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标题 关于客服主管的职责2023职责
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关于客服主管的职责2023职责(通用28篇)

关于客服主管的职责2023职责 篇1

  1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、推动实施客户服务规范和制度;

  3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

  5、全方位优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2023职责 篇2

  1、负责所带领客服小组的团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;

  2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;

  3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;

  4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;

  5、领导交代的其他事宜。

关于客服主管的职责2023职责 篇3

  1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;

  2.定期召开部门会议;

  3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

  4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;

  5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

  6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇4

  1、业务主管职位,独立负责小型项目,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计;

  3、实施售后服务运作的策划,执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  4、负责面向客户的技术交流、方案编写;

  5、配合销售做好产品市场推广;

  6、技术应用的推广、培训。

关于客服主管的职责2023职责 篇5

  1.组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施 ;

  2.客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;

  3.客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;

  4.客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;

  5.客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;

  6.客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;

  7.负责项目物业管理费用的收缴;

  8.组织客服各项业务的办理日常工作;

  9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ;

  10.完成项目经理指派的其他工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇6

  1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  3、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分;

  5、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

关于客服主管的职责2023职责 篇7

  1、指导、培训客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、对公司客户群进行维护和管理;

关于客服主管的职责2023职责 篇8

  1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。

  2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。

  2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;

  3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。

关于客服主管的职责2023职责 篇9

  1、负责店铺客服团队的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售。

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

  3、客服聊天记录监控,针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责2023职责 篇10

  1.负责管理处客户关系维护,参与同重点客户的沟通。

  2.处理客户的投诉,对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施,组织实施,与客户沟通处理情况。

  3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

  4.负责每年一次开展客户满意度调查,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。

  定期收集、回复业主服务群的信息,并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

关于客服主管的职责2023职责 篇11

  1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

  2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。

  3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。

  4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。

  5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。

  6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

  7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责2023职责 篇12

  1、负责客户满意度的提升及优化;

  2、及时解决处理在线客户问题;

  3、专业话术及培训文案的建设和推进;

  4、人员的培养和指导。

关于客服主管的职责2023职责 篇13

  1、在经理的领导下,负责主持客户服务部的全面工作;

  2、负责部门之间的沟通与协调,定期对客户进行拜访,并组织问卷调查,制作调查分析报告,及时改进工作方法;

  4、监督投诉的处理过程和回访情况,处理久拖不决的投诉,确保尽快得出结论并及时回复;

  5、定期巡查管理区域,检查客服专员的每日巡查记录;

  6、负责建立、完善客户档案;

  7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制,确保达到规定的标准,定期制作评估报告上报物业总经理;

  8、组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;

  9、定期向上级汇报工作,制作工作周报、月报,按时完成部门工作总结;

  10、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责2023职责 篇14

  1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

  2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

  3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

  4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

  5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

  6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

  7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  8、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  11、负责完成上级领导交办的其他任务。

关于客服主管的职责2023职责 篇15

  1.负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。

  2.负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。

  3.负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。

关于客服主管的职责2023职责 篇16

  :1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;

  2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

  3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

  4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

关于客服主管的职责2023职责 篇17

  1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

  2. 负责快递订单中的异常问题处理;

  3. 负责团队管理

  4.负责相关报表的制作及对账;

  5.领导安排的其他事宜。

关于客服主管的职责2023职责 篇18

  1.通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

  2.公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。

  3.准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

  4.部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

  5.公司每年都会举行员工去旅游。

关于客服主管的职责2023职责 篇19

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的规章制度制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8.投诉记录的巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10.满意度调查方法的文案

  11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服务态度,用语

  2.树立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,

  维护客户:

  1.做好客户档案管理

  2.定期回访客户,进行深度开发

  3.维护优质潜在客户,开发成客户

  4.优惠活动及时通知客户

  5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

  投诉的处理:

  1.客服有投诉要倾听客户的意见

  A.事实不清:表示理解,澄清事实

  B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

  2.确定客户的满意度

  3.定期上报服务质量表和业务报表

  满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

  1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

  2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

  3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。

  4.深度调查,对某一问题深度访谈。

关于客服主管的职责2023职责 篇20

  1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准;

  2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成;

  3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规则(熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营),挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;

  4.管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中售后问题统计分析,并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案;

  5.及时、高效处理各种投诉及突发事件,同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  6.负责每月客户数据分析报表制定,分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案;

  7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责,管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量评估指标体系;

  8.负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训;

  9.针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;

  10.向代理传达公司的各项政策和要求,并监督落实;

  11.建立、维护与管理代理商信息档案,对代理商的进销存数据的收集与汇总,为业务决策提供数据支撑

关于客服主管的职责2023职责 篇21

  1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;

  2.负责处理紧急事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;

  3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

  4.配合业务部门完成销售指标,协助相关管理和商品维护,配合执行各种活动;

  5.其他上级交予的工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇22

  1、 协助制定客服服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。

  2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督,服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

  3、 负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。

  4、 负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

  5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

  6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认,缓检需求受理。

  7、 负责受理体检增项服务。

  8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

  9、 完成院长交办的其他工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇23

  1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

  2.负责大厦内的商户日常运营管理,收缴各项费用等工作。

  3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

  4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇24

  1、负责部门团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;

  2、通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;

  3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;

  4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;

  协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能。

关于客服主管的职责2023职责 篇25

  1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;

  2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;

  3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;

  4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

  5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;

  6、缺陷反馈;

  7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

  8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;

  9、客户系统管理相关工作;

  10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;

  11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;

  12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;

关于客服主管的职责2023职责 篇26

  1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;

  2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;

  2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;

  3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;

  4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;

  5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。

  6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

关于客服主管的职责2023职责 篇27

  1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

  2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

  3.抗压力要强,能吃苦耐劳;

  4.工作态度要端正。

关于客服主管的职责2023职责 篇28

  1. 熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

  2.跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

  3.挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

  4. 重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;

  5. 记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

  6. 向运营总裁直接述职。

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更新时间:2024/12/23 23:45:30