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标题 天猫客服主管的主要职责
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天猫客服主管的主要职责（通用33篇）

天猫客服主管的主要职责 篇1

　　职责：

　　1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;

　　2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

　　3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;

　　4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;

　　5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;

　　6、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;

　　2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;

　　3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;

　　4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管的主要职责 篇2

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的主要职责 篇3

　　职责：

　　1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

　　2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

　　3、负责本部门年度工作计划的制定。

　　4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

　　5、负责部门人员的工作指导。

　　6、负责工作任务的分解并监督和执行。

　　7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

　　职位要求：

　　1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;

　　3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;

　　4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;

　　5、有相关客服主管管理经验者优先

　　6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;

　　7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

　　8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管的主要职责 篇4

　　职责：

　　1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

　　3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

　　4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

　　5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

　　6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

　　7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;

　　任职资格：

　　1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

　　3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;

　　4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管的主要职责 篇5

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管的主要职责 篇6

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的主要职责 篇7

　　职责：

　　1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

　　2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

　　3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

　　4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

　　5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

　　6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

　　7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

　　8.上级交代的其他事宜;

　　任职要求：

　　1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

　　2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

　　3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

　　5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的主要职责 篇8

　　职责：

　　1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

　　2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

　　4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

　　5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

　　6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

　　7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

　　9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

　　5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主管的主要职责 篇9

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的主要职责 篇10

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管的主要职责 篇11

　　1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;

　　2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;

　　5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.

　　篇五

　　1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;

　　2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;

　　3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;

　　6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;

　　7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;

　　9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;

　　10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;

天猫客服主管的主要职责 篇12

　　职责

　　1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;

　　2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。

　　3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

　　4、协助运营处理的其他事务;

　　5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

　　任职资格

　　1、18-35岁，身体健康,大专学历以上

　　2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;

　　3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。

　　4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。

天猫客服主管的主要职责 篇13

　　职责：

　　1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;

　　2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;

　　3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;

　　4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;

　　5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;

　　6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。

　　任职条件：

　　1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;

　　2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;

　　3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。

天猫客服主管的主要职责 篇14

　　1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

　　2、负责客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

　　4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

　　6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总

　　7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管的主要职责 篇15

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的主要职责 篇16

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作

天猫客服主管的主要职责 篇17

　　职责：

　　1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

　　5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

　　2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

　　3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

　　4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管的主要职责 篇18

　　职责：

　　1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

　　4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

　　7.上级安排的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则

　　3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

　　4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管的主要职责 篇19

　　职责：

　　1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

　　2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

　　4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

　　5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

　　6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

　　7.完成上级临时安排的各项工作。

　　任职要求：

　　1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

　　2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

　　3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

　　4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

　　5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管的主要职责 篇20

　　售前主管

　　1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

　　售后主管

　　1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

　　2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

　　3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

　　4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服主管的主要职责 篇21

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管的主要职责 篇22

　　1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

　　3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

　　4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

　　5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

　　6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

　　7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

　　8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

天猫客服主管的主要职责 篇23

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管的主要职责 篇24

　　1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管的主要职责 篇25

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管的主要职责 篇26

　　1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

　　2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

　　3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

　　4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

　　5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

　　6.团队建设与人才培养;

　　7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管的主要职责 篇27

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

天猫客服主管的主要职责 篇28

　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

　　7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管的主要职责 篇29

　　职责：

　　1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

　　2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;

　　3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

　　4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;

　　5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;

　　2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

　　3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

天猫客服主管的主要职责 篇30

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管的主要职责 篇31

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

　　2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　职责要求：

　　1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程

　　2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

　　3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;

天猫客服主管的主要职责 篇32

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管的主要职责 篇33

　　职责：

　　1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;

　　2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系;

　　5、目标导向、服务导向，有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，热爱电商行业，有销售经验者尤佳;

　　2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

　　3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

　　4、有较强的运营推广能力，具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。
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更新时间：2025/3/10 20:18:24