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标题 天猫客服主管工作的岗位职责表述
范文

天猫客服主管工作的岗位职责表述（通用31篇）

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇1

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇2

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇3

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇4

　　1、团队管理

　　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

　　2、客服培训

　　制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

　　3、服务管理

　　建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

　　4、考核管理

　　定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

　　5、店铺日常工作的维护和管理

　　关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇5

　　职责：

　　1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

　　2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

　　4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

　　5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

　　6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇6

　　职责：

　　1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　5、上级交代的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

　　3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

　　4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

　　5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

　　6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇7

　　职责：

　　1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

　　3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

　　4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

　　8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

　　2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

　　3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

　　4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇8

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　8、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇9

　　职责：

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　任职要求：

　　1、全日制大专或以上学历。

　　2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

　　3、熟悉天猫和淘宝规则;

　　4、具有较强的沟通能力和执行力;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇10

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇11

　　1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

　　2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

　　4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

　　5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

　　6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

　　7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

　　8，汇总整理每日客服人员销售报表。

　　9，服从公司安排。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇12

　　职责：

　　1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

　　2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

　　4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

　　5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

　　6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

　　7.完成上级临时安排的各项工作。

　　任职要求：

　　1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

　　2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

　　3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

　　4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

　　5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇13

　　1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇14

　　职责：

　　1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

　　2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

　　3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

　　4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

　　任职要求：

　　1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

　　2、精通天猫规则和处罚条例;

　　3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇15

　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

　　7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇16

　　职责：

　　1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

　　2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;

　　3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

　　4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;

　　5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;

　　2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

　　3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇17

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇18

　　职责：

　　1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

　　2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

　　3、店铺日常操作的维护和监督管理;

　　4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;

　　5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;

　　6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;

　　7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

　　8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

　　岗位要求：

　　1、 大专及以上学历;

　　2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

　　3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

　　4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;

　　5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

　　6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇19

　　售前主管

　　1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

　　售后主管

　　1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

　　2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

　　3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

　　4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇20

　　一、销售业务管理

　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

　　二、团队管理

　　1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;

　　2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;

　　3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;

　　4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

　　能力，调整客服接待量及替补工作;

　　三、客户维护

　　1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;

　　2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;

　　3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇21

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇22

　　1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

　　2、负责客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

　　4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

　　6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总

　　7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇23

　　职责：

　　1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

　　2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

　　3、协助运营做好相关产品优化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

　　5、管理和监督部门其他客服人员工作;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

　　2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

　　3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

　　4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇24

　　1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

　　3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

　　4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

　　5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇25

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇26

　　职责：

　　1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

　　5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

　　2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

　　3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

　　4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇27

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇28

　　职责：

　　1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

　　2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

　　3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

　　4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

　　5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

　　6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

　　7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

　　9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

　　10.协助完成上级领导安排的其他事务。

　　岗位要求：

　　1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

　　2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　3、1年以上客服团队管理经验;

　　4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇29

　　职责:

　　1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

　　2、负责客服团队的建设及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

　　任职要求：

　　1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

　　2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

　　3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

　　4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

　　5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇30

　　职责：

　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;

　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇31

　　职责

　　1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　3、制定天猫客服服务规范和制度;

　　4、设计并优化客户服务各种流程;

　　5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

　　任职资格

　　1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;

　　2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;

　　3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

　　4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

　　5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
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更新时间：2025/4/14 16:18:36