| 标题 | 客服主管工作岗位职责 |
| 范文 | 客服主管工作岗位职责（精选22篇） 客服主管工作岗位职责 篇11、负责制定客户服务工作方案。 2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。 3、负责参观单位、企业人员的接待工作。 4、协助管理处主任对各项便民服务的.选定和策划。 5、负责组织实施业户回访、走访工作。 6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 7、负责处理突发事件以及顾客投诉。 8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。 9、负责对客户服务人员的考评工作。 10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。 12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。 13、完成管理处主任交办的其他工作。 客服主管工作岗位职责 篇21为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等; 2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访; 3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等; 4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理; 5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结; 6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理; 7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的'收缴; 8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。 客服主管工作岗位职责 篇31负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作; 2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意; 3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系; 4按公司规定对员工实施考核，对开展的`各项服务工作质量进行日常检查; 5配合经营管理部开展社区文化建设; 6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施; 7负责创优(建)活动的组织与实施工作。 客服主管工作岗位职责 篇41.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同; 2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理; 3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排; 4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务; 5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误; 6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉; 7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通; 8.房产证办理; 9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层; 10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料; 11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作; 12.对部门同事进行业务指导，业务培训; 13.完成公司安排的其它工作任务。 客服主管工作岗位职责 篇51、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理; 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访; 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人; 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划; 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨; 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程; 客服主管工作岗位职责 篇61组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象; 2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作; 3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。 4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访; 5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务; 6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质; 7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议; 8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度; 9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。 客服主管工作岗位职责 篇71、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 客服主管工作岗位职责 篇82、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导; 3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向; 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划; 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告; 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案; 7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训; 8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。 客服主管工作岗位职责 篇91.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 客服主管工作岗位职责 篇101做好物业管理费等相关费用的催收工作; 2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》; 3公司的政策与程序，服务之标准; 4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行; 5掌握服务用语，操作方法和业务知识; 6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务; 7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》; 8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》; 9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》; 10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》; 11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查; 12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设; 13增值性服务项目的.开展及落实; 14跟踪处理好业主的投诉报修等工作; 15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。 客服主管工作岗位职责 篇11岗位职责： 1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导； 2、优化工作流程、建立完善的.专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。 任职资格： 1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景 2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）； 3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳； 5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力； 5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。 客服主管工作岗位职责 篇121、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。 2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。 2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导； 3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。 客服主管工作岗位职责 篇13根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系; 完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度; 收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析; 负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质; 负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。 客服主管工作岗位职责 篇141、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通; 2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等; 3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等; 客服主管工作岗位职责 篇151、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强; 2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案; 3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动; 4、协助部长做部门考核工作; 5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作; 6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。 客服主管工作岗位职责 篇161、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量； 2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善； 3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务； 4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值； 协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。 客服主管工作岗位职责 篇171、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）； 2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）； 3、部门员工绩效制作、审核、提交； 客服主管工作岗位职责 篇181、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管工作岗位职责 篇19直属部门： 客服部 直属上级： 客服部经理 适用范围： 各门店客服主管 岗位职责： 1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。 主要工作： 1. 每日检查员工礼仪服饰; 2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3. 做好顾客投诉和接待工作; 4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7. 严格手推车的管理以及购物袋的'售卖; 8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 9. 制定员工排班表，严格控管人事成本; 10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12. 指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。 客服专员工作岗位职责： 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程; 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。 客服专员日常用语： 1、问候语：你好!早晨(早上)好 2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财 3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导 4、见面语：请进!请坐!请用茶 5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解 6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! 7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正! 8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安! 来电接侍： 1、应保证热线电话畅通 2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备 客服主管工作岗位职责 篇20岗位职责： 1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。 2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。 3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。 4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。 5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。 6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。 7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。 8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态 信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况， 为工作改进提供依据和建议。 任职要求： 1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。 2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。 3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。 4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。 5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。 客服主管工作岗位职责 篇211、负责客户满意度的提升及优化; 2、及时解决处理在线客户问题; 3、专业话术及培训文案的建设和推进; 4、人员的培养和指导。 客服主管工作岗位职责 篇221、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计； 3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、负责面向客户的技术交流、方案编写； 5、配合销售做好产品市场推广； 6、技术应用的推广、培训。 |
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