| 标题 | 酒店值班经理工作职责 |
| 范文 | 酒店值班经理工作职责（精选3篇） 酒店值班经理工作职责 篇1一、值班期间，确保手机24小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。 二、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，。 三、严守酒店规章制度，为员工做出表率。 四、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。 五、晚11：00-----11:30在前台监督收银员交接班时的投币情况，加强安全力度。 六、加强夜间巡视，特别是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）；保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。 七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。 八、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。 九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在考虑酒店的利益得到保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 十、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。 十一了解当日营业情况。 酒店值班经理工作职责 篇2一、建立总值班制度的目的 酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。 二、参加总值班的人员 行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人员； 1、行政人事部经理 2、财务部经理 3、房务部经理 4、厨师长 5、工程保安部经理 6、餐厅经理 三、总值班的时间 24小时制08：30am——次日08：30am 四、总值班的汇报及交接规定 晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情 昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项 五、总值班岗位职责及标准 总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门员工 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。 5、总值班的工作流程及标准 □工作流程： 1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。 2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。 了解如下信息： 了解当日VIP客人信息 了解当日重要的宴请信息 3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排。 了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。 了解当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练。 ■检查内容及标准： 16：30pm——17：30pm 1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求。 17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检查。 酒店值班经理工作职责 篇31、检查当班人员在岗在位情况； 2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理； 3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理； 4、能源管理情况，督促现场整改； 5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进； 6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题； 7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人； 8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。 9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上； 10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决； 11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无故关闭手机或小灵通； 12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等； 13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等； 14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改； 15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报； 16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理； 17、节假日按规定发送经营数据和值班情况； |
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