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标题 天猫客服主管的工作职责
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天猫客服主管的工作职责（精选30篇）

天猫客服主管的工作职责 篇1

　　职责：

　　1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

　　2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

　　3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

　　4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

　　5、客服人员日常管理和培训工作。

　　6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

　　7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

　　任职资格：

　　1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

　　2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

　　3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

　　4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

天猫客服主管的工作职责 篇2

　　职责：

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

　　职位要求：

　　1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

　　3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

　　4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管的工作职责 篇3

　　1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

　　3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序

　　4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

　　5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导

　　6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

　　7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术

　　8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

天猫客服主管的工作职责 篇4

　　职责：

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

　　任职要求：

　　1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

　　2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

　　3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

　　4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇5

　　1.负责天猫、客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

天猫客服主管的工作职责 篇6

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的工作职责 篇7

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的工作职责 篇8

　　职责：

　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的工作职责 篇9

　　1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

　　2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

　　3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

　　4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

　　5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

　　6.培训新入职客服人员。

天猫客服主管的工作职责 篇10

　　职责：

　　1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

　　2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

　　3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

　　2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

　　3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

　　4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责 篇11

　　1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

　　2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

　　3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

　　4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

　　5、客服人员日常管理和培训工作。

　　6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

　　7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

天猫客服主管的工作职责 篇12

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

天猫客服主管的工作职责 篇13

　　1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

　　3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

　　4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

　　5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管的工作职责 篇14

　　职责：

　　1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

　　2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

　　3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

　　4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;

　　2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

　　3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管的工作职责 篇15

　　职责：

　　1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

　　2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

　　3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

　　4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

　　任职要求：

　　1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

　　2、精通天猫规则和处罚条例;

　　3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管的工作职责 篇16

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;

　　3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;

　　4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

　　5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

　　任职资格：

　　1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

　　2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验

　　3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

　　4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。

　　5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

　　6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

天猫客服主管的工作职责 篇17

　　1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

　　6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

天猫客服主管的工作职责 篇18

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管的工作职责 篇19

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇20

　　职责：

　　1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

　　2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

　　4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

　　5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

　　6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

　　7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

　　9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

　　5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇21

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的工作职责 篇22

　　职责

　　1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

　　2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;

　　4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，

　　5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管的工作职责 篇23

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的工作职责 篇24

　　职责：

　　1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　【任职资格】：

　　1、24-35岁，大专以上学历;

　　2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验，

　　3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

　　5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管的工作职责 篇25

　　职责：

　　1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

　　2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

　　3、协助运营对客服组的业务流程细化;

　　4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

　　5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

　　6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

　　2、具有良好的沟通技能及协调能力;

　　3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

　　4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

　　5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管的工作职责 篇26

　　职责：

　　1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

　　2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

　　3、协助运营做好相关产品优化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

　　5、管理和监督部门其他客服人员工作;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

　　2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

　　3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

　　4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

天猫客服主管的工作职责 篇27

　　职责：

　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　5.负责客户投诉以及处理;

　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专及以上学历，工资 另议;

　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责 篇28

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

　　3、售前售后前后突发事件的处理，投诉举报事件处理

　　4、负责CRM会员管理，维护营销老客户

　　5、库存管理，定期汇报、完成上级安排工作

天猫客服主管的工作职责 篇29

　　职责：

　　1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

　　5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

　　2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

　　3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

　　4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管的工作职责 篇30

　　职责：

　　1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

　　岗位要求：

　　1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

　　3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
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更新时间：2025/3/27 3:28:46