标题 | 天猫客服主管的职责是什么 |
范文 | 天猫客服主管的职责是什么(通用33篇) 天猫客服主管的职责是什么 篇11.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务; 2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划; 3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作; 4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训 5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析; 天猫客服主管的职责是什么 篇2职责: 1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进; 2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册; 3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件; 4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度; 5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考; 6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案; 岗位要求: 1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验; 2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力; 3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能 天猫客服主管的职责是什么 篇31.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法 4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率; 5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议 6,上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管的职责是什么 篇41、负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持; 2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次; 3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案; 4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。 5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题; 6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。 天猫客服主管的职责是什么 篇51、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成销售目标; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量; 3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导; 4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。 5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程; 6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题; 7、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配管理、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接; 8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训; 9、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度,保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标; 天猫客服主管的职责是什么 篇61、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转 6、每日小蜜的聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质 天猫客服主管的职责是什么 篇71、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量; 5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 天猫客服主管的职责是什么 篇8职责: 1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训; 2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进; 5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 任职资格具体要求: 1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、熟练订单操作系统,操作能力较高。 天猫客服主管的职责是什么 篇9职责: 1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度; 2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买; 3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作; 4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务; 5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率; 6.关注天猫的规则变更并及时作出调整; 7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动; 10.配合其他部门日常工作。 任职要求: 1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先; 2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强; 3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责; 4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则 5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力; 7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。 天猫客服主管的职责是什么 篇10职责: 1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 任职要求: 1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、情绪的自我掌控及调节能力; 5、有电子商务售前售后管理经验者优先。 天猫客服主管的职责是什么 篇11职责: 1、负责客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 7、工作积极主动。 职位要求: 1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限; 2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 天猫客服主管的职责是什么 篇12职责: 1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;; 2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率; 3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩; 4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接; 5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议; 6.协助运营团队进行商品上下架等。 任职要求: 1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。 2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。 3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。 4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。 天猫客服主管的职责是什么 篇13职责: 1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率; 2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议; 4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系; 5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。 任职要求: 1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳; 2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作; 3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力; 4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。 天猫客服主管的职责是什么 篇14职责 1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答; 5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案; 6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。 任职资格 1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程; 2、熟悉电子商务运营体系及流程; 3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力; 5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。 天猫客服主管的职责是什么 篇15职责: 1、部门人员的工作安排及工作指导,部门的日常管理; 2、部门人员的培训,绩效考核; 3、通过旺旺在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 4、熟悉店铺的产品,严格执行公司的操作流程; 5、熟悉淘宝网店的购物流程,协助顾客完成订单; 任职要求: 1、2年以上客服主管工作经验,能独立带领团队、能制定完整客服话术; 2、对电脑操作熟悉,打字快,一分钟40字以上; 3、为人正直,有担当,良好的沟通表达能力; 4、具有独立带领团队能力; 天猫客服主管的职责是什么 篇16职责: 1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量; 5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 任职资格: 1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具; 2、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识; 3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧; 4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。 天猫客服主管的职责是什么 篇17职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度; 7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ; 6、有淘宝客服管理经验者优先; 天猫客服主管的职责是什么 篇181、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管的职责是什么 篇19职责 1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。 2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。 3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析; 4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程, 5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职资格 1、专科及以上学历; 2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。 天猫客服主管的职责是什么 篇20职责: 1、负责客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 7、工作积极主动。 职位要求: 1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历; 2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 天猫客服主管的职责是什么 篇211、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度 8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 11、完成上级领导交办的其他工作。 天猫客服主管的职责是什么 篇22职责: 1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作; 2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量; 3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训; 4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理; 5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等; 6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护; 7.完成上级临时安排的各项工作。 任职要求: 1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程; 2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验; 3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; 4.出色的问题发掘、分析、解决能力; 5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力. 天猫客服主管的职责是什么 篇23职责: 1.负责天猫客服的日常管理,管理,监督,评估客服人员的各项日常工作以及售前,售中,售后环节的服务各项指标,建立质量指标体系; 2.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,先运营及相关部门提出合理化建议。 3.对商品的发货,换货,退货,退款,补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理; 4.及时,有效,妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化; 5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施; 6.负责相关的数据的收集,统计,分析完成日报,周报及入职员工的产品知识培训; 7.带领客服服务团队完成销售任务,负责销售目标的分解,落实,提高成交率,服务品质,降低退款率及投诉率; 8.上级交代的其他事宜; 任职要求: 1.男女不限,大专以上学历,有2-3年电商经验,1年以上管理经验; 2.性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,熟悉淘宝,天猫等电子商务客服的管理体制; 3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力; 4.为人诚实,工作积极性高,认真细致,有责任感; 5.化妆品,服装,快消品等零售行业优先; 天猫客服主管的职责是什么 篇241.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法; 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级; 5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析; 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。 天猫客服主管的职责是什么 篇25职责: 1、负责淘宝客服团队管理,及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题,给予下属客服工作指导、支持。 2、制定销售目标,和各部门积极配合完成目标。 3、管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范,绩效考核等基础制度,并执行实施,对浏览转化率负责。 4、管理客服,售后人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。 5、负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。 6、收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;客户关系维护。 7、与仓库,生产,运营等各部门紧密配合,协调沟通; 任职资格: 1、三年以上淘宝客服经验,一年以上淘宝客服管理经验,带过5人以上团队,参加过双11,双12活动者优先; 2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的推广和维护协调客户能力,熟悉客户服务流程; 4、具有较强的学习的能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5、熟练运用office及良好的文档写作能力; 6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。 天猫客服主管的职责是什么 篇26职责: 1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉; 3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求; 4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报; 5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理; 任职资格: 1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上); 2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳; 3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力; 4、有团队合作精神,热爱电子商务行业; 天猫客服主管的职责是什么 篇27职责: 1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理; 2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务; 3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格; 4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议; 5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。 任职要求: 1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验; 2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫); 3、有良好的职业道德和团队合作精神; 4、熟悉实木家具品类目; 5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。 天猫客服主管的职责是什么 篇28职责: 1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判,安排客服人员的工作及排班; 2、负责进行业务数据分析,反馈给运营,并提出自己的建议,以便提高店铺的动态评分; 3、统计店铺各项数据,例如:回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等,完成日报、周报、月报等数据的登记; 4、公布客服部门规定以及业务的变动,并监督执行; 任职要求: 1、3年以上美妆类目客服经验,1年以上客服团队管理经验; 2、精通天猫规则和处罚条例; 3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。 天猫客服主管的职责是什么 篇291、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。 2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。 3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。 6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。 7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核; 8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议; 9、及时处理各种投诉及突发事件 天猫客服主管的职责是什么 篇30职责: 1.负责淘宝天猫商城客服团队管理,给予下属客服工作指导、支持; 2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工; 6.完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理; 职位要求: 1、大专及以上学历,有2年以上销售经验或客服经验; 2、至少任职淘宝客服主管2年以上; 3、沟通能力强,具有强大的团队精神; 4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 5、熟悉淘宝卖家中心操作规则; 6、能快速掌握识别买家心理; 天猫客服主管的职责是什么 篇31职责: 1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估; 2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持; 3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作; 4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。 5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议; 6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。 7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 8、上级安排的其他临时性工作。 任职资格: 1、大专及其以上学历,3年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先; 2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强; 4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系 天猫客服主管的职责是什么 篇321、负责客服人员的日常工作安排与管理。 2、负责客服管理制度的完善。 3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当 4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分 6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总 7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力 天猫客服主管的职责是什么 篇33职责: 1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率; 2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分; 3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构; 6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接; 7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。 岗位要求: 1、 年龄:25~35岁 ,做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。 2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。 6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。 |
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