天猫客服主管岗位的基本职责（精选26篇）

天猫客服主管岗位的基本职责 篇1

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;

　　3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;

　　4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

　　5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

　　任职资格：

　　1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

　　2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验

　　3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

　　4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。

　　5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

　　6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇2

　　职责：

　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　5.负责客户投诉以及处理;

　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专及以上学历，工资 另议;

　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇3

　　1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

　　2、负责客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

　　4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

　　6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总

　　7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管岗位的基本职责 篇4

　　职责：

　　1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

　　4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

　　5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

　　7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;

　　9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　任职要求：

　　1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。

　　2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。

　　3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

　　4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。

　　5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。

　　6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管岗位的基本职责 篇5

　　职责：

　　1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

　　2.提高部门整体的工作技能;

　　3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

　　4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

　　5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

　　任职资格：

　　1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

　　2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

　　每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管岗位的基本职责 篇6

　　职责：

　　1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

　　2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

　　5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇7

　　1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇8

　　一、销售业务管理

　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

　　二、团队管理

　　1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;

　　2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;

　　3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;

　　4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

　　能力，调整客服接待量及替补工作;

　　三、客户维护

　　1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;

　　2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;

　　3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇9

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管岗位的基本职责 篇10

　　职责：

　　1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

　　5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

　　7.新员工的入职培训、考核和甄选

　　任职资格：

　　1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

天猫客服主管岗位的基本职责 篇11

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇12

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇13

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇14

　　职责：

　　1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;

　　2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;

　　3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;

　　4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

　　5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;

　　6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;

　　7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作

　　任职要求：

　　1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;

　　2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;

　　3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;

　　6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

　　7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇15

　　职责：

　　1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

　　2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

　　3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

　　4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

　　任职要求：

　　1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

　　2、精通天猫规则和处罚条例;

　　3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇16

　　职责：

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

　　职位要求：

　　1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

　　3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

　　4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇17

　　职责：

　　1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

　　2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职资格具体要求：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇18

　　职责:

　　1、负责新客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

　　任职资格:

　　大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;

　　熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

　　6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇19

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

天猫客服主管岗位的基本职责 篇20

　　职责：

　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;

　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇21

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作

天猫客服主管岗位的基本职责 篇22

　　职责：

　　1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

　　2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

　　3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

　　4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

　　5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

　　任职要求：

　　1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

　　2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

　　3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

　　3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

　　4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇23

　　1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

　　3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

　　4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

　　5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

　　6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

　　7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

　　8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

天猫客服主管岗位的基本职责 篇24

　　职责：

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　任职资格：

　　1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

　　2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

　　3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

　　4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇25

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管岗位的基本职责 篇26

　　职责：

　　1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

　　2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

　　3、店铺日常操作的维护和监督管理;

　　4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

　　5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;

　　6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

　　7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

　　8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

　　岗位要求：

　　1、 大专及以上学历;

　　2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

　　3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

　　4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;

　　5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

　　6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

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