| 标题 | 装饰公司管理规章制度 |
| 范文 | 装饰公司管理规章制度十一篇 装饰公司管理规章制度 篇1第一章目的和范围 第1条目的 通过对装饰工程的质量控制，保证装饰工程的质量目标顺利实现。 第2条范围 本制度适用于企业对装饰工程建设项目的质量控制。 第二章质量方针和目标 第3条质量方针 一流的施工，一流的管理，充分体现设计思想，达到一流水平。 第4条工程质量目标 分项工程100%达到优良，100%按图施工，100%执行合同条款，100%做好竣工后的服务，确保达到市优工程。 第三章质量保证 第5条装饰管理部经理对工程质量全面负责，装饰设计主管负责设计阶段的质量控制，施工主管具体负责施工质量。 第6条施工人员应认真做好质量自检、互检及工序交接检查，做好《施工岗位责任记录》和《施工原始记录》，记录数据要做到真实、全面、及时。 第7条各负责人员必须坚持参加工程质量的验收工作，对在检查中发现的违反施工程序、规划、规程现象，质量不合格的项目和事故苗头等应逐项记录，同时及时研究制定出处理方案。 第8条进行施工质量教育，施工主管对每批进场作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准，使全员在头脑中牢牢树立“精品”的质量观。 第9条确立图纸“三交底”的施工准备工作。在区域操作前，施工主管向施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求交底;工序开始前工长向班组长做详尽的图纸、施工方法、质量标准的交底;作业开始前班长向班组成员做具体的操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，务求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。 第10条每天召开质量管理例会，检查当天的工程质量情况，交待下一工作日要特别注意的质量管理事项和质量活动，必要时邀请监理工程师参加。 第11条每道工序在完工后都必须有质检人员的认可意见，否则，不准进入下一道工序。 第四章装饰设计阶段的质量控制 第12条装饰设计师必须按照客户的要求进行设计，如果发生设计更正要及时与客户进行沟通。 第13条装饰设计师须要求客户提供尽可能详细的前期资料。 第14条装饰设计师根据客户的要求要至少提供两套以上的设计方案。 第15条设计师要按照国家的技术规范进行设计，并且技术深度应满足施工要求。 第五章施工阶段的质量控制 第16条开工前检查 目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。 第17条工序交接检查 对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。 第18条隐蔽工程检查 凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。 第19条停工后复工前的检查 因处理质量问题或某种原因停工后需复工的，亦应经检查认可后方能复工。 第20条分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。 第21条成品保护。施工人员应做好已完成装饰工程的保护工作，减少不必要的重复工作。 第六章装饰材料设备的质量控制 第22条装饰工程一般所涉及的材料品种较多，所确定的材料的规格、品种、制作应符合设计图纸和施工验收规范的要求，特别是要求满足国家相关规定的要求，使用达到绿色环保标准的材料。 第23条对于材料的确定控制方面，采用材料看样定板的方法进行确定，所需的材料必须经施工主管推荐，由监理工程师对材料质量进行确认。 第24条装饰施工机械设备的投入应能满足施工进度及质量要求。 第25条装饰施工人员必须包括各工种人员，对各工种大工与小工的比例做一定的限制，特种工还要持证上岗，主要工作一定要由技术熟练的技术工人把关。 第26条测量、检测、试验仪器设备，除精度、性能需满足工程要求外，还需获得相关部门的校验认可。 第七章附则 第27条本制度由装饰管理部负责制定、解释及修改。 物品的外缘应大于1.5米，不准乱拉临时用电线路。 十、仓库内应安防爆灯，禁止使用碘灯，以免灯泡爆破引起火灾。 十一、对违反规定造成火灾的有关人员进行处罚，情节严重的依法追究刑事责任。 一、进入工地必须戴好安全帽，严禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、打赤脚上班。 二、班前应检查有关安全生产、文明施工的注意事项。 三、必须按规定张挂安全网，在醒目险要处设置警示牌，工地要安装漏电保护器。 四、必须按平面布置图布设机械设备。、临时设施、材料堆放，道路畅通，工地内给排水必须保持流畅，不乱排污水，做到工完料尽场地清。 五、不得违章指挥、违章作业。 六、必须做好工地环境卫生，不得乱倒垃圾。 七、特殊工种应持证上岗操作。 八、工地宿舍内外要清洁，不准乱堆杂物、乱拉电线、乱挂衣服等。 九、食堂(厨房)要整洁，无臭无蝇，排水要通畅，食物要符合卫生标准。 十、厕所布置合理，达到卫生要求，对环境无影响。 为了认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》和国家关于劳动安全卫生工作的法律、法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针。结合公司实际生产情况制定本办法。 装饰公司管理规章制度 篇2安全检查是消除事故隐患，预防事故，保证安全生产的重要手段和措施。为了不断改善生产条件和作业环境，使作业环境到达最佳状态。从而采取有效对策，消除不安全因素，保障安全生产，特制定安全检查制度如下： 一、安全检查的.资料： 按照建筑部颁发的《建筑施工现场安全检查评分标准》，对照检查执行情景；基槽临边的防护；施工用电、施工机具安全设施，操作行为，劳动防护用品的正确使用和安全防火等。 二、安全检查的方法： 定期检查、突击性检查、专业性检查、季节性和节假日前后的检查和经常性检查。 三、项目部施工工地每周检查一次，由项目经理组织： 各施工队每一天检查，由施工负责人组织，生产班组对各自所处环境的工作程序要坚持每日进行自检，随时消除不安全隐患。 四、突击检查： 同行业或兄弟单位发生重大伤亡事故、设备事故、交通、火灾事故，为了吸取教训，采取预防措施，根据事故性质，特点，组织突击检查。 五、专业性检查： 针对施工中存在的突击问题，如：施工机具、临时用电等，组织单项检查，进行专项治理。 装饰公司管理规章制度 篇31、进驻施工现场当日,须将施工单位标志牌、施工管理资料袋、安全标识等按要求格式置放,并须在施工现场配置2kg灭火器二只、医药箱一只; 2、工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完整、清晰并放入施工资料袋中; 3、须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续; 4、施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证,着装要整齐,不得穿破损、严重污秽工服及穿拖鞋施工; 5、施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖; 6、施工用料须分门别类堆放整齐,置于干爽地界; 7、每日施工完毕,须清理施工垃圾,做到现场无垃圾堆积; 8、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施,对易损件须加以保护处理; 9、遵守物业管理单位的相关规定,不得违章作业; 10、施工过程中,须关闭施工现场入户门,不得干扰邻居日常生活; 11、对参观样板房客户或其他来访者,须热情接待并对相关问题给予解答; 12、施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留; 13、施工工人不得在施工现场抽烟、打架斗殴; 14、工余时间,留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动; 15、工程竣工,须做到人走场清、窗明几净。 装饰公司管理规章制度 篇4第一章总则 第一条根据中华人民共和国财政部颁发的《企业财务通则》和本公司财务管理实施细则第一次股东大会通过决议的财务管理制度的精神，特制定本财务管理实施细则，管理制度《建筑装饰公司财务管理制度》，管理制度《建筑装饰公司财务管理制度》。 第二条本细则遵照有利于国家，有利于社会，有利于企业，有利于职员的企业宗旨，是企业内部财务管理的最高准则，亦是对企业经营管理进行审计的基本准则。 第三条公司设立财务部门，审计部门，本办法的实施经董事会授权，由公司财务部门实施，对公司的经营管理过程中经济行为的审计经监事会授权，由公司审计部门或聘请中介审计机构实施。 第四条公司下属各分支机构，各门店有关财务管理细则，不得与本细则相违背，如有违背均以本细则为准。 第二章财务部门职责 第五条严格执行《会计法》、《企业会计准则》和《商业企业会计制度》及其它财务规章制度，认真、负责贯彻实施本公司财务管理实施细则。 第六条根据会计核算原则，组织好公司的财务核算，包括购进、存货、往来、货币资金、固定资产、在建工程、短期、长期投资、费用工资、税金、利润及利润分配等核算，按要求建帐、记帐、算帐、结帐、对帐。 第七条及时，完整，准确，真实编制月报和年报报表。 第八条及时编制公司各门店，下属分公司的经济效益考核表，为计提工资和资金提供财务依据。 装饰公司管理规章制度 篇51、银行存款 (1)由出纳保管、购买及签发支票，新购支票一律登记，签发支票时务必在支票登记簿上登记日期、用途、金额、经手人，票根由主管会计、经手人签字室内设计案例，交公司总经理审核并加盖支票备案名章，后用于支付。 (2)不得签发空头支票和远期支票，签发支票日期应填写签发当日日期，金额大小写及用途填写齐全。由主管会计复核签字。 (3)从银行办理信汇、电汇、汇票等业务时，务必报经总经理批准后方可办理。 (4)千元以上的支出，原则上务必使用支票支付，如不能用支票支付的须经总经理批准。 (5)领用支票的用于采购付款时，领用人务必即时取得发票，否则支票不得给付对方。 (6)已签发的支票遗失，使用支票人务必在发现遗失的1小时内报财务部出纳，出纳应立即向银行挂失。由于使用中遗失支票而发生款项损失时，由使用支票人承担全部经济损失。支票遗失由于采取措施果断未造成损失时，也要对职责人处以至少1000元的罚款。 (7)作废的支票，由出纳进行归档保存。 2、现金 (1)现金用于支付1000元以下的.经济业务支出及离职人员工资、补助、差旅费等。 (2)收付现金务必核验是否假币室内设计案例，出纳对收付假币负全责。 (3)不得以白条挂账，借条抵现，不得挪用现金，库存现金不超过5000元。 (4)当日现金收支务必核算清楚，下班前盘点清楚并与日记账核对，做到账实相符。 (5)员工办理公司业务借支的现金务必在三天之内归还，如过期不还或未报销者将处以100元罚款。 3、有价票证 (1)有价票证含:水票、印花税票、发票、收据等。 (2)有价票证购买时由财务出纳与行政部协同办理入库。 (3)有价票证由出纳保管，根据分公司规定领用、发放、使用。领用、发放、使用时须有经手人双方签字及明细记录室内设计案例。每月核对账目、盘点实物，统计领用状况，做到帐实相符。 (4)凡有存根的票据，(发票、收据等)要对存根联进行登记，由职责人保管、稽核。由主管会计进行检查。使用完的票据经出纳、会计人员核对无误后，每本应注明开票金额，整理后交主管会计作为会计档案进行归类保管。凡有缺失的由职责人负全责并处以100元至500元罚款。 (5)关于收据管理详见“收据管理制度”。 (6)发票由财务统一购买，由主管会计保管、开据。发票由客户本人持合同原件来公司开，并将与开票金额相符的由财务部开出的收据“客户联”交回。且须在合同上盖“发票已开”字样的章，客户签字办理领取登记。特殊状况下可代开，但须加写委托书。 装饰公司管理规章制度 篇6员工行为如不符合适当的规范，违公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝的工作安排、指令； （4） 收受任何种类的赂； （5） 利用职权污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违公司的管理规定； （10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11）疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12）违安全规定，或其行为危害他人安全； （13）擅自出借公司的场地、物品、设施； （14）在工作时间内干私活； （15）擅自从事公司以外的" 第二职业" ； （16）利用职务营私舞弊，损公利已； （17）偷盗公司的财款、资源； （18）遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化德的行为； （21）其他违公司政策、程序、规定的不良行为。 装饰公司管理规章制度 篇7一、装饰公司材料采购制度 （一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。 （二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。 （三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。 （四）、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报集团财务中心存档。 （五）、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。 创业就到中青创业网 二、装饰公司市场部管理制度 （一）、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。 （二）、着装、谈吐、仪表要得体大方。 （三）、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。 （四）、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。 （五）、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。 （六）、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。 （七）、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。 （八）、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。 （九）、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。 （十）、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。 （十一）、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。 （十二）、尊重客户合理化建议。 （十三）、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。 （十四）、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。 （十五）、做好施工完毕后的保修服务工作。 （十六）、了解合肥所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。 （十七）、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。 （十八）、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场 三、装饰公司设计部管理规定 （一）、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。 （二）、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。 （三）、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。 （四）、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干登记表》，事后准确注明回公司时间。 （五）、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。 （六）、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。 （七）、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。 （八）、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。 （九）、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。 （十）、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。 装饰公司管理规章制度 篇8为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，提高员工工作素养，促进公司发展壮大，特制定本制度。 一.全体员工必须遵守本制度，遵守公司的各项规章制度和决定。 二.作息时间：上午：8：30——12：00下午：14：00——18：30 三.工作纪律： 1.按时上下班，不迟到，不早退，每日打卡签到，迟到每人次缴纳快乐成长基金10元(当时不缴纳则双倍在工资中扣除)。迟到半小时以上按旷班处理。 2.工作时间禁止做与工作无关的事情，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。禁止在工作时间玩游戏等一系列与工作无关的事情，每次缴纳快乐成长基金10元(当时不缴纳则双倍在工资中扣除)。 3.每周休假一天，休假时间为周一或周二轮休，其他时间一律请假，没有提前请假视为旷班(旷班一日扣除两日工资)。 4.请假应向主管部门提前一天提出，由主管部门批准后方可休假。 5.不得对公司内任何员工进行人身攻击、恶意诽谤，一旦发现立即清退。 6.维护好个人形象，在工作期间不得穿拖鞋，违者每人次缴纳成长基金5元(当时不缴纳则双倍在工资中扣除)。 7.自觉提高个人综合素质，维护公司形象，不得冲撞任何客户。 8.不得借用公司名义利用公司资源拉私单，一经发现予以200——20xx元罚款。 9.对于公司的重要内容(如报价、材料、客户资料等)不得透漏给其他公司或个人，违者取消工资。 10.不得越权工作。越权未对客户或公司造成损失的罚款50元，越权工作对客或公司造成损失的，越权者承担所有损失。 11.外出时到前台登记。未登记按旷班处理。 装饰公司管理规章制度 篇9一、目的： 经过建立公司自我的现场管理体系，规范现场员工行为、举止；保障硬件使用贴合客户需求的标准；对销售流程、售后服务流程中进行监控。经过有效的现场监督及时发此刻各服务流程中的弱项及存在的问题，并分析点适存的问题，提出改善计划，保证综合客户满意度的持续提升。 二、适用范围： 对客户可接触区域的人员、硬件、流程进行适时现场管理。 三、职责： 1.总经理：负责对现场管理制度的审批及资源配置的支持。 2.行政经理：负责编写修改完善本制度，并对现场管理工作进行适时的监控。 3.展厅经理：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。 4.车间主管：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。 5.行政专员：保证现场管理必须的后勤支持及保障。 四、工作流程： 1、员工行为、举止、礼仪： 1.1、员工的行为规范、举止、礼仪必须以《云南得瑞员工行为规范》为标准，全体员工认真执行； 1.2、员工举止要大方得体，彬彬有礼，精神饱满，口气清新，坚持亲切的笑容； 1.3、员工禁止任何时光在展厅区域内大声喧哗、奔跑、和接打移动电话； 1.4、展厅经理负责对展厅员工，车间主管对售后服务站员工的行为规范、言行举止、仪容仪表进行日常检查。并在《现场管理员工行为规范检查表》上记录，每一天检查不少于二次检查，时光分别控制在晨会制08:50。午时13:3014:30分别进行以确保公司全体员工的行为规范贴合标准让客户感受良好。 1.5、在对员工进行行为规范检查时若出现不贴合标准的行为时，要及时制止，请其改正，并在《现场管理员工行为规范检查表》记录，每一天下班17:30后将当天检查情景进行简单的汇总，在夕会向各部门负责人通报当天检查中不良的行为（人），部门职责人应重点关注本部门员工的行为规范，严格督促员工规范其行为标准。 1.6、在每月员工行为规范检查中严重（三次以上同样不规范行为）不贴合标准且要求其改正但仍不改正的员工，展厅经理、车间主管将员工名单报行政经理，在次月报总经理审核批准后进行全公司通报批评，每月三次以上（含三六次）违反相关标准的员工记入当月绩效考评成绩。 2、硬件设施： 2.1、硬件设施检查范围及职责： 2.1.1、硬件设施是指： 销售：展厅展车、试乘试驾车、接待前台、谈判桌、交车区、环境卫生； 售后服务：接待前台、维修车间、配件、员工休息区、（环境卫生、设备及设施）；公共区：客户休息区、卫生间、洗车环境、展厅外环境等； 2.1.2、展厅经理负责对销售的展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生进行每一天至少2次的检查，保证有效监控贴合相关标准，并认真记录检查结果。 2.1.3、服务质量督导专员负责售后服务接待前台，维修车间（环境卫生、设备及设施）、配件部、员工休息区等进行每一天不少于3次的检查，保证售后硬件设施整洁、规范、贴合要求并认真记录检查结果。展厅经理负责销售展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生、谈判桌、客休区、进行每一天不少于2次检查，并对公司与客户接触区域环境及硬件维护及检查工作进行监督。掌握当天的检查情景，对严重不贴合的项目及时与相关部门职责人进行沟通请部门经理督促本部门员工认真维护硬件设施。对于屡教不改的员工报总经理审核批准后，向全公司员工通报批评，情景严重的员工给予50元—100元的处罚并记录在当月绩效考评成绩中扣分。 2.2、展车规范管理： 2.2.1、展车摆放位置需按照上海通用展厅图纸要求，摆放。 2.2.2、展厅展车由零售经理指定专人进行维护，保证展车的状态贴合接待标准。 2.2.3、展厅经理负责展厅展车日常维护的监督检查工作每一天8:50前第一次检查，10:30—12:00，14:00—16:00二个时光段分别完成后2次检查，确保展车随时都贴合展厅的规范。 2.2.4、展厅经理检查标准以《展厅展车摆放标准》为标准，并认真做好记录，有严重不合格项时应及时要求相关展车维护职责人处理。 2.2.5、每月展车维护标准以90%以上的合格率为目标，对每月低于此目标的销售顾问给予全公司通报批评并记入绩效考评扣分处理。 2.2.6、销售经理每周对展车规范标准进行检查，并认真监督本展车日常维护的监督检查工作有效开展。 2.3、售后服务前台、预检台： 2.3.1、售后服务前台指：展厅维修、保养、保险销售、保险理赔、索赔、财务结算的客户接待区域。 2.3.2、售后服务前台、预检台检查标准规范。 前台必须每一天早上8:50前进行清扫，保证预检台整齐、干净、开始工作前必须将三件套，接车单等需物料准备充足，摆放在规定的地方。 服务前台每一天早上8:50前必须进行清扫，保证接待桌整齐、干净、烟缸无烟头、桌面无杂物（与工作无关的物品）。 服务前台不得将旧件，单据等物品杂乱摆放。 客户离开后应当即将椅子归位清理桌面及烟缸。 2.3.3、服务经理负责对售后服务台、预检台进行检查。并在《现场管理日检查表》对当天检查情景进行记录。对于检查不合格的项目，应于当时督促员工及时处理。 2.4、车间： 2.4.1、车间墙面、地面要求无油污、积水、灰尘； 2.4.2、要求无垃圾、零件、工具散置地面； 2.4.3、车间物品、仪器、设备要求摆放整齐、有序； 2.4.4、拆下行装复的零件要求放在指定的货架或容器内； 2.4.5、维修工作结束后需及时清扫工作区； 2.4.6、车间主管负责对车间进行检查，并填写《现场管理日检查表》，对于检查不合格的项目，反馈给展厅经理、服务经理及时处理、整改。 2.5、公共区： 2.5.1、展厅内外部环境的要求： 2.5.1.1、展厅外部品牌标识清洁，无破损，外部区域干净、整洁； 2.5.1.2、展厅内指示标志完好无破损； 2.5.1.3、展厅地面干净、明亮，无纸屑、烟蒂； 2.5.1.4、产品宣传资料、手册、折页数量充足，方便拿取。 2.5.2、功能区环境及家具的要求： 2.5.2.1、展厅家具干净、整洁，贴合通用别克品牌形象； 2.5.2.2、接待台、展架、展台清洁无破损，无锈蚀； 2.5.2.3、客户休息区和洽谈区要求舒适、整洁； 2.5.2.4、客户休息区供给的娱乐设施必须调整最佳状态，如电脑运行正常，书报杂志是新近出版等； 2.5.2.5、卫生间必须备有卫生纸、洗手液。卫生间内坚持清洁，无烟蒂、无异味、无积水、无水渍。 2.5.3、公共区域的检查项目以通用别克厂家检查的项目为检查依据；行政专员负责对公共区域的环境进行检查。并填写《现场管理检查表》对于检查不合格的项目，及时反馈给展厅经理，由展厅经理协调相关部门及时处理。 3 、流程监控： 3.1、门卫（保安）流程: 3.1.1、要求门卫穿着统一制服，客户到店时应第一时刻迎接客户、微笑、敬礼； 3.1.2、门卫主动向客户问好，标准用语：“您好，欢迎光临星长征别克4s店”； 3.1.3、门卫主动询问客户来访的意图，话述：“请问您是看新车还是维修保养”明确客户来访意图引导客户停车并经过对讲机及时通知销售顾问或服务顾问及时接待客户； 3.1.4、门卫对离店的客户及时问候，收取车辆出门单据，并感激客户。标准用语：“感激您的光临，祝您一路平安。”； 3.1.5、门卫是客户进店的接触的第一人，为客户服务的第一步，代表企业的整体形象，展厅经理应当适时对其进行培训及演练。同时服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）对门卫流程的工作每一天3次进行检查帮忙门卫养成良好的工作习惯； 3.1.6、检查采用隐蔽式检查和直接站在旁边两种方式进行检查，记录检查结果，填写《现场管理检查表》（售后服务流程）； 3.1.7、展厅经理汇总检查结果，并将门卫存在的`弱项及问题反馈给行政部对不贴合要求的行为做要求。 3.2、销售服务流程: 3.2.1、销售流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》市场销售核心流程第二章为标准流程。对销售核心流程的监控主要以《销售服务流程检查表》为监控标准。 3.2.2、展厅经理每一天对销售顾问的销售服务过程进行监督检查，并在《销售服务流程检查表》当天检查情景做记录。 3.2.3、销售接待流程主要以检查销售顾问执行情景及某个流程在某一段的执行情景。 3.2.4、展厅经理负责将每一天对于销售流程中的弱项及存在的问题进行汇总整理，将情景及时与零售经理进行沟通，找出问题的根源，找到好的解决方法，及时调整员工的工作状态。 3.2.5、展厅经理对流程检查应做好每月的总结分析工作，帮忙销售顾问不断寻找好的工作方法，并帮忙销售顾问养成良好的习惯。 3.2.6、现场发现有客户抱怨的，展厅经理要及时找到相关销售顾问及相关职责人了解清楚情景，主动协调配合当事人（销售顾问）或销售相关领导主动及时帮忙客户处理问题。若客户对于我们的工作产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。 3.3、售后服务流程： 3.3.1、售后服务流程以《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准dos手册tcare分册》售后核心流程《服务顾问口袋书》及《售后神秘访客调查问卷》为标准流程。对售后核心流程的监控主要以《售后服务流程检核表》为监控标准； 3.3.2、服务质量督导员（岗位空缺情景下由展厅经理代替）每一天对服务顾问的车旁接待、车辆检查、确认委托书、客户安排、安排车间维修、增项处理、车辆清洗、终检准备交车、通知客户、客户验收、结算、送行的服务过程进行监督检查，检查以服务顾问为单位或是以某个流程为单位进行； 3.3.3、服务质量督导专员将每一天的检查结果记录在《售后服务流程检核表》上。服务质量督导专员负责将每一天检查中的弱项及存在的问题报告展厅经理，展厅经理负责适时与服务经理进行沟通，要求； 3.3.4、售后质量督导专员对售后服务现场发现的问题及时记录在《售后服务流程检核表》中，并报告展厅经理，对于能现场整改的找到相关的职责人，及时整改。对无法现场整改的交由服务经理进行整改，展厅经理跟进整改结果； 3.3.5、现场发现有客户抱怨的要及时找到相关人员了解清楚情景，汇报给展厅经理及服务经理。质量督导员及展厅经理协助服务经理对客户问题进行处理，向客户解释问题，让客户理解。若客户产生抱怨、投诉时，转入《客户抱怨（投诉）处理制度》流程。 装饰公司管理规章制度 篇10第一部分:总则 为提高工程质量，加强工程施工现场管理力度，增强施工工人综合素质，树立装饰公司良好形象，特制定本条例以示监督。与公司有合作关系的每一位项目经理每天6:00――21:00必须开通手机，在此期间内不得拒绝客户和公司管理人员的来电。 第二部分:施工队人员行为规范准则 一、施工队任何人员在与公司合作期间严禁与公司所属任何人员以任何理由在任何情况下发生吃、请、娱乐消费、赠送有价礼品、赠送金钱等涉贿行为。 二、施工队每一名工作人员在现场工作期间，必须随时无条件服从当值质检员及工程部其他相关管理人员所下达的工作指令(包括现场处罚决定)。 三、在施工现场任何人员不得压、坐、倚靠工程制品(包括半制品、购买成品)，或在上放置，吊挂、粘贴物品。 四、严禁使用客户的洁、卫具、炉灶和其他客户用品。 五、现场工作人员不得接触客人放置或携带的私人物品。 六、任何现场工作人员不得以冷漠的态度躲避客户(包括外来参观人员)。 七、当与客户面对面谈话时必须以标准姿态站立，手中不得持物。不得主动与客人握手。面对女性客户时如现场条件允许，应与客户保持两米以上距离。不得直接称呼客人姓名。严禁与客户争执。 八、室内地面、墙壁在清扫过程中应尽量减少扬尘，客户在场情况下尤其注意。 九、工作现场内任何地方不得摆放与工作无关的个人用品(包括衣物、食品、日用品等)。做好成品保护，同时下道工序时应保护上道工序的成品及半成品。 十、当工程完成验收后，施工人员最后撤离现场前必须将室内、门外清理、打扫、擦抹干净。不得留下明显遗弃物和明显污迹。 十一、施工队工作人员不得随意进入工程部办公区域，不得私自翻阅、携取办公文件。 十二、施工队任何人员(包括施工队长)要求约见工程部经理时，需通过办公文员递交书面申请报告或口头申报，经理允许后方可面见部门经理(部门经理主动约见的人员除外)。未经工程部经理允许，不准擅自进入经理办公室和其他特定区域。 十三、与公司有合作关系的每一名施工队长每天6:00点------12:00点必须开通手机。在此期间内不得拒绝客户和公司管理人员的来电。 十四、所有施工队人员均有义务向公司进柬合理化建议、举报不良行为。并有权直接书面呈报至工程部经理或工程部其他相关管理人员。 第三部分:施工队奖罚条例 为提高工程质量，加强工程施工管理力度，增强施工人员素质，树立xx公司良好形象，特制定本条例以示督促: 罚则: 1、施工队进场交底，分阶段验收要提前1-2天通知质检员，违者罚款100元; 2、不按公司合同规定，工艺标准作法，设计要求施工的罚款100元并限期整改; 3、成品保护不利，成品柜内堆放杂物的，罚款200元，当场清理; 4、现场未摆放公司展板或没按要求张贴工作站的，罚款100元，限期整改; 5、现场卫生脏乱、材料码放无序的，罚款200元，当场清理; 6、现场做饭的，罚款200元，没收其用具; 7、现场不按规定配备合格灭火器的，每次罚款200元; 8、施工人员未整洁穿着公司统一服装的，每人每次罚款50元; 9、施工人员未按物业要求造成罚款，后果自负;给公司造成负面影响的，视情节轻重给予罚款(最低300元). 10、材料进场未提前通知质检员，客户未验收私自开工的罚款200元; 11、违章用电的，罚款500元;没收其用具;(电源直插) 12、现场有吸烟现象的，罚款100元;烟头每个50 13、施工现场赌博、酗酒、传播淫秽物品、打架斗殴的，罚款500元，停工整顿; 14、与客户发生口角罚款50元、不服从质检员管理、或打骂质检员的，罚款1000元，停工整顿; 15、转包工程的罚款1000元，停工整顿;做私单者罚款5000元并给予开除处分;祥见“关于打击私单的管理规定”; 16、未签定“客户授权施工责任书”私自改动结构或改动原有管道施工的，罚款500元并承担后果; 17、发生安全、质量事故的，罚款500元，停工整顿;未经工程部允许不得私做任何项目，一经发现罚款500元;18、公司组织施工队开会缺席的，罚款200元，未请假迟到的罚款100元，不参与技术交底的罚款20元; 19、施工队对公司工作人员有行贿现象的，罚款500元，停单整顿;有客户投诉的，根据每次具体情况视情节罚款200-1000元; 21、季度考核评比最差工地扣罚300，计入奖励基金; 22、季度评比无样板间者，每队扣罚100元，计入奖励基金; 23、在巡查抽检中评出“最差工地”通报批评罚款50，计入奖励基金; 24、每个施工队连续有三次被评为“最差工地”即成为“最差施工队”予以淘汰。 25、罚款单由工程部质检人员签发，屡教不改者加倍处罚。罚单经工程部经理核实，签字后生效。 26、无正当原因，导致工程延期的，项目经理承担所有延期赔偿责任。 27、工长(代理人)应及时准确填写、传达公司文书。 28、工长(代理人)应及时向工程部反映客户意见。 29、工长(代理人)有直接向公司最高领导反映情况、意见的权力。 30、施工中必须遵守施工进度，耽误工期每天罚工程总价1%，因工程增项变更延误工期应填好误工表，经房主签字备案，否则按误工处罚。 31、工作中不文明言行者罚款100元。 32、公司的规章制度必须张贴在明显位置，否则罚款100元。 33、施工人员必须以公司身份员工出现，不能谈及关于公司、工程等原则性问题，违者第一次罚款100元，第二次开除。 34、客户提出维修要求时，工长必须在1小时内予以答复，48小时内与客户商订好方案，违者罚款100元;如果客户投诉，公司派出施工队维修，费用加倍。 35、所有施工人员必须按公司规定工艺流程、工艺标准、设计要求施工，违者罚款200元并限期整改，如造成损失由施工方承担。 36、工长应及时填写各项验收单(如材料验收单、工程受理单、阶段验收单、变更单等)进场时，应向客户递交进度表一份，违者将不审批首期进场费;若有漏填，按每张50元处罚。 37、使用不合格或未经公司工程部检验放行的材料，罚款300元，情节严重加倍处罚。 38、因施工管理造成的维修，费用全部由该施工队承担。 39、严重泄露公司机密，给公司造成不良影响者，罚款5000元，并追究其法律责任。 40、给公司造成直接经济损失，或由于施工队原因造成退单者，公司应得利润全部由施工队承担。 41、损坏客户室内的物品，不但照价赔偿，而且罚款100元。 奖则: 施工队所做工程在一年内无维修奖励现金1000元; 施工队一年内无投诉奖励现金500元; 每个工程每增加1个回单公司管理费下降7%;施工队每为公司提供一个可供参观的样板间，奖励现金100元;季度考核评比最佳工队奖励300元;每半年评出“最佳施工管理奖”1名奖励500元，锦旗一面，荣誉证书一份;每季度评出“优秀施工班组”1名，奖金500元，荣誉证书一份;举报一个私单奖励举报人现金1000元并为举报人保密;回单奖励办法祥见“回单管理规定”。 装饰公司管理规章制度 篇11第一条根据中华人民共和国国财政部颁发的《企业财务通则》和本公司财务管理实施细则第一次股东大会通过决议的财务管理制度的精神，特制定本财务管理实施细则。 第二条本细则遵照有利于国家，有利于社会，有利于企业，有利于职员的企业宗旨，是企业内部财务管理的最高准则，亦是对企业经营管理进行审计的基本准则。 第三条公司设立财务部门，审计部门，本办法的实施经董事会授权，由公司财务部门实施，对公司的经营管理过程中经济行为的审计经监事会授权，由公司审计部门或聘请中介审计机构实施。 第四条公司下属各分支机构，各门店有关财务管理细则，不得与本细则相违背，如有违背均以本细则为准。简介公司财务管理实施细则目录第一章总则第二章财务部门职责第三章财务人员管理第四章商品管理第五章现金管理第六章固定资产管理第七章工程、设备管理第八章车辆、大型设备维修管理第九章费用管理第十章工资结构与资金管理第十一章借支、报销管理第十二章社会养老保险及医疗保险第十三章举债、担保第十四章审计第十五章附则有限公司财务管理实施细则第一章总则 第一条根据中华人民共和国国财政部颁发的《企业财务通则》和本公司财务管理实施细则第一次股东大会通过决议的`财务管理制度的精神，特制定本财务管理实施细则。 第二条本细则遵照有利于国家，有利于社会，有利于企业，有利于职员的企业宗旨，是企业内部财务管理的最高准则，亦是对企业经营管理进行审计的基本准则。 第三条公司设立财务部门，审计部门，本办法的实施经董事会授权，由公司财务部门实施，对公司的经营管理过程中经济行为的审计经监事会授权，由公司审计部门或聘请中介审计机构实施。 第四条公司下属各分支机构，各门店有关财务管理细则，不得与本细则相违背，如有违背均以本细则为准。第二章财务部门职责 第五条严格执行《会计法》、《企业会计准则》和《商业企业会计制度》及其它财务规章制度，认真、负责贯彻实施本公司财务管理实施细则。 第六条根据会计核算原则，组织好公司的财务核算，包括购进、存货、往来、货币资金、固定资产、在建工程、短期、长期投资、费用工资、税金、利润及利润分配等核算，按要求建帐、记帐、算帐、结帐、对帐。 第七条及时，完整，准确，真实编制月报和年报报表。 第八条及时编制公司各门店，下属分公司的经济效益考核表，为计提工资和资金提供财务依据。相关推荐:仓库安全工作管理制度专卖店铺日 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。