| 标题 | 客服主管销售岗位职责 |
| 范文 | 客服主管销售岗位职责（精选24篇） 客服主管销售岗位职责 篇1岗位职责： 1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标； 2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案； 3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜。 任职要求： 1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄：20—35岁； 2、普通话标准，口齿清晰，良好的'沟通表达能力，有销售意识； 3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术； 5、工资结构：固定+绩效（业绩考核）。 客服主管销售岗位职责 篇2工作职责： 1、营销策略：根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。 2、市场调研：掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。 3、企业宣传：广告宣传、投放规划。 4、品牌建设：公司品牌的推广和管理。 5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户，增强客户与我司合作的'信心。 任职要求： 1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。 2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验。 3、具备良好的语言表达能力和沟通能力。 4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。 5、持c牌汽车证者优先考虑。 客服主管销售岗位职责 篇31.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。 2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。 3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。 4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。 定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。 客服主管销售岗位职责 篇41.负责大厦写字间的租赁招商工作。 2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。 3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。 4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。 客服主管销售岗位职责 篇52、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导； 3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向； 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划； 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告； 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案； 7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训； 8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。 任职要求： 1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业； 2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳； 3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力； 4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力； 5、品行端正、身体健康、富有敬业精神； 6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。 客服主管销售岗位职责 篇6岗位职责： 1、负责网 站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行 2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责 3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级 4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升 6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标 7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等 一号店 工作职责 1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性 2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用 3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位 4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求 5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性 6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。 格瓦拉 岗位职责： 1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率； 2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性； 3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果； 4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。 ShopEx商派 主要职责： 1、负责网站运转情况监控； 2、负责网站内容的策划和执行； 3、负责网站流程的监控以及优化； 4、负责网站的SEO和SEM； 5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作； 6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位； 7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档； 8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级； 9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划； 10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作； 11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求； 12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训； 13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈； 14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行； 15、负责网站的整体运营管理工作。 客服主管销售岗位职责 篇71、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作； 2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法； 4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复； 5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录； 6、负责建立、完善客户档案； 7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理； 8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责； 9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结； 10、完成经理交办的其它事务。 客服主管销售岗位职责 篇81、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 客服主管销售岗位职责 篇91.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。 2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。 3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。 客服主管销售岗位职责 篇101、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 客服主管销售岗位职责 篇111. 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰； 2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量； 3. 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作； 4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象； 5. 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境； 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本； 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动； 12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。 客服主管销售岗位职责 篇121、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度; 5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等; 6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管销售岗位职责 篇13岗位职责 1、全面负责商业广场客服各项工作事宜 2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作 3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确 4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析 5、客服中心岗位职责的分工细化 6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况 7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告 8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放 任职资格 1、性别不限; 2、全日制大专以上学历; 3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先; 4、形象较好，建议身高165以上; 5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力; 6、熟悉消协等相关文件; 7、具有较强的抗压能力。 客服主管销售岗位职责 篇141.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况; 2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决; 3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录; 4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态; 5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函; 6.完成上级交代的其他事项。 客服主管销售岗位职责 篇151、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。 3、每日认真详实的.向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 4、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 5、设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。 6、负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿） 7、客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。 8、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。 9、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 10、认真完成公司其他临时交办的任务。 客服主管销售岗位职责 篇16积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据 对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程 负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划 加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作 协调各部门间的工作,有效推进工作 指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作 负责小区业主装修的管理和协调 负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100% 负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析 负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户 负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目 负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动 严格按照公司体系文件的`规定,规范客户服务各项业务操作 加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象 完成上级交办的其它工作 客服主管销售岗位职责 篇171 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交； 2. 售前支持，促成订单达成； 3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营； 5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等； 6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售； 7. 负责产品上下架、价格及库存修改； 8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理 9. 参与制定公司售后标准和服务。 客服主管销售岗位职责 篇18职位描述： 1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理； 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访； 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人； 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划； 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨； 5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程； 要求： 1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先； 2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务； 3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强； 4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力； 客服主管销售岗位职责 篇191、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分； 5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。 客服主管销售岗位职责 篇201、客服部门日常工作的管理和新人培训。 2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。 3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。 4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。 5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。 6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。 7、领导交代的其他事项。 客服主管销售岗位职责 篇211、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作； 2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等； 3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务； 4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标； 5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题； 6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核； 7、接待处理客户投诉； 8、协助项目经理盘点并管理客服部资产； 9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配； 10、协助项目经理处理各种突发事件， 11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导； 12、完成领导交办的其他工作任务。 客服主管销售岗位职责 篇22岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩； 2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案； 3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率； 4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量； 5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 6、负责团队重点人员的带教培养。 任职要求： 1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先； 2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、对天猫会员的购物心理有充分的'认知，并对其特性有详细的分析； 5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面； 客服主管销售岗位职责 篇231、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成; 2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定; 3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付; 4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查; 5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导; 6、缺陷反馈; 7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核; 8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持; 9、客户系统管理相关工作; 10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据; 11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳; 12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升; 客服主管销售岗位职责 篇24岗位职责： 1、客户关系管理和客户满意度提升； 2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划； 3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措； 4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施； 5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。 任职要求： 1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限； 2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉； 3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的.客户协调推动； 4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理； 5、对客户服务工作有深入的见解。 |
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