 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇221.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令； 2.定期召开部门会议； 3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核； 4.制定部门培训计划，定期开展业务培训； 5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门； 6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇231、负责客服部全面工作； 2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质； 3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实； 4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核； 5、完成领导交办的其他工作任务。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇241、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施； 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构 ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇251.负责客服部门的日常工作做总结计划; 2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批; 3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 4.完成领导交给的其他工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇261.负责大厦写字间的租赁招商工作。 2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。 3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。 4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇271、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇281、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。 2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。 3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等 4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇291、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）； 2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）； 3、部门员工绩效制作、审核、提交； 销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇301、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。 3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。 |
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