| 标题 | 百货商场管理制度优秀 |
| 范文 | 百货商场管理制度优秀（通用31篇） 百货商场管理制度优秀 篇11、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行'谁主管、谁认负责'的原则。 2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。 3、经营金银手饰、珠宝、古董的`营业柜，点是管理的重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。 4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。 5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。 百货商场管理制度优秀 篇2一、弱电系统管理规定 1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。 2、各班将各设备运行情况记录清楚。 3、根据保养计划做好各设备的保养。 4、遇故障报警及时处理并记录于运行日志。 5、对外判保养设备的承判商做好监督。 6、各设备的.元器件、参数不得随意更改。 7、严禁在系统各计算机上使用自带软件。 二、弱电系统维修保养规程 1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。 2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。 3、工作过程注意做好防静电措施。 4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。 5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。 6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。 7、根据系统特点重点做好清洁和紧固接线端口的工作。 8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。 百货商场管理制度优秀 篇31、严格执行公事报告处理程序（员工—主管—部门经理至公司总经理）规定，逐级上报。 2、下列情况必须报告主管（工程师） （1）、主要设备除正常操作外的调整。 （2）、设备发生故障或停台检修。 （3）、零、部件改造、代换或加工修理。 （4）、运行维修人员短时间暂离岗位。 （5）、维修人员工作去向。 （7）、重点设备除正常操作外的调整。 （8）、采用新的'运转方式。 （9）、重要零、部件改造、换代或加工修理。 （10）、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。 （11）、加班、换班、补修、病假。 3、下列情况必须报告经理 （1）、重点设备发生故障或停台检修。 （2）、影响营业的设备故障或施工。 （3）、系统运行方式较大改变。 （4）、重点设备主要零、部件改换。 （5）、系统及主要设备技术改造或移位安装。 （6）、系统及设备增改工程及外协施工。 （7）、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。 （8）、主管（工程师）病、事假、补休、换班。 百货商场管理制度优秀 篇41、目的 规范商户撤场流程及其遗留物品的管理，降低公司损失，维护公司利益。 2、适用范围 公司的所有商铺撤场管理工作。 3、定义 撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。 逃场：商户违反合同约定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。 4、职责 4.1招商部负责发出《解除合同通知书》和办理撤场手续。 4.2营运部负责商铺撤离现场全过程的监控与管理，商铺撤场场地验收和商户逃场后的相关工作。 4.3物业后勤部负责对商铺撤场/逃场的现场监管，对有逃场迹象的商户进行监控，对经营场地进行拆除与验收。 4.4财务部负责费用核算与收取。 4.5行政部负责利用法律程序对逃场商户进行欠费追缴和逃场撤柜扣押物品与遗留物品入库、保存与处理。 5、程序 5.1公司百货品牌、边角租赁类和特色店类的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。 5.1.1商户须在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商经理于续约申请提出后的10个工作日内回复商户是否继续合作。招商经理将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报招商部门经理、副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。 5.1.1.1招商经理与商户于合同到期前30天未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。 5.1.1.2商户未在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，招商经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前30天给商户下发《解除合同通知书》。 5.1.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与商铺拆装施工方案。 5.1.3招商经理在确定撤场日期前两个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b），注明准确的撤场日期与商铺交付租金日期，后附撤柜申请，经招商经理、营运经理、经营管理中心副总经理、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。 5.1.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部安管人员为商户办理撤场手续，保证商户正常撤场。 5.1.5物业后勤部根据《撤柜审批单》中注明具体撤场时间通知相关设备人员做能源核算与商铺撤场场地验收的准备，并审核商铺拆装施工方案防止野蛮施工。物业后勤部核算能源费后立即将《撤柜审批单》与商铺拆装施工方案传至招商经理。 5.1.6招商经理接到物业后勤部传至的《撤柜审批单》后立即填写《撤柜确认单》（详见附表c），连同审批后的`《撤柜审批单》于撤柜当天一并传至财务部核算是否欠费，如欠费，商户补齐后方可撤场。《撤柜审批单》由财务部保存。 5.1.7招商经理持财务确认无欠费后的《撤柜确认单》和商铺拆装施工方案传至营运楼层经理，营运楼层经理需在《撤柜确认单》上注明同意放行，并传给物业后勤部，审核后传至营运楼层经理，营运楼层经理下发至商户。相关部门各执一联，并将招商留存联转至招商经理做合同终止。 5.1.8商户持《撤柜确认单》于撤柜当天晚18点后直接撤出经营场地，并按商铺拆装施工方案现场施工，物业后勤部和营运楼层管理人员对施工过程进行监管。 5.1.9营运楼层管理人员、物业后勤部各设备人员与商户在撤柜场地清空后，根据该商铺《商铺交接表》对撤柜场地进行场地验收，三方签字确认后留营运部楼层保存。撤柜场地如有损坏，商户须按公司标准赔偿，赔偿金可在装修押金中扣除。 5.1.10撤出场地后，物业后勤部清理场地。营运楼层经理将《商铺交接表》于次日早10点前交财务部保存。 5.1.11商户于合同结束后三个月到财务部结算货款与保证金等费用。财务部根据《撤柜审批单》和《商铺交接表》给商户结算费用。 5.2公司百货品牌、边角租赁类和特色店类商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。 5.2.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。 5.2.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。 5.2.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。 5.2.2具体撤场流程参见5.1.2至5.1.11程序。 5.3公司独立项目和主力店的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。 5.3.1商户须在商铺合同期届满前六个月向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商部门经理于续约申请提出后的30个工作日内回复商户是否继续合作，并将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报经营管理中心副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。 5.3.1.1招商经理与商户于合同到期前3个月未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。 5.3.1.2商户未在商铺合同期届满前6个月向招商部提出书面续约申请，招商部门经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前3个月给商户下发《解除合同通知书》。 5.3.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与详细的商铺拆装施工方案。 5.3.3招商经理在确定撤场日期前七个工作日填写《撤柜审批单》（详见附表b）， 注明准确的撤场日期与商铺租金交付结算日期，后附撤柜申请，经营运楼层经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。 5.3.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部办理租用临时能源费的手续与到物业后勤部安管人员为商户办理撤柜手续，保证商户正常撤柜。 5.3.5具体撤场程序参见本制度5.1.5—5.1.11程序。 5.3.6营运楼层经理在确定撤场后2天内组织物业后勤部人员、公司财务人员共同对商铺内不可移动的物品与未撤走的物品进行登记与固定资产折旧核算，并与公司行政物业中心人员交接现场物品入公司一级库保存。由公司财务人员在三个工作日内完成商铺《固定资产折旧审批表》转营运楼层经理。经物业后勤部核对后报经营管理中心副总及公司总经理审批。审批后由营运部楼层经理和招商经理保存，以备在洽谈新商户时使用。 1.4公司独立项目和主力店商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。 5.4.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。 5.4.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。 5.4.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。 5.4.2具体撤场流程参见5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。 5.5公司强行撤场的处理办法，包含百货、独立项目、商业街花车项目和边角租赁项目。 5.5.1招商经理未与商户就撤场事宜达成一致，招商经理）起草《解除合同通知书》后附《商户违规操作单》，报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户。 5.5.2营运楼层经理在接到商铺《解除合同通知书》后，知会物业后勤部，联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政物业中心保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。并根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。 5.5.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商部综合业务经理做合同终止。 5.6逃场商铺的撤柜处理办法： 5.6.1营运楼层经理确认商铺逃场后，营运楼层经理填写《商户违规操作单》将撤场/逃场的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与商户欠费单做为证据报经营管理中心副总审批，审批后公司总经理审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的时间内及时提供，确保公司利用法律程序追缴欠款。 5.6.2营运楼层经理得到商铺逃场的公司审批意见后，知会物业后勤部服务中心。物业后勤部服务中心安排具体人员协助营运楼层经理对商铺内物品进行封存和商铺装修的拆除。 5.6.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商经理做合同终止。 5.6.4逃场遗留物品处理： 5.6.4.1营运楼层经理联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存（若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政部保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。 5.6.4.2物品清点完毕后由营运楼层经理将《商品清点台帐》交公司行政部经理处入公司一级库保存，营运楼层经理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入库账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。 5.6.4.3营运楼层经理根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政部经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。 5.6.4.4营运楼层经理负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。 5.6.4.4.1如果与商户达成一致，则由营运楼层经理填写《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》报经营管理中心审批，经总经理审批后，报公司行政部审批。按公司审批意见执行。 5.6.4.4.2如果与商户无法达成一致，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。 5.7商户合同未到期，商户申请撤柜包含百货类商户、边角租赁类商户和特色店类商户、临时经营商户和独立项目商户。 5.7.1商户在合同执行期向招商部提出书面撤柜申请，招商经理根据资源储备情况与商铺卖场经营情况与商户进行谈判并洽谈新商户资源。 5.7.1.1商户同意继续经营，商户撤回撤柜申请。 5.7.1.2新商户有签约意向，招商经理（部门经理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场，按照《招商管理制度》和《进场装修管理流程》安排商户进场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。 5.7.1.3商户不同意继续经营并且无新商户进场，招商经理在商户提出书面撤柜申请第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商户撤场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。 5.8临时经营商户的撤柜： 5.8.1招商经理在《临时经营合作协议》到期前3个工作日内，确定本期促销到期后撤柜的商铺，并填写《撤柜审批表》经招商经理、营运经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前两个工作日传至营运楼层经理处。营运楼层经理负责安排临时商铺撤场。 6、记录 《解除合同通知书》、《撤柜审批表》、《撤柜确认单》由招商部保存，期限一年。 《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》由营运部、行政部保存，期限一年。 7、参考文件 《招商管理制度》 8、附录 百货商场管理制度优秀 篇5配电房是供电的中心，为确保百货供配电系统安全正常运行，特制定本管理规定。 1、配电房是百货供电系统关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班。 2、配电房值班人员和维修人员必须持证上岗。无关人员严禁进入配电室，外来人员及特殊情况需经工程部经理、主管许可并进行登记，在值班人员监护下，方可进入（每名值班人员只能监护一人），但严禁靠近高压设备。 3、配电室值班人员必须熟悉各区域、时段的负荷情况以及配电设备状况、操作方法和安全注意事项。 4、建立运行、值班记录，每小时巡查一次，值班员应密切注意电压表、电流表、功率因素表的指示情况，记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声音是否正常；房内有否异味。查出问题及时处理，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管。 5、严禁变压器、空气开关超载运行，严禁配电室内乱拉乱接线路。每月仔细巡查一次，半年大检修维保一次。 6、经常保持配电室地面及设备外表清洁、无尘。保证室内照明、通风良好，室温控制在40℃以下。 7、送、停电操作由值班人员负责完成。因故须停某部分负荷时，应提前一天向各部门及商户发出停电通知，对于突发的停电事故应通过各种方式向各部门及商户作出解释，恢复送电时，应确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。 8、做好配电室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电室。配电房门口均应设置挡鼠板，挡鼠板表面应光滑且高度大于500mm。配电房如有窗户，应设置遮拦网，遮拦网孔应不大于20mm×20mm。 9、值班员应认真如实填写值班、运行记录和巡视检查记录，认真执行值班制度和交接班制度。 10、运行过程中，分路开关跳闸先查明原因，如一时查不清，可试送一次，若不成功则不再送，应报告主管查明原因，排除故障后才能送电。 11、系统和设备在运行或检修时，应挂上相应的警示牌，非有关人员绝不能动，严防误操作。 12、严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和接线的运行方式及各种仪表、开关的整定值。 13、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的`巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按时做好记录。 14、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。 15、经常保持配电室消防设备、设施的完好齐备。严格遵守安全、防火、清洁卫生制度。严格执行各种设备的安全操作规程。 百货商场管理制度优秀 篇6（一）、目的 贯彻安全方针，做好劳动保护，使部门员工按照安全要求从事生产活动，确保百货商场管理区域内无重大安全责任事故。 （二）、职责 部门经理及主管负责安全工作的贯彻、培训、实施和监督执行。 （三）、管理规定 1、严格执行各种管理制度和安全操作规程，落实各项安全措施，严格按照操作规程进行操作。未严格按照安全操作规程进行操作造成安全责任事故，将追究本部门负责人及直接责任人的相关责任。 2、各部门必须贯彻落实安全检查制度，对消防设备、电气设备、危险品存放、火灾隐患、钥匙管理、设备机房、重要部位、来访人员登记、车辆出入管理、各部门人员值班等进行定期安全巡视检查。对检查发现的不安全隐患，各部门必须限期整改。 3、新员工上岗，必须经过本部门的岗前培训，由部门负责人或各专业人员培训介绍本部门的有关制度规定及本百货设备设施情况。新员工必须在已转正的老员工带领下工作，严禁单独上岗进行操作，在熟悉各个控制部位和熟悉各种操作，并经过考核确认后才能独立开展工作。 4、人员安排应严格按照专业分工进行工作，若员工对某项操作未掌握或不熟悉，则不能单独进行此项操作。 5、在开展各项活动（如：维修、维护保养、消防演习、保洁开荒、商场文化活动等）前，必须由本部门或专业负责人组织相关人员进行策划、讨论并制定完善的实施方案，实施方案中应规定： （1）安全注意事项； （2）所需的各项准备工作，各种工具和材料应准备齐全； （3）具体的操作步骤，操作步骤必须考虑到实施过程中的每一个环节和具体的细节；（4）人员安排，人员安排合理，每个人必须有明确的分工和职责； （5）实施过程中可能存在的问题和造成的后果，并有各种应对措施。 如果对某项活动的实施没有一定的把握、或者对可能出现的后果没有预测、或者技术水平达不到要求、或者人员力量准备不充分、或者安全措施未落实到位，则不能实施此项活动。 6、在进行各项活动时，必须严格按照实施方案中所规定的具体操作步骤逐项实施，对重要步骤由本次活动负责人进行检查、落实和确认。 7、活动过程中若出现未曾预料到的情况和问题，应立即停止操作，待落实解决方案后继续进行；如果问题暂时难以解决、或可能出现难以预料后果、或可能造成的负面影响较大，经领导同意可以取消本次活动，并恢复原状。 8、活动结束后要进行总结，应有整个过程的.完整的记录和总结报告，对存在的问题给予归纳，并在今后工作中避免出现类似问题。 9、高空作业：必须首先对所使用的工具（如梯子、绳子、保险带等）进行检查，并有人监护，在做好各项准备工作后再开始实施。 10、电气操作 （1）在电气设备上工作实行填写工作票制度，在高压设备上工作实行工作许可制度，有触电危险的工作现场实行专人监护制度，电气操作实行填写工作票、操作票和带电作业证制度。 （2）电工作业前应穿戴防护用品，并保证使用工具的绝缘性能良好。 （3）在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂安全警示牌（如：禁止合闸，有人工作）。 （4）在进行线路检修作业时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。 （5）严格按照操作规程进行操作，尽量避免带电作业；如不能避免，则不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 （6）电工必须掌握触电急救和人工呼吸的方法，如发现有人触电，应立即切断电源。 11、水暖操作 （1）应首先确定设备低压电气开关部分处在断开位置并悬挂标识牌后再进行设备维保工作。 （2）进行维修工作时，应在被检修设备上悬挂'暂停使用'或'正在检修'的标识牌。 （3）检修设备时，要防止水渗入设备而烧坏电机。 （4）进行电、气焊作业时应穿好工作服，戴好防护罩，防止烫伤，及剌伤眼睛。确保工作场所周围无易燃、可燃物品，并备有手提灭火器。工作结束后或暂离现场前，应关闭电焊机及氧气、乙炔瓶阀，检查并确保工作场所无火灾隐患。 12、电梯操作 （1）严格执行《电气安全工作规程》和其它安全操作规程。 （2）对检修、保养的电梯，应悬挂'检修停用'等相应告示牌。 （3）保养、检修时，应断开相应的电源开关，非必要不得带电作业；如必须带电作业时，应遵守带电作业有关规定，设专人监护，做好安全防护措施。 （4）井道工作：经批准后使用开锁装置或钥匙；确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开，锁定并挂标识牌；应尽量避免在井道内上下同时工作，必须同时作业时，应戴上安全帽；完成工作后，在确认所有员工、工具及设备均已离开井道之前，不允许将电梯恢复到正常运行状态。 （5）在轿顶工作时：确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开、锁定并挂标识牌；确保电梯在专业维修人员控制下慢车运行；如存在坠落危险，必须采取坠落保护（戴安全帽、使用护栏、护网等）；在移动的轿顶工作时，不准穿戴可能被钩住或缠住的任何物品，不准在口袋内携带工具。 （6）在底坑工作时：必须应将限速器张紧装置的安全开关和底坑的检修急停开关断开；主电源开关必须挂牌、锁闭在断开位置上；在底坑入口处 必须放置一个适当的警告标记来指明里面有人作业。 （7）在机房工作时：机房内禁止带入火种，防火器材应齐备；机房内必须保持干净，不得有油和杂物；所有电接触点、断路器和电接头，必须加以保护以防止电击。 （8）电梯运行时：防止有水渗入电梯或机房，如有水渗入必须立即停止使用电梯，并查明原因，采取措施切断水源，在确认水浸部位完全干燥后才能恢复到正常运行状态。 百货商场管理制度优秀 篇7第一章总则 第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责 第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条完成公司下达的各项经济指标。 第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条组织实施商场员工的培训工作。 第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条组织安排商场的市调工作。 第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条完成公司交办的其它工作。 第三章商场助理工作职责 第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。 第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条负责本商场日常用品的领用。 第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条负责本商场其它安全工作 第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。 第五十七条完成领导交办的其它工作。 第四章商场人事管理条例 第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还） 班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 第五章商场环境管理条例 第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。 第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。 第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。 第六章票流管理条例 第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的`票流程序及规定。 第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 第七十七条检查零销小票的规范填写 第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。 第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。 第八十条检查《销售日报表》的规范填写。 第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。 第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。 第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。 第七章商品管理条例 第八十四条监督供应商进退场商品运送。 第八十五条按规定审批商品进退场手续。 第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。 第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。 第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 第九十一条严禁商品未经商检入场。 第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。 第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。 第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。 第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。 第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。 第八章消防安全管理条例 第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。 第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。 第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。 第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。 第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。 第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。 第九章现场装修管理条例 第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。 第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。 第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。 第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。 第十章班前会 第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。 第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。 第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。 第一百一十六条传达公司下发文件。 第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。 第一百一十八条对导购员进行常规培训。 第十一章工作流程 第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。 第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。 1、自检仪容、仪表。 2、列队。 第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早 会位置，保安人员锁南通道门。 第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。 第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00） 1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。 2、卫生清扫工作。 3、如发现异常，立即报现场管理人员。 4、开门营业前5分钟开柜组照明。 第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。 第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。 第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。 第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。 第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。 第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。 第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。 第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。 第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。 百货商场管理制度优秀 篇8一、水泵房管理规定 1、水泵房由工程部经理安排运行操作人员进行巡视、运行、维护保养。无关人员不得进入水泵房。 2、每天24小时保障百货用户用水及保证消防用水。 3、运行操作人员必须每日定时巡视检查泵房内所有机电设备、设施运行情况，并作好巡检记录及保养记录。经常检查水泵控制柜的指示灯指示、观察水泵压力表指示，检查水泵、阀门、管道接头是否渗漏水。填写《水泵房运行记录》及《巡检记录本》。 4、在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。 5、生活水泵每星期至少轮换使用一次，消防泵每月攀车一次，确保消防泵随时能够正常起动。 6、观察各水泵运转是否正常，定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。 7、按照水泵保养要求定期进行维护保养，及时进行加润滑油，处理盘根漏水、坚固松动螺栓、更换磨损胶圈等工作。填写《维修（护）保养记录》。 8、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上'有人工作，严禁合闸'的'警示牌。 9、水泵房每星期由运行操作人员打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清洁、无尘。并保持室内干燥，没有杂物。 10、发现有异常情况或自动失灵等应及时处理，如处理不了的及时上报工程部主管。并留在现场观察。 11、水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气管应用不锈钢丝网包扎，以防杂物掉入水池中。 12、保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电情况下能正常使用。 二、给排水系统应急处理方案 （一）、给水系统 1、水泵 （1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 （2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 （3）及时报告主管工程师安排维修。 2、气压罐 （1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。 （2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。 （3）即刻报告主管工程师安排维修。 3、垂直管网 （1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。 （2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。 （3）如一时无法修复应立即报告主管工程师。 4、下水池出水管 （1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。 （2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。 5、下水池进水管 （1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。 （2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。 （二）、排水系统 1、污水井 （1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 （2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 （3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。 2、排污管道 （1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 （2）关闭破裂管对应的用水设备。 （3）调集沙包挡住电梯口和相邻单元门口。 （4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 百货商场管理制度优秀 篇91、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。 2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。 3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。 4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。 5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。 6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的`通风和照明。 7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。 百货商场管理制度优秀 篇10一、为使仓库管理有章可循，特制定本管理办法。 二、仓库为易燃场所，严禁任何人携带明火进入仓库，仓库内禁止吸烟和使用明火，若因此造成的后果，公司将追究其法律责任。 三、仓库为储藏公司商品的场所，禁止任何人以任何形式存储私人物品。 四、任何单位进入仓库提取货品时，须填写商品领用单，经部门主管核准后，交仓储组办理，。 五、公司任何员工入库提货，须由仓储人员陪同。 六、商品进出仓库，仓储人员须办理入库、出库手续，并存档备案。 七、仓库内不得存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性商品，商品入库时，各单位应详细填写商品内容，仓储人员有权拒绝上述商品进入仓库。 八、仓库商品应归类存放，以便随时核查、提货，服装类商品应用吊挂存放。 九、仓储人员应保持仓库的干燥、通风，仓库应定期进行检查，及时维修，同时定期清扫，保持仓库清洁。 十、仓储人员应定期检查仓库的`。商品，如发现损坏、虫蛀、变质，应及时通知营业单位核实，同时填写报损单，经公司主管核准后，报财务部作报损处理。 十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。 百货商场管理制度优秀 篇111、层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。 2、配电房内每周清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。 3、工程部每周一次巡视检查内部设备，发现异常立刻维修。 4、工程部根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。 5、检查和保养结束后填写楼层电房设备维护检查记录。 百货商场管理制度优秀 篇12一、为严肃考勤、考纪程序，加强劳动纪律管理，提高工作效率，结合公司实际，特制定本规定 二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度 三、范围：本规定适用于公司全体员工 四、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。 五、内容： 1、新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行 3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿，离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准) 4、试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 5、凡无故擅自旷工七天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利，工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利 6、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。 7、胸卡与考勤卡 ⑴、胸卡为公司员工之标志，必须随身佩戴，凡不按规定佩戴者，一律按员工奖惩管理规定相关条款处理，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办，补办一次应收取工本费10元 ⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证，打完卡后应放于卡钟旁，不得带走，如遇遗失或损坏，应立即到行政部补办。 8、作息时间： ⑴、公司实行每天7小时制，每月可调休4天，(个别部门除外)具体作息时间如下： 采购部、办公室职员、行政部，电工部， 正常班：8：30—12：00 14：30—17：30 ⑵、配送、安装组员工，仓库员工，司机，、实行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制， 早8：30上班，直至当天工作完成止。 ⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时，每月调休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊节假日由部门主安排上、下班时间。 店上、下班时间如下： 8：30—17：30 9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。 10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。 11、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告1次的处分。 12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分。 13、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工7天以上者，给予除名处理。 旷工按月工资÷21.75÷2×旷工时间(半天)×300% 予以处罚。 14、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准，工作紧急无法向总经理请假时，须在总经理秘书室备案，凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报董事长审批，总经理负责对普通员工7日(含)以上，部门主管3日(含)以上，部门经理以上人员1日的请假审批。 15、当月全勤者，获得全勤奖金200元。 六、员工假期种类包括：事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。 1、事假：员工因私事必须本人处理所申请的假期 ⑴、事假不计发工资 ⑵、员工按整月休事假的，除社会保险费用正常缴纳外，员工全月无薪 2、病假： ⑴、病假工资按照国家相关政策计发 ⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条，单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条 ⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医，并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇，公司不予报销任何或给予补偿。 3、婚假：员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期 ⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日，晚婚者(指男年满25周岁以上初婚，女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假 ⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验，相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案 ⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假，逾期视为自动放弃， 4、产假：符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假 ⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记，并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续，员工应按规定提供相关材料和证明，并予以积极配合 ⑵、休产假须提前提出书面申请，正常生育产假时间为90天，其中产前15天，产后75天，晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天 ⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的，产假为42天，怀孕4个月以下流产的，产假为15天，其中患宫外孕的，产假为30天 ⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的，不享受产假及相关待遇，经医疗机构证明确定需要休息的，可申请病假 ⑸、产假按自然天数连续计算。 5、陪产假：男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产，在分娩期间凭相关证明材料，可享受3个工作日的带薪护理假 6、哺乳假：凭医院出具的婴儿出生证明，自婴儿出生到一周岁，女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用) 7、丧假：员工因亲属身故需要前往料理丧事而申请的假期 ⑴、员工三代内直系亲属(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母) ⑵、丧假按自然天数连续计算。 8、工伤假：员工发生工伤或患职业病后，停止工作接受治疗，继续享受原固定工资福利待遇的期限，即停工留薪期 ⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理， ⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续，因员工原因发生延误的`，所造成的责任和后果由员工本人承担 ⑶、工伤假按自然天数连续计算。 9、年休假：符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇 ⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工，且在本单位连续工作满12个以上者 ⑵、员工享受年休假的天数，按在本单位累计工作时间确定具体为：累计1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天， ⑶、国家法定休假日，休息日不计入年休假期，婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期 ⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休，且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的，当年应休年休假时将自动作废，公司不给任何补偿;如本人已申请休假，但因公司原因而导致不能休假者，公司将按国家相关规定给予补偿。 ⑸、公司在国家规定的法定假期外，根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的，可以视为年休假。 ⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，公司因生产经营需要不能安排年休假的，根据国家相关规定支付年休假工资报酬。 10、⑴、请假单使用实行一人一单制，不得涂改，一经涂改，视为无效 ⑵、请假单存根所在部门内勤处，并作为部门考勤依据，行政部负责进行抽查，如发现有漏报及错报，对部门考勤责任人进行20元/次罚款，部门领导进行50元/次罚款。 11、加班管理： ⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班) ⑵、加班时间以半小时起计 ⑶、员工加班时间原则上可以安排调休或补休，一般不计算加班工资。 百货商场管理制度优秀 篇13公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度 一、营业前准备: 1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。 2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。 3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。 4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。 5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁 二、商场纪律：（违者处以警告或罚款） 1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部） 2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元） 3、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元） 4、不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元） 5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次） 6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元） 7、不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家） 8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次） 9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次） 10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元） 11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100元/次） 13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次） 15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次） 16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次） 17、积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次） 三、服务纪律 1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。 2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。 3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象 4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。 5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡 6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。 7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。 8、营业期间禁止员工现场换装。 9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。 10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。 11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。 12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。 13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。 14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。 15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。 16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。 17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。 18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。 19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。 20、员工不得在卫生间内休息。 21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。 22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。 23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。 24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。 25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。 26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。 27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。 28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。 29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。 30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。 31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。 32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。 33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。 34、员工外出商场应经管理人员批准。 35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。 36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。 37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。 38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行 四、员工形象 1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。 2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。 3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。 4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。 5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。 6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。 7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。 8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。 9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。 10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。 11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。 百货商场管理制度优秀 篇141目的 确保空调机组技术性能处于良好状态,及操作的正确性和安全性,保证商场正常供冷、供热。 2适用范围 商场各类空调设备的运行管理。 3职责 3.1空调工负责空调设备的操作、监控记录、异常情况报告、维修保养及设备房的清洁工作。 3.2设备主管负责空调设备的综合管理及对上述工作的检查督导。 3.3物业部门负责向有关商户通知空调停机情况。 4空调设备(设施)运行规程 4.1空调机房管理工作 --非工作人员进入机房需经管理处维修班批准后,由空调维修工陪同,方可进入,如有进入必须在〖设备房出入登记表〗进行登记。 --空调机房内设备由空调维修工负责操作,其它人不得擅自操作。 --运行中若出现停电等异常情况,应立即停机。恢复供电半小时后方可开机。 --保持机房干净整洁无积灰,不得堆放杂物。消防设备完好,严禁吸烟。 --保持良好室内照明及通风,门窗开启灵活无破损。 --空调维修工负责空调设备的'操作、监控记录,应在空调设备启动时观察电流、温度、压力大小,倾听有无异声,并填写〖空调机组运行记录〗。 4.2管理人员工作程序 4.2.1工程设备领班 --应根据气温变化,及时调节空调负荷,以保证满足使用要求同时达到节能目的。 --负责设备的技术资料和档案的收集、保管,负责零星设备的配件和材料的采购计划,外协维修的联系工作。 --负责编制空调设备(设施)台账、设备卡,每年按运行状况制订中、大修计划。 --对空调设备(设施)维修保养提供工作指导及检查监督。 百货商场管理制度优秀 篇15商场负责人、负责安全工作的部门经理要定期抽查夜间值班状况，如果查到值班不负责任，对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。 厂商按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤abc干粉灭火器。(灭火器厂家自带或到商场购买)。在现场根据消防规范放置。灭火器材、消防设施不得随意挪动，更不得挪作它用。消防设施(如；灭火箱、消火栓、安全通道)旁，严禁停车，堆放物品。 禁止在商场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。 地下停车场要确保没有污染、没有汽油味、尾气味，不得有漏油汽车开进停车场；地下停车场半小时巡视一次，严密检查有无车辆漏油。运输易燃易爆物品的车辆不允许进入地下停车场。 所有电梯定时安全检查；配电房、空调油库、气阀等每年定时检修；油库逐步取消(改为用气)，油库周围10米范围内，不得有抽烟、电焊、车辆等明火，必须采取严格的保护措施。对商场(如常州装饰城等)旧的设备(如空调等)、电器、电路定时检测，发现隐患或不达标立即申报、更换。 商场严禁煤气罐、易燃物品进场；场内不能设仓库，一律取消角楼、隔层(原有的如灯具区角楼等要经常检查)；更衣室、柜子、角落等要经常检查(每周至少检查一次)。不得乱拉电线；所有仓库里必须用防爆灯。 电瓶车不得在商场内充电，商场要安排地点集中充电，由专人管理定时检查充电器和电瓶温度。充电场地必须排风通畅，现场摆放灭火设备。 切实加强集团各部门安全隐患的自查(包括集团公司、各区域中心办公场所、商场)，办公室插头、饮水机、充电器等(指定责任人)下班时拔掉，尽可能切断总、分电源。 员工宿舍应加强安全防范意识，入住人即为安全责任人。如发生安全事故，予以劝退。办公室要定期安排检查宿舍安全现状。 商场电梯设施、消防设施、变压器、配电柜、配电箱、开关线路、高压防护工具、各类仪表、避雷设施、燃气阀门等设备物品要按国家及当地法规定期请有资质的.单位或部门进行检测并取得相关证件。 各商场根据当地法规要求在供暖期及时开启中央空调，无法规要求的根据实际气温及商场实测温度开启中央空调供冷、供暖。商场夏季温度控制在26度，冬季温度控制在18度。 夏季避免安排员工中午室外高温时在露天工作，广场保安要缩短换班时间，为高温环境工作的员工准备防暑用品、食品、药品。 商场供水箱(池)每年进行2次定期清洗、消毒。水质符合国家用水标准。 商场营业期间禁止厂商使用气味较重装修材料装修及维修，禁止对绿植喷药杀虫。夜间高场要换新风，商场春秋季要打开通道门整体换新风1一2小时，夏季2一3小时，商场装修厂商多时可根据商场实际情况延长换风时间。 商场营业时间禁止大噪音电动工具施工，装修施工噪音要控制60db以下。 百货商场管理制度优秀 篇16一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括： 1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件 2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。 3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件。 二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括： 1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。 2、洗涤标识是否与标签相符。 3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。 三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括： 1、检查商品的制作工艺 2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。 3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。 四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。 五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特等返回，需办理退场手续。手续内容包括： 1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因。 2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。 3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。 六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。 百货商场管理制度优秀 篇17保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。 一.商场保卫 商场保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。 商场保卫的范围,主要在商场内部及商场周围通道部分。保卫的主要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。 商场保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。商场保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点,是既要保卫商场安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。 商场的.保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据商场的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。 二.商场内部治安秩序管理 商场的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对商场内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。 商场内部治安秩序管理还包括商场内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的收集和处置。 三.商场内部违法犯罪案件的查处 保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。 保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为: (一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写'治安案件处理报告表',并 提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批; (二)组织犯罪嫌疑线索的调查; (三)查处商场内部的破坏事故和治安灾害事故; (四)查处商场内部的非正常死亡事件。 四.商场事故的预防和查处 事故指意外的损失或灾祸。商场事故,主要是指在商场内部意外发生的/造成物质损 失和人身伤亡的变故和灾祸. 事故具有两个显著特征:① 造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果 较为严重,未造成后果的不算事故。② 事故的发生超出人们的正常设想,一般都 是意外发生的。 保安部在预防和追查事故中的职责: (一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。 (二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。 (三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。 (四)在商场总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。 五.商场消防管理 保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻'预防为主'的工作原则,具体做好商场火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。 (一)保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理,根据消防部门的有关'软、硬'件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。 (二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断完善、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改进,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改进并对整改情况进行复查,直至落实为止。 (三)健全商场消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对商场内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图,对商场的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。 (四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。 六.商场安全监控室的管理 目前高档商场的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。商场安全监控室集合了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。 保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是: (一)提出安全监控设施的配置方案; (二)组建安全监控设施的配置方案; (三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。 一、按规定着装,保持个人卫生整洁,若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元,第二次罚款50元。 二、注意仪容仪表,不尉长发和奇异的发型,以及蓄胡须、留长指甲,第一次批评教育,自觉修剪整理并罚款20元,第二次罚款50元。 三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗,必须穿黑皮鞋,如有违反第一次罚款20元,第二次罚款50元。 四、不准戴戒指、项链等饰品,上岗期间不允许佩戴呼机、手机、钥匙串等第一次罚款20元,第二次罚款50元。 五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。 六、着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜,不允许挽袖子、挽裤腿,如有违反第一次罚款20元,第二次罚款50元。 百货商场管理制度优秀 篇18为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度： 一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。 二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。 三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。 四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。 五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。 六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的`食物。 七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。 八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。 九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。 十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！ 百货商场管理制度优秀 篇19一、仪容仪表 1、仪容 （1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或 发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。 （2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。 （3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。 （4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。 （5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。 2、仪表 （1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花） 打正；不得挽袖、卷裤脚。 （2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。 （3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。 （4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女 鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。 3、饰物 （1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及 一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。 （2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。 （3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。 （4）不得佩戴有色眼镜上岗。 （5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。 二、服务用语 1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。 2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。 3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。 4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。 5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货， 请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。 6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的.，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。 7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。 8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要、”。 9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。 10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您 能购买”。 11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如 调解无效，及时通知保卫部处理。 12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范 围”。 13、服务忌语 （1）有损商场信誉和形象的话不说。 （2）有损顾客人格和自尊的话不说。 （3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。 （4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。 （5）夸大其词的话不说。 （6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。 （7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或 做不负责任的承诺。 三、行为举止 1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。 2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。 3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。 4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。 5、接（打）电话 电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心**部”，不得因接电话而 对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。 四、柜台纪律 1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。 2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。 3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。 4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。 5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。 6、不准私分抢购紧俏商品。 7、不准代存私人物品。 8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。 9、不准将私人物品带入卖场。 10、不准将顾客丢失的物品据为己有。 11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。 12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。 五、柜台售货服务要求 1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。 2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。 3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。 4、不准搭配商品出售。 5、不准代卖私人物品。 6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。 7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。 8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定 第二节服务流程 一、总台人员服务流程 1、准备 按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。 2、参加早训 清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。 3、恭候 （1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。 （2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。 4、迎接 （1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。” （2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对 不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。 （3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说： “请您稍等，我给您咨询一下”。 （4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。 百货商场管理制度优秀 篇20一、日常管理篇 1、为业户考勤,严格监督业户的出勤情况,做到无迟到,无早退,无空摊位的现象的发生。 2、维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。 3、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟,无扒窃现象的.发生。 4、与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。 5、与业户勤沟通,掌握所负责区域的业户的经营状况。 6、关心业户,为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨,做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。 二、信息反馈篇 1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。 2、对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。 3、对业户的意见和建议要耐心听取,即使汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。 4、善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。 5、踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。 6、积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。 百货商场管理制度优秀 篇21为规范商场美化管理标准，并根据本店的需要和企划部的实际工作能力，经研究后，制定以下美工巡场管理条例： 一、美工巡场管理职责： 1、巡场美工于每周一早上协同商场客服部管理人员共同负责商场巡场任务； 2、巡场美工必须依照《商场美化管理标准》进行巡场； 3、巡场美工在巡场工作中遇到可以现场处理的问题，应与共同巡场的客服部管理人员协商解决； 4、巡场美工在巡场工作中遇到不能现场解决的问题，应及时汇报商场执行总值班经理或是店长室。寻求解决途径； 5、巡场美工在巡场完毕后，须将在当天巡场中遇到的所有问题，以书面形式向部门管理人及店长室汇报情况； 6、巡场美工在得到部门管理人或店长室批示后，需对问题的处理工作进行跟踪和进度汇报。 二、商场美化管理标准： 1、商场POP要求：a、文字清晰b、排版美观c、无错漏字d、无涂抹更改e、无污渍f、无补贴g、纸张平整商场内POP的使用期限为1个月。其间若不符合以上a~g规定的将一律没收，并由卖场部门重新申请制作。 2、POP摆放要求：a、POP应放置于专柜前显眼处，不能挡住通道和消防栓；b、扶梯口的POP摆放应朝着顾客迎面方向，商场促销活动POP必须置于专柜促销活动POP之前的位子；c、大门POP摆放必须征得企划部同意方可摆放；专柜租用商场大门POP水牌费用为50元（含制作一张A0POP），摆放时间为一周（7天）。逾时加收50元（每7天50元，以此类推）；d、商场POP水牌由企划部管理，专柜租用须向企划部提出申请，方可使用；当商场举行大型促销活动时，企划部有权将正在使用的所有水牌收回用于商场促销活动的宣传。被征用的`水牌未到期的将在商场促销活动结束后继续使用，直至使用期限结束；e、由厂家提供的任何宣传用品，包括POP、传单、喷绘等，需经过企划部检查核实内容后方可摆放。（其中宣传内容中不能包含不健康、不文明用语、厂家地址、供应商名字、联系电话、文字错漏等内容）否则一律没收。 3、商场宣传用品摆放要求：a、在商场举行大型促销活动时，各专柜必须摆放由企划部统一制作的宣传用品，并按规定摆在专柜显眼处；b、不参加商场促销活动的专柜应摆放印有“本专柜不参加此活动”字样的提示牌；商场促销活动结束时，各专柜应及时将促销活动宣传印刷品撤除。 百货商场管理制度优秀 篇22一、工作内容： （一）分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。 （二）制定卖场阶段性工作计划，对各分部月度计划、总结进行总体指导。 （三）广告位租赁合同的日常管理。 （四）企业视觉识别系统的使用监督。 （五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。 （六）跟踪各分部周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。 （七）分部商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。 （八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。 （九）分部样机管理工作的指导、监督。 （十）现有分部新开门店选址工作的具体协调。 （十一）卖场布置费用的审核、控制。 （十二）“季度优秀卖场评比”的实施。 （十三）新开分部支援及老分部卖场整改的协助。 （十四）大型促销活动卖场布置的指导。 （十五）分部工作效果的日常检查和沟通。 （十六）对各分部专项工作任务的完成情况跟进、检查。 二、岗位职责： （一）总部卖场管理部经理 上级：销售中心总经理、销售中心副总经理 下级：总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员 1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。 2、卖场布局及美化技术的研究，审定不同分部、不同时期卖场设计方案。 3、卖场商品配置及陈列方式的研究和指导。 4、负责公司视觉识别系统实施的监督、管理。 5、分部卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。 6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。 7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。 8、对现有分部新门店选址进行初审，并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。 9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。 10、与总部其他部门进行工作协调。 （二）总部卖场管理部主管 上级：卖场管理部经理 下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员 1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。 2、控制各分部卖场布置费用，并不断完善管理流程。 3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。 4、负责广告位租赁协议的管理。 5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。 6、审核分部广告位资源的挖掘和利用，提出建议。 7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员的业务知识培训。 8、对分部月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。 9、现有分部门店开发工作的协调事宜。 10、组织审核各分部优秀门店评比资料，整体评选结果，下发通报。 11、定期到分部进行工作调研、检查，将各分部卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。 12、与总部其他部门进行工作协调。 （三）总部卖场管理部业务员 上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管 下级：各分部卖场部人员 1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。 2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。 3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。 4、现有分部新开门店选址的资料收集、实地考查、反馈报告、合同初审、办理前期手续的相关事宜。 5、全国性大型店面促销活动的'支持与落实情况监督。 6、分部卖场资源利用方案的收集汇总。 7、各分部广告位租赁协议的日常管理。 8、检查分部各项流程、制度的执行情况。 9、收集、整理各分部优秀门店评比资料。 10、与总部其他部门进行工作协调。 （四）总部卖场部选址业务职责 报告上级：总部卖场部经理 督导下级：分部选址专员 1、协助卖场部经理完成已开分部选址的各项管理工作。 2、负责分部所选地址进行周边环境的现场考查。 3、负责对各分部选址专员的业务培训及考核。 4、负责收集、整理、汇总各分部选址工作的各项资料。 5、负责对各分部选址工作的周进度进行跟踪和监督。 6、对分部选址人员所签合同商业条款的初审。 7、完成领导安排关于选址的各项其它工作 （五）总部卖场管理部干事 上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管 下级：分部卖场部干事 1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。 2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。 3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。 4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。 5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。 6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。 7、本部门办公用品的申请、领用、发放。 8、配合业务人员收集各分部广告位租赁协议。 9、协助业务人员收集各分部优秀门店评比资料。 10、与总部其他部门进行工作协调。 （六）分部卖场管理部经理职责 报告上级：总部卖场管理部经理、分部销售总监 督导下级：本部员工、各门店的卖场管理人员 1、对分部所管辖门店的卖场管理工作进行全面管理，解决协调卖场管理中存在的问题。 2、负责总部卖场管理部各项制度在分部的细化、落实和执行，并及时反馈意见和建议。 3、负责总部卖场管理部下达的专项任务的分解、实施细则的制定和执行，及时反馈相关信息。 4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。 5、与总部卖场管理人员相互配合，制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化的方案，制定展台制作的具体要求。 6、与广宣部配合制定促销活动的店内、店外环境布置，促销气氛营造方案，并组织实施。 7、参与门店装修方案的审核，监督装修方案的实施，并参与工程验收。 8、分部广告位定级、收费标准和计划的拟定。 9、负责落实总部制定的样机和宣传品管理办法。 10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。 11、对老门店整改及店面的调整进行指导，并负责实施方案的审核。 12、完成领导指派的其它工作。 （七）分部卖场管理部业务员职责 报告上级：总部卖场管理部经理 督导下级：各门店卖场管理人员 1、协助本分部卖场管理主管开展工作，负责协调本分部与门店管理人员的关系，组织实施各项管理工作。 2、根据总部的卖场管理方针，并结合门店的实际情况，协助主管制订分部的卖场管理实施细则。 3、及时准确地掌握各门店规范化管理的执行情况，对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查，必要时制定调整方案。 4、参与组织促销活动时店内店外的环境布置和活动场地的安排，协同分部广宣部做好促销活动的现场气氛营造。 5、门店广告位日常管理工作。 6、参与审核门店装修方案，并监督装修方案的执行，协同有关部门进行装修验收。 7、卖场部依据员工的思想动态，提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。 8、完成领导指派的其他工作。 （八）分部卖场管理部店面设计主管职责 报告上级：分部卖场管理部经理 督导下级：门店兼职美工、门店卖场管理人员 1、协助分部卖场管理主管开展工作，对分部各门店兼职美工进行督导管理。 2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，并制定展台制作要求。 3、根据促销方案，对卖场的布置和促销气氛的营造实施指导。 4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。 5、指导并监督宣传品管理办法的落实。 6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。 7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。 8、完成领导指派的其它各项任务。 （九）、分部卖场管理部干事职责 报告上级：分部卖场管理部经理 百货商场管理制度优秀 篇23一、自行车库管理制度 1.商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。 2.凭有标志车筐存放车辆。 3.要按规定位置放置车辆。 4.爱护车室内公用设备，损坏赔偿。 5.保持车室内卫生，不扔废弃物。 6.要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。 二、废旧包装物品回收管理制度 1.凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。 2.商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。 3.行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。 4.对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。 5.回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。 6.回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。 三、行业管理制度 为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。 1.商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题要及时向场经营部汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。 2.商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。 3.为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。 4.如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。 5.企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。 6.由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。 7.各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条，借条内容包括：事由、前往单位借用人签字，用后要及时送还。 办公用品管理规定 一、办公物品的购买 第一条 为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。 第二条 根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理室经理报告，确定订购数量。如果办公印刷制品需要调整格式，或者未来某种办公用品的需要量将发生变化，也一并向管理经理提出。 调整印刷制品格式，必须由使用部门以文书形式提出正式申请，经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。 第三条 在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下，按照成本最小原则.选择直接去商店购买或者订购的方式。 第四条 在各部门申请的办公用品中，如果包含有需要订购的办公用品。则申请部门还必须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。 办公用品管理部门，必须依据订购单，填写“订购进度控制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购等等。 第五条 按订购单以及订购进度控制卡检查所订购办公用品，以及在预定日期送到与否。 第六条 所订购办公用品送到后，按送货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度控制卡—上做好登记，写明到货日期、数量等等。 第七条 收到办公用品后，对照订货单与订购进度控制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，作好登记，转交出纳室负责支付或结算。 第八条 办公用品原则上由总公司统一采购、分发给各个部门。如有特殊情 况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近采购。在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核，并月把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存，以作为日后使用 情况报告书的审核与检查依据。 第九条 各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。 第十条 1.接到各部门的申请书(两份)之后，有关人员要进行核对，并在申请受理册上做好登记，写上申请日期、申请部门、用品规格与名称，以及数量，然后再填写一份用品分发传票给发送室。 2.发送室进行核对后，把申请的全部用品备齐，分发给各部门； 3.用品分发后做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交办公用品管理空记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。 第十一条 对决定报废的办公用品，要做好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处现的其他有关事项。 二、办公物品的保管 第十二条 所有入库办公用品，都必须一一填写台账(卡片)。 第十三条 必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要采取防虫等到保全措施。 第十四条 办公用品仓库一年盘点两次(6月与12月)。盘点工作由管理室主任负责。盘点要求做到账物一致，如果不一致，必须查找原因，然后调整台账，使两者一致。 第十五条 印刷制品与各种用纸的管理以照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，立即写报告递交办公用品管理室主任。 第十六条 必须对商场各部门所拥有的办公日用低值易耗品，主要指各种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月5日对前一月领用量、使用量以及余量(未用量)作出统计，向上报告。办公用品管理室对报告进行核对，检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的记录相一致。最后把报告分部门进行编辑保存。 第十七条 对商场各部门进行监督调查的内容包括： 1，核对用品领用传票与用品台账； 2.核对用品申请书与实际使用情况； 3.核对用品领用台账与实际用品台账。 第十八条 1.核对收支传票与用品实物台账； 2.核对支付传票与送货单据。 三、商场办公物品管理制度 第一条 行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放，电脑及附属设备的购置与管理，由信息管理部设专人负责。 第二条 商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部，行政管理部根据实际用量和库存情况制定购置计划，经总经理批准后购置。 第三条 特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经主管总裁批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。 第四条 备品发放采取定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理。 第五条 备品仓库设专人负责。备品入库需根据《入库单》严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。 第六条 备品保管实行“三清、两齐、三一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、卡、物一致，做到日清月结。 第七条 做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必须对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。 第八条 各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。 第九条 行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品。 第十条 行政管理部建立商场固定资产总账，对每件物品要进行编号，每年进行一次普查。 四、商场办公用品发放规定 第一条 本商场为规范办公田品的发放工作，特制订本规定。 第二条 商场各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。 第三条 各部门应指定专人管理办公用品。 第四条 各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。 第五条 采购人员须根据计划需要采购，保证供应。 第六条 办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。 第七条 任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。 五、办公消耗品管理规定 第一条 本商场为加强对办公消耗品的管理，特制订本规定。 第二条 办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。 第三条 办公消耗品一年的消耗限额为x万元，各部门及有关人员必须节约使用，避免浪费。 第四条 办公消耗品的购买与管理，由总务部负责，下设保管员处理领用事务。 第五条 总务部必须把握消耗品在正常情况下每月的平均消耗量，以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期。在此基础上，确定采购量与采购时间，以最小的采购量满足日常事务运营对消耗品的基本需求。 第六条 对于特殊场合所用的特殊办公用品，使用部门必须先提出书面申请，总务部据此进行必要的调查后决定是否准予采购。如果一次采购价格总额超过x万元时，须经该部门主管同意，必要时请示总裁。 第七条 在订制各种账票时，如果需要改动原格式或者重新设计新格式，使用部门的主管必须起草正式文件或方案，若有相关部门，则需要一式多份，然后将这些材料送至总务部，并附上委托订制或订购申请单。之后，总务部在其责权范围内。审核新格式、订购数量是否合适，以及新格式的适用性与时效性等等。通过审核后，还必须就是否由本公司自行复制或复印，还是委托外部进行印刷等问题，与申请部门作进一步协商。 第八条 向总务部领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时间，使用场所(部门名称)以及物品名称与数量。同时，申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字。另外，特殊办公消耗品的申请，必须填写用途。 第九条 局部使用或特殊用途的账簿传票的订购与领用，统一由总务部调控与管理。使用部门或申请者必须按特殊的程序提出申请。 第十条 总务部必须在填写办公消耗品购进登记簿的基础上，对照各申请采购传票，在每月末进行统计，向总经理作出报告。 六、文具用品管理制度 第一条 为使办公文具用品管理规范化，特制订本制度。 第二条 本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。 1.消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸，橡皮擦、夹子等； 2.管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等； 3.管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等。 第三条 文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管的用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。部门领用指本部门共同使用的用品，如打孔机、钉书机、打码机等。 百货商场管理制度优秀 篇24一、管理员行为规范 （一）管理员守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）管理员工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）管理员服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）管理员仪容仪表 1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头. 5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）管理员行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 二、管理员奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 （一）奖励 1.奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。 2.奖励条件 （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。 （3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 （6）控制开支、节约费用有显著成绩者。 （7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。 （10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 （二）处分 1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表、仪容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不使用本岗位礼貌用语。 （5）不认真填写交接班记录。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 （8）在当值岗位上吸烟。 （9）丢失公司财物。 （10）私自使用公司长途电话。 （11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 （12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）无故不参加公司的业务培训。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失： （1）委托他人或代他人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。 （4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。 （5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密资料。 （9）故意损坏公司或业主财物。 （10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 （11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或用户财物。 （7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。 （8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不服从正常的工作调动。 （11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例处罚。 （13）其他严重违反公司规定的行为。 （三）处罚种类及执行方式 1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。 2.书面警告。管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20?。 3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20?并下调工资一级。 4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。 6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。 （四）处罚程序 .普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。 （五）处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 （六）申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。 三、保安部任务 保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。 5、抓好保安队伍的业务培训。 四、岗位职责 （一）保安部管理责任岗位职责 1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的'管理和培训，监督检查商场员工工作落实情况。 7、监督和检查商场的四防安全情况，处理商场内各类纠纷事故。 8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （三）监控室管理员岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像的管理工作。 5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 四、管理员操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （二）管理员工作流程 1.管理员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。 2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场. 3.管理员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。 4.商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。前后门岗位不允许空岗。 5.管理员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导。同时监督各商铺不允许私自收银。 6.营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。 7.前门值班管理员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。 8.管理员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。不允许各商铺超范围占道经营。 9.停止营业后管理员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。 10.后门口管理员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。 11.商场停止营业后，管理员只许在通道巡查，非营业时间管理员不允许进商铺区域，办生货品丢失由其负责。 12.管理员在值班期间不许和营业员开玩笑.聊天.嬉笑做与工作无关的事情。管理员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一）使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、收到呼叫要用“收到请讲”。没有听清，要说“请重复”。 2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“OK”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 百货商场管理制度优秀 篇25第一条为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。 第二条本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。 第三条员工正常工作时间一般分三班: 早班——7:00~15:00点； 中班——15:00~23:00点； 大夜班——23:00~次日7:00点。 第四条商场职工一律实行上下班打卡登记制度。 第五条所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的处分。 第六条商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。 第七条营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半日论处。 第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。 第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。 第十一条员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全鄞奖50%，达5次者扣发100%全鄞奖，并给予1次警告处分。 第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工达7天以上者，给予除名处理。 第十三条职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。 第十四条当月全鄞者，获得全鄞奖金100元。 百货商场管理制度优秀 篇26消防监控中心工作制度 一、严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。了解和掌握消防报警控制设备设施各项性能指标及操作方法，熟悉相关专业理论知识和安全操作规程，持证上岗； 二、坚守岗位，时刻保持高度警惕。监视火灾报警控制和监控设备设施，严格按程序操作，认真处理当班发生的事件，并如实记录； 三、经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，定期做好各系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好； 四、保持室内清洁卫生，设施设备无污渍、无尘土，室内物品摆放整齐、墙面、地面洁净；妥善保管和使用控制室内相关设备设施和各种公用物品，杜绝丢失和损坏，并做好领用借用登记； 五、当火警发生时，正确及时地操作使用消防报警控制设备设施，并按规定的报警程序及时的通知有关部门及负责人；火灾确认后，按要求正确的'启动和关停有关消防设备设施，配合组织灭火工作； 六、发现设备设施故障时，及时通知值班领导和工程技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用设备设施。主动配合相关人员进行设备设施检修和维护并如实登记； 七、充分发挥监控系统优势，密切关注商场内各种情况，注意发现可疑人或可疑物。发现异常情况应及时报告值班领导，按照操作程序果断采取应对措施，不得麻痹大意、延误战机； 八、做好中控室的保密工作。无关人员禁止进入消防控制室内，因工作需要进入监控室的，需经保安部经理同意后方可进入，当班值班员应做好记录； 九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物品交接工作； 十、完成领导交给的其它工作任务。 消防监控中心值班员制度 一、值机员必须坚守岗位，不得擅离职守。按规定准时接岗、巡视，认真执行岗位职责，除楼层巡视和处警以外，值班机员不得做与本职工作无关的事情； 二、值机员不得不得无故缺勤和私自换班，因特殊情况急需换班时，值机员必须提前三天向消防领班申请并填写“换班申请表”，上报部门领导同意后方可调班。换班过程中若发生重大责任事故，当班者要负主要责任； 三、积极配合保安员做好日常工作，发生紧急情况时，若值机员无法处理或超出职权范围时应及时按程序上报公司领导，值机员不得擅自做主； 四、建立完善的工作记录制度，值机员应将本人姓名、日期、班次、消防监控系统运行情况、值班情况及需跟进事项详细记录在案，并认真做好交接； 五、无关人员不得擅自进入中控室，如有公司领导批准的，中控人员应严格执行来客登记制度； 六、值班员应主动承担中控室的卫生保洁工作，将工具用品摆放整齐，每日对地板、地面、室内设备设施、器材、桌椅和门窗玻璃进行清洁，室内设备不可有积尘土和污渍； 七、在岗工作期间不得拨打私人电话、玩游戏、看书报杂志、吸烟、喝酒、睡觉。严禁在中控室吃东西； 八、注意仪容仪表，保持良好的精神状态，按规定着装和携带执勤用品。 九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物品交接工作。 百货商场管理制度优秀 篇27第一章导购员基本制度 管理目标： 为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。 一、上岗制度： 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 二、纪律： 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 四、销售： 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。 五、货品管理： 1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。 2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。 3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。 4、公司所有促销活动的'礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。 5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。 6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。 六、报表管理： 每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。 具体报表内容如下： 1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司） 2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查） 3、调拨单（放于专柜，便于公司核查） 4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查） 5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查） 七、其它事项： 1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。 2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。 3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。 4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。 5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。 第三章导购员做帐制度 管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。 一、日报表要求： 1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。 2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。 3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。 4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负（一红一蓝）调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。 5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。 6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，换回作废的报表。 7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。 8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。 二、月盘存表要求： 1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。 2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。 3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。 4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。 5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。 6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。 7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。 8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。 第四章导购员奖惩制度管理目标： 为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。 一、惩罚制度： 1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。 2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。 3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。 4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。 5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。 6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。 7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。 8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。 二、奖励制度： 工资的组成 基本工资+月加班费+福利统筹 百货商场管理制度优秀 篇28第一章导购员基本制度 管理目标: 为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。 一、上岗制度: 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间: 不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象: 上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。 二、纪律: 1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的`作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。 四、销售: 1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 百货商场管理制度优秀 篇291、人员管理规定： ◆厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。 ◆商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。 ◆进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证》。《施工出入证》系本人专用，不得转借、涂改。如发现有任何疑问，保安有权没收其《施工出入证》，并有权阻止其进入商场。 ◆施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整洁者，禁止进入。 ◆施工人员进出商场一律走员工通道。 ◆施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。如发现任何可疑之处，保安有权将可疑人员带至保安部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。 ◆禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。 ◆施工人员必须至指定卫生间入厕，禁止随地大小便。 ◆禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。 ◆施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。 ◆禁止在施工区域睡觉、随地大小便等行为。 ◆在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。 ◆商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。 ◆所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。 2、证件的办理规定： ◆装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工出入证》。办理《施工出入证》须持有效证件原件及复印件各一份。 ◆如属特殊工种如电工、焊工等还须持有有效的电工操作证及焊工操作证。所有电气/电焊人员（含小工）必须随身携带有效“特种人员操作证”，以备检查，违章按xx元/人x次扣押金。 ◆如实填写《施工出入登记表》，办证时需申报工种、人数、装修时间、贵重工具，并交一寸照片一张，办证时需缴纳押金，xx元/张。施工结束，等各部门统一验收完毕后，凭《施工出入证》和付款收据至财务部办理退回押金手续（如施工出入证遗失、损坏或涂改，此费用将不予退回）。 3、消防安全管理规范： ◆所有厂家进入商场装修的施工队必须持有“有效的装修资质”，提供该单位有效期内的施工意外保险证明，对厂家和施工单位进入商场的一切意外行为均必须承当相应的安全责任。 ◆如没有相应的保险证明，可自行或委托承包商购买相关装修工程的保险，包括公共责任险。 ◆如不能提供上述资质和保险证明，装修施工期间的所有安全责任均有厂家和施工单位全部负责。 ◆装修必须使用防火阻燃系列环保材料，如必须使用其他材料，须报商场审批同意后方可使用，但必须做好防火处理。 ◆厂商进厂装修按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤abc干粉灭火器。（灭火器厂家自带或到商场购买）。在装修工程现场根据消防规范放置。 ◆商场为无烟商场，所有进出人员必须严格遵守相关安全规定，禁止在商场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。 ◆装修展位时必须对建筑内的烟感探头做保护，避免引起消防误报警。 ◆在商场营业时间任何厂商或个人禁止喷涂、刷漆及打磨作业。 ◆易燃物品应控量使用，每个装修厂商每次使用油漆不得超过2kg，汽油不得超过0.5kg，厂商装修期间必须安排专人负责管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，随施工人员进出商场，严禁在商场内存放。 ◆装修现场施工易燃垃圾厚度不应超过2公分、面积不超过3平方米，如超过标准应及时清理。 ◆商场内绝对禁止使用危险大功率电器。（见临时用电相关规定）。所有电路不得跨越防火分区。 4、装修材料方面规定： ◆各区域要根据本区域实际情况，由区域物业部长考察选定商场装修主要使用材料品牌。要求必须符合国家环保标准、价格适中。商场公示环保材料品牌、型号、规格，由商户自行购买。另外要将选定材料品牌型号、规格报集团物业推进中心备案。 ◆所有厂家使用的电线、各种电气开关、防火涂料必须是商场推荐合格品牌，必须向商场提供合格证明、检测报告，否则不允许在商场使用。 ◆厂商装修使用材料，如板材、地毯、墙纸、石膏板、油漆、涂料等，必须是商场推荐合格环保品牌，必须向商场提供合格证明、检测报告及环保证明，否则不允许在商场使用。 ◆所有吊顶必须采用轻钢龙骨、石膏板等阻燃材料，如必须使用其他材料时，必须向商场申报同意后采用阻燃处理方可施工。 5、建筑主体和结构的改动规定： ◆不允许在任何大楼结构及隔墙上随意开凿、打洞。 ◆所有的管道工程应由合格的管工承担。 ◆如拟建工程涉及到大楼的主体结构，必须向商场提出审批，得到明确答案后，方可按约定的方案进行施工。 ◆固定在楼板上的螺栓和打孔，进入楼板的深度不应超过50毫米。地面上开凿布线，深度也不得超过30毫米。 ◆消防通道绝对禁止私自改变设计用途。 6、商场装修管理规定： ◆装修施工全过程厂商必须接受商场安全、物业等各职能部门监督和管理，如发生未注明的问题，则由双方协商解决。 ◆装修前须向市场部提供平面图、效果图，经商场审核后方可装修。 ◆装修前必须按照商场规定，由厂商建立完整地装修隔离围挡，选用轻钢龙骨，加石膏板、喷绘布，起到防火、防尘、美观作用。喷绘制作由商场企划部审定，围挡悬挂平整，围档周边需采用龙骨封边并由商场物业部监督管理。 ◆装修场地的地面应保持整洁，装修现场必须进行灰尘遮挡，为了保证一个卫生、清洁和安全的环境，厂家和各施工队必须每天对当天产生的装修垃圾进行清理。垃圾必须装袋并扎紧袋口，不能有泄漏。 ◆厂商必须保证装修垃圾日产日清，不得乱抛乱倒。垃圾运送到甲方指定地点，由商场安排车辆统一进行垃圾清运。 ◆靠走道的展厅垂直门面不能超过商场公共过道（以公共走道地面砖为界）。 ◆所有展位之间隔断及防火分区必须严格按照商场规定施工，所有隔墙要求由地面砌到顶，之间不能有空洞或空隙。如遇水、电、空调、消防水、消防电源、通讯设施等管线穿越时，应用防火填料将孔洞或缝隙填实。具体施工参照商场“防火隔断施工工艺要求”。 ◆不得私自拆、改、封、堵、移动商场原有电气、水暖、空调等公共设施（包括原有门头、玻璃），如有违反立即停止装修，待整改后方可继续装修。 ◆装修施工中因现场存在大量灰尘，施工人员进出现场时，应采取相应措施，如换鞋、换脚套、门口加地垫等措施，避免商场公共走道有脚印，影响环境卫生。 ◆施工现场夜里12：00之前必须停止施工作业，电焊（气割）必须在夜间8：00之前结束（监护员不够要相应减少电焊作业量），如果是必须施工作业的项目，须提前申请，同意后方可作业。 7、临时用电管理规定： ◆进场前必须先申请用电，并说明申请电压及使用的电气设备，报电工班备案。 ◆由商场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。 ◆各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。 ◆手持移动式工具的金属外壳必须做好可靠接地、接零保护，用电设备的安全防护罩要齐全有效。搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。 ◆装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯、电动车电瓶存放及充电等危险性大的大功率电器。 ◆临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于1、8米，不得在地上随意拖拉。 ◆所有临时用电插头应完好、无破损，应采用单相二眼、三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，一插多用或直接将线头插入插座孔内使用，违者必罚。 ◆所有装修使用临时照明灯具应采用成套的手持胶木防爆手灯、日光灯。严禁采用100w及以上灯泡、碘钨灯、金属卤化灯、钠灯等大功率及高热量灯具。 ◆商场营业时间内不允许动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场总经理协调限时使用。 ◆展位内设备开关与设备水平距离不能大于3米，分配电箱至开关箱相距不能大于30米，临时用电总功率不得超过3千瓦，如不能满足时，必须增加转接箱。 ◆临时用电拖线板及电线接头处不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保证1米以上的安全距离。 ◆装修现场电线、照明灯具不能紧靠围挡，距离在50公分以上。 ◆各装修队应使用各自独立电源，严禁各队互借电源，现场严禁跨工种作业。 ◆当日施工完毕后必须关闭所有电源方可离场。 ◆必须服从商场人员，有关临时用电的`安全、规范管理，违者当即请出场外，不得参与工程施工。 8、物料管理规定： ◆黄沙、水泥等装修材料必须袋装进场（进入广场区域的的车辆限载5吨，如果使用5吨以上车辆，保安将有权拒绝该车辆驶入商场区域，所有车辆由安全部统一指挥管理），该类装修材料未经袋装不得运入商场。袋装的装修材料在运送过程中严禁出现“跑、冒、洒、漏”等污染大厦环境的现象，如有污染，施工单位必须自行清洁处理，直至商场满意为止。如施工单位不处理，商场有权按垃圾进行处理，并向施工单位收取垃圾清运费，同时处以罚款。 ◆装修物料运入商场必须提前向物业部提出申请，听从商场货梯操作人员和保安的安排，按先后、轻重缓急的顺序进行运输。 ◆所有出商场的货物均必须有商场对应的管理部门开具的“出门单”，无“出门单”保安有权进行扣留物品。 ◆所有的装修工程应在展位内进行，公共走廊及大厅不能施工。商场的厂商在装修前，应用围板将自己的区域起来，占用公共区域的距离不得超过1米。禁止在公共区域内临时存放材料。所有物品进入商场后均由商家自行保管，责任自负。 ◆装修施工期间，因灰尘、噪音和异味对相邻用户造成影响，须立即停止该项工程，如造成相邻用户损失的，须负责赔偿。 ◆所有切削、电钻、拆除及噪音工程以及有异味的工程，应在办公和商场营业时间以外进行，商场整体装修和总经理签字同意时除外。 ◆注意成品保护，不得在公共走道上搅拌水泥砂浆，爱护本商场的一切设施及装饰物，如因施工对商场电梯、大理石、墙壁、地砖及其他设施设备损坏，必须无条件照价全额赔偿； ◆施工单位在每日施工结束后，必须清扫施工场地，并按照“装修垃圾不过夜”的原则将装修垃圾袋装后运出、堆放至商场指定的临时存放地点。切断施工电源，在确认安全的前提下方可离开施工场地。 9、费用方面规定：（根据集团关于装修收费规定执行） ◆整体装修押金共xx元（含电气安装安全押金xx元）；电焊施工安全押金xx元/台电焊机（含亚弧焊）；出入证件押金xx元/张；电话费押金xx元/商家； ◆装修清运垃圾费用：-1~2层按x元/百平米◆商家；3~6层xx元/百平米◆商家；面积不足100平米按100平米计算。每超过100平米增加xx元，按四舍五入计算，700平米（含）以下的厂家，最高交纳费用为xx元；超过700平米的厂家，最高交纳费用为xx元。厂家必须用编制袋将所有垃圾自行装好，放在自己展位内，由商场指定清运队伍定时进行清运。市场价为：xx元/只的编制袋由商场负责提供。 ◆电话初装费用：xx元/部（含公共电话线路，不含电话机；线路只到展位边缘，厂家如有改动要求，自行施工，电话线等施工材料自备）；网络宽带初装费用xx元/部；申请电话时必须提供所在市身份证复印件、联系电话或单位营业执照复印件、法人代表身份证复印件、联系电话等。 ◆展位必须配备灭火器：商场规定：每50平米必须配有1只5kg的有效abc干粉灭火器，不足50平米按50平米计算。商场可代售：xx元/只。 ◆商场确定展位内消防设备喷淋头高度为2.95米，如贵厂家因为自己的装修格式或效果有所改动，必须由商场指定队伍进行改动施工，喷淋头xx元/个，烟感xx元/个，手动报警器xx元/个，卷帘门开关xx元/个。 ◆每人出入商场必须佩戴安全帽，商场可代售：xx元/只。 ◆装修承包商必须与商场签订“厂商装修协议”，厂家为此协议的担保方，装修承包商按此协议规定缴纳装修保证金，以确保装修工作顺利进行，装修保证金具体数额见上述费用明细。 ◆装修保证金可用于修复装修过程中可能造成的损坏、承包商在装修过程中违反有关装修管理规定的罚款等。如果装修押金不足，施工承包商应在个工作日内足额补齐。 百货商场管理制度优秀 篇30一、商场服务承诺 （1）维护商场经营秩序，保证商场正常活动 的顺利开展 （2）维护商户合法正当权益，及时处理商户的投诉 （3 ）急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 （4）及时公正解决商户之间的争议或纠纷 （5）保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生 （6）定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量 （7）对商户开展的`正常经营活动给予大力的支持和帮助 二、商场交易须知 (1)遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，礼貌待客。 （2）本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 （3）本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 （4）自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动 （5）认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防的安全工作 （6）自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁 三、评选“文明商铺”条件 （1）经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 （2）经营者没有制造经售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100 百货商场管理制度优秀 篇31为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下: 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的`品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金等)，将审批表附上缴费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场 1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。 2、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交录入室进行编码，并打印价签。 3、厂商上货。 |
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