天猫客服主管的工作职责（精选27篇）

天猫客服主管的工作职责 篇1

　　职责：

　　1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

　　2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

　　3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

　　4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

　　5、客服人员日常管理和培训工作。

　　6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

　　7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

　　任职资格：

　　1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

　　2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

　　3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

　　4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

天猫客服主管的工作职责 篇2

　　1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

天猫客服主管的工作职责 篇3

　　1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

　　3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

　　4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

　　5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

　　6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

　　7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

　　8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

天猫客服主管的工作职责 篇4

　　职责：

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

　　职位要求：

　　1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

　　3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

　　4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管的工作职责 篇5

　　职责：

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

　　任职要求：

　　1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

　　2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

　　3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

　　4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇6

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的工作职责 篇7

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的工作职责 篇8

　　1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

　　2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

　　3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

　　4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

　　5、客服人员日常管理和培训工作。

　　6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

　　7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

天猫客服主管的工作职责 篇9

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的工作职责 篇10

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

天猫客服主管的工作职责 篇11

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

天猫客服主管的工作职责 篇12

　　职责：

　　1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

　　2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

　　3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

　　2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

　　3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

　　4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责 篇13

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管的工作职责 篇14

　　1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管的工作职责 篇15

　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的工作职责 篇16

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

　　2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

　　3、协助运营对客服组的业务流程细化;

　　4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

　　5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

　　6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

　　2、具有良好的沟通技能及协调能力;

　　3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

　　4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

　　5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管的工作职责 篇17

　　职责：

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　任职资格：

　　1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

　　2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

　　3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

　　4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的工作职责 篇18

　　职责：

　　1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

　　2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职资格具体要求：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管的工作职责 篇19

　　1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;

　　2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排

　　3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

　　4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题

　　5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案

　　6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

　　7.完成客服团队的招聘工作。

　　8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

　　9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

　　10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

　　11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

天猫客服主管的工作职责 篇20

　　1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;

　　2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;

　　5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.

　　篇五

　　1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;

　　2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;

　　3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;

　　6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;

　　7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;

　　9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;

　　10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;

天猫客服主管的工作职责 篇21

　　1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

　　2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

　　3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

　　4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

　　5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

　　6.团队建设与人才培养;

　　7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管的工作职责 篇22

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇23

　　职责

　　1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

　　2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

　　3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

　　4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

　　5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　任职要求：

　　1、1年以上淘系售前团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

　　3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

　　4、对KPI制定及执行有丰富经验;

　　5、专科以上学历。

天猫客服主管的工作职责 篇24

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管的工作职责 篇25

　　一、销售业务管理

　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

　　二、团队管理

　　1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;

　　2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;

　　3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;

　　4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

　　能力，调整客服接待量及替补工作;

　　三、客户维护

　　1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;

　　2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;

　　3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

天猫客服主管的工作职责 篇26

　　1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

　　3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

　　4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

　　5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管的工作职责 篇27

　　职责:

　　1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

　　3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

　　4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

　　5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

　　6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

　　7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

　　2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

　　3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

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