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标题 天猫客服主管的主要职责
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天猫客服主管的主要职责（精选31篇）

天猫客服主管的主要职责 篇1

　　职责：

　　1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

　　2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

　　3、负责本部门年度工作计划的制定。

　　4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

　　5、负责部门人员的工作指导。

　　6、负责工作任务的分解并监督和执行。

　　7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

　　职位要求：

　　1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;

　　3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;

　　4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;

　　5、有相关客服主管管理经验者优先

　　6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;

　　7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

　　8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管的主要职责 篇2

　　职责：

　　1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

　　3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

　　4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

　　5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

　　6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

　　7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;

　　任职资格：

　　1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

　　3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;

　　4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管的主要职责 篇3

　　职责：

　　1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;

　　2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

　　3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;

　　4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;

　　5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;

　　6、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;

　　2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;

　　3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;

　　4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管的主要职责 篇4

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的主要职责 篇5

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管的主要职责 篇6

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管的主要职责 篇7

　　职责：

　　1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

　　2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

　　3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

　　4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

　　5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

　　6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

　　7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

　　8.上级交代的其他事宜;

　　任职要求：

　　1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

　　2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

　　3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

　　5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的主要职责 篇8

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的主要职责 篇9

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的主要职责 篇10

　　职责：

　　1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

　　2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

　　4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

　　5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

　　6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

　　7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

　　9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

　　5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主管的主要职责 篇11

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管的主要职责 篇12

　　职责：

　　1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

　　2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;

　　3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

　　4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;

　　5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;

　　2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

　　3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

天猫客服主管的主要职责 篇13

　　职责：

　　1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

　　2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

　　3、店铺日常操作的维护和监督管理;

　　4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

　　5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;

　　6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

　　7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

　　8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

　　岗位要求：

　　1、 大专及以上学历;

　　2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

　　3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

　　4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;

　　5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

　　6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

天猫客服主管的主要职责 篇14

　　职责：

　　1、电商客服团队的建立;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、客服人员的管理及培训;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决;

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

　　2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

　　3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

　　4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

天猫客服主管的主要职责 篇15

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的主要职责 篇16

　　职责：

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

　　2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

　　3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

　　4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

　　6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管的主要职责 篇17

　　1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管的主要职责 篇18

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

　　3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理

　　4、负责CRM会员管理，维护营销老客户

　　5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作

天猫客服主管的主要职责 篇19

　　职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主管的主要职责 篇20

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管的主要职责 篇21

　　职责：

　　1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

　　2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

　　4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

　　5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

　　6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

　　7.完成上级临时安排的各项工作。

　　任职要求：

　　1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

　　2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

　　3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

　　4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

　　5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管的主要职责 篇22

　　1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

　　3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

　　4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

　　5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

　　6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

　　7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

　　8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

天猫客服主管的主要职责 篇23

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

　　2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

　　3、协助运营对客服组的业务流程细化;

　　4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

　　5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

　　6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

　　2、具有良好的沟通技能及协调能力;

　　3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

　　4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

　　5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管的主要职责 篇24

　　职责：

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

　　职位要求：

　　1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

　　3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

　　4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管的主要职责 篇25

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管的主要职责 篇26

　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

　　7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管的主要职责 篇27

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

　　3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

　　5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

　　6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

　　5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管的主要职责 篇28

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的主要职责 篇29

　　职责：

　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

　　2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　6、处理团队突发状况;

　　任职资格：

　　1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

　　2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

　　3、具有高度的责任心和客户服务意识;

　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

天猫客服主管的主要职责 篇30

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的主要职责 篇31

　　职责：

　　1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

　　2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

　　3、协助运营做好相关产品优化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

　　5、管理和监督部门其他客服人员工作;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

　　2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

　　3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

　　4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。
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更新时间：2025/2/11 13:55:11