网站首页  词典首页

请输入您要查询的范文:

 

标题 天猫客服主管包含什么工作职责
范文

天猫客服主管包含什么工作职责(精选31篇)

天猫客服主管包含什么工作职责 篇1

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、

  评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇2

  职责:

  1、电商客服团队的建立;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、客服人员的管理及培训;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决;

  6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

  7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,年龄24—35岁,三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

  2、较强的沟通能力,良好的客户服务意识,两年以上客服团队管理经验;

  3、执行力强,工作认真仔细,有很好的团队合作意识;

  4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇3

  1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责

  2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

  3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理

  4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率

  5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作

天猫客服主管包含什么工作职责 篇4

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

  5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

  7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

  任职要求:

  1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

  6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇5

  职责:

  1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;

  2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;

  3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;

  4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

  5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;

  6.协助运营团队进行商品上下架等。

  任职要求:

  1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。

  2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。

  3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

  4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇6

  职责:

  1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的管理及培训;

  3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决;

  5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  任职要求:

  1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

  2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

  3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇7

  职责

  1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

  2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

  3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

  4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

  5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

  6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

  任职资格

  1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程;

  2、熟悉电子商务运营体系及流程;

  3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

  4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

  5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇8

  职责:

  1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

  2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

  3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;

  4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;

  5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

  6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

  7.完成上级临时安排的各项工作。

  任职要求:

  1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;

  2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;

  3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;

  4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

  5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管包含什么工作职责 篇9

  职责:

  1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

  3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

  4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

  5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

  任职要求:

  1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

  2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

  3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

  4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇10

  职责:

  1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度;

  2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买;

  3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作;

  4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;

  5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率;

  6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

  7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;

  10.配合其他部门日常工作。

  任职要求:

  1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

  2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强;

  3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责;

  4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

  5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

  7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇11

  1、负责店铺的在线销售工作,以优质的服务态度满足顾客需求和疑问,耐心并细致的销售商品;

  2、售前支持:产品介绍,引导客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,中差评、换货、投诉处理等;

  5、不断学习产品产品知识,通过专业的解答促成订单。.

  篇五

  1、制订优化岗位流程,岗位职责,部门制度,部门业务操作规范,监督及执行;

  2、负责售前业绩考核、售后服务考核,奖惩制度的制订和落实部门考核指标;

  3、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩;

  5、组织实施培训管理,根据实际制定部门培训课程,激励团队,不断提升客服人员专业水平;

  6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧,带领团队提升转化率,服务品质,降低退款率,提升DSR评分;

  7、协助处理售前、售后业务,解决店铺投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  8、完善客服团队的绩效考核和激励,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;

  9、收集客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升整体服务质量;定期形成售后分析报告,客户流失分析报告,组织与各项目组研讨,并提出改进建议;

  10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇12

  职责:

  1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

  2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

  3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;

  4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;

  5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验;

  2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

  3、有良好的职业道德和团队合作精神;

  4、熟悉实木家具品类目;

  5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇13

  职责:

  1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户提出的各种问题;

  2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;

  4、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪;

  5、及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;

  6、完成领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

  2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇14

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇15

  职责:

  1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;

  2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;

  4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;

  5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;

  2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

  3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

  4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇16

  1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。

  2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。

  3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。

  4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

  5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

  7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

  8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;

  9、及时处理各种投诉及突发事件

天猫客服主管包含什么工作职责 篇17

  1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

  5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

  6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇18

  职责:

  1、负责新客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。

  任职资格:

  大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;

  熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

  6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇19

  1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

  2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

  3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

  4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

  5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

  6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

  7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管包含什么工作职责 篇20

  职责:

  1、带领电商客服团队完成销售业绩,分解销售目标,落实奖惩评定指标;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责相关电商数据的收集、统计、分析,完成月报及为客服绩效考核提供依据;

  4、定时对电商客服进行技能培训,提升业绩和客户满意度;

  5、关注京东/天猫的运营规则,并及时做出调整,;

  6、及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  7、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作

  岗位要求:

  1、4年以上淘宝客服经验,2年以上淘宝客服主管经验;

  2、高中以上学历,24-35岁;

  3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件,较强的沟通表达能力,执行力强;

  4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

  5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系

天猫客服主管包含什么工作职责 篇21

  1.负责天猫、客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

  5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

  6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标

天猫客服主管包含什么工作职责 篇22

  1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;

  2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;

  3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

  5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇23

  职责:

  1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训;

  2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

  4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

  5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职资格具体要求:

  1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、熟练订单操作系统,操作能力较高。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇24

  职责:

  1、负责天猫、京东等平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

  2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

  3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

  4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。

  5、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

  6、售后服务:及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

  7,负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

  8、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解平台规则;

  9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;

  任职要求:

  1、25-35岁,有责任心,乐于沟通,善于团队管理。

  2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验,以往曾担任过客服主管同等岗位。

  3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

  4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,善应变。

  5、熟悉平台各种操作规则,通过平台相关软件进行日常管理.。

  6、性格开朗,能吃苦耐劳,待人热情,诚实有耐心,沟通能力好,有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管包含什么工作职责 篇25

  职责:

  1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

  2.客服人员分配、排班,确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

  3.定期召开客服例会,定期对客服人员进行指导培训;

  4.完善客服薪酬体系,熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式,增强客服工作主动性;

  5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作,建立客服团队文化,定期举行客服团队活动,聚餐等,加强客服团队凝聚力和战斗力;

  任职要求:

  1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

  2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

  3.具有良好的沟通能力和团队管理能力,性格沉稳,思维敏捷;

  3、工作有耐心,有责任心 ,有较强的客服意识,顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

  4、做事踏实,能长期稳定工作。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇26

  职责:

  1、熟悉天猫规则

  2、对客服进行群体及个体的辅导,不断提升客服能力和素养。

  3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事情;

  4、人员日常管理、排班等。

  5、通过对客户及业务数据的分析,发现问题、解决问题,提出相关优化意见;

  6、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接;

  7、上级领导安排的其他工作

  任职资格:

  1、3年及以上电商客服部门工作经验,1年以上管理经验,能妥善处理问题。

  2、沟通能力强,具有团队合作精神,不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇27

  职责:

  1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

  4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

  5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;

  7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;

  8、上级领导交代的其他事情。

  岗位要求:

  1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

  2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;

  3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

  4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

  5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇28

  职责:

  1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易

  2、负责客服团队的建设及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

  4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构

  5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划

  6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪

  任职要求:

  1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。

  2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

  3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心

  4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力

  5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管包含什么工作职责 篇29

  职责:

  1、负责淘宝客服团队管理,及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题,给予下属客服工作指导、支持。

  2、制定销售目标,和各部门积极配合完成目标。

  3、管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范,绩效考核等基础制度,并执行实施,对浏览转化率负责。

  4、管理客服,售后人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

  5、负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。

  6、收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;客户关系维护。

  7、与仓库,生产,运营等各部门紧密配合,协调沟通;

  任职资格:

  1、三年以上淘宝客服经验,一年以上淘宝客服管理经验,带过5人以上团队,参加过双11,双12活动者优先;

  2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

  3、有较强的推广和维护协调客户能力,熟悉客户服务流程;

  4、具有较强的学习的能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

  5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

  6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

  7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管包含什么工作职责 篇30

  职责:

  1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

  2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

  3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;

  4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;

  5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;

  任职资格:

  1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

  2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;

  3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;

  4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;

天猫客服主管包含什么工作职责 篇31

  职责:

  1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;

  2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;

  3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

  4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

  任职要求:

  1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;

  2、熟悉天猫淘宝各项规则;

  3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;

  4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

随便看

 

范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材,是综合性免费范文平台。

 

Copyright © 2004-2023 triyia.com All Rights Reserved
更新时间:2024/12/23 10:04:44