| 标题 | 销售客服主管工作岗位职责 |
| 范文 | 销售客服主管工作岗位职责（精选20篇） 销售客服主管工作岗位职责 篇11、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 销售客服主管工作岗位职责 篇22、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导; 3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向; 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划; 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告; 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案; 7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训; 8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。 销售客服主管工作岗位职责 篇31.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同; 2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理; 3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排; 4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务; 5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误; 6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉; 7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通; 8.房产证办理; 9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层; 10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料; 11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作; 12.对部门同事进行业务指导，业务培训; 13.完成公司安排的其它工作任务。 销售客服主管工作岗位职责 篇41.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 销售客服主管工作岗位职责 篇51、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理; 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访; 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人; 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划; 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨; 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程; 销售客服主管工作岗位职责 篇61.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率; 2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化; 4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动; 5.其他上级交予的工作。 销售客服主管工作岗位职责 篇71.负责大厦写字间的租赁招商工作。 2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。 3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。 4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。 销售客服主管工作岗位职责 篇81、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划; 2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度; 3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善; 4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 销售客服主管工作岗位职责 篇9职位描述： 1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理； 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访； 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人； 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划； 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨； 5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程； 要求： 1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先； 2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务； 3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强； 4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力； 销售客服主管工作岗位职责 篇101、负责外呼电销团队的日常管理; 2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等; 3、负责生产各类指标及数据的及时反馈; 4、对团队业绩负责。 销售客服主管工作岗位职责 篇11岗位职责： 1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。 2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。 3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。 4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。 5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。 6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。 7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。 8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态 信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况， 为工作改进提供依据和建议。 任职要求： 1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。 2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。 3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。 4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。 5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。 销售客服主管工作岗位职责 篇121、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。 2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。 销售客服主管工作岗位职责 篇13一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 十二、完成部门交付的其他工作。 销售客服主管工作岗位职责 篇14岗位职责: 1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平; 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验; 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持; 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作; 5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案; 任职资格: 1、本科以上学历; 2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。 4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。 销售客服主管工作岗位职责 篇151、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。 3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。 销售客服主管工作岗位职责 篇161、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。 2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。 3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。 4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。 5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 销售客服主管工作岗位职责 篇171.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务; 2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题; 3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度; 4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题; 5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。 销售客服主管工作岗位职责 篇181、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理； 2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率； 3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训； 4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善； 5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答； 6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 销售客服主管工作岗位职责 篇191、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。 3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。 4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。 5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。 6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。 7、 负责受理体检增项服务。 8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。 9、 完成院长交办的其他工作。 销售客服主管工作岗位职责 篇20一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作 标准的统一性、规范性； 二、负责制定部门工作计划并组织实施； 三、负责客户服务部日常管理工作； 四、负责对本部门员工的培训、考核； 五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系； 六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门； 七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作； 八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作； 九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等 |
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