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标题 天猫客服主管的职责是什么
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天猫客服主管的职责是什么（通用33篇）

天猫客服主管的职责是什么 篇1

　　1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管的职责是什么 篇2

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的职责是什么 篇3

　　1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

　　4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

　　6，上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的职责是什么 篇4

　　1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管的职责是什么 篇5

　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的职责是什么 篇6

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管的职责是什么 篇7

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管的职责是什么 篇8

　　职责：

　　1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

　　2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职资格具体要求：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管的职责是什么 篇9

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管的职责是什么 篇10

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管的职责是什么 篇11

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管的职责是什么 篇12

　　职责：

　　1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

　　2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

　　3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

　　4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

　　5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

　　6.协助运营团队进行商品上下架等。

　　任职要求：

　　1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

　　2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

　　3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

　　4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管的职责是什么 篇13

　　职责：

　　1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;

　　2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系;

　　5、目标导向、服务导向，有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，热爱电商行业，有销售经验者尤佳;

　　2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

　　3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

　　4、有较强的运营推广能力，具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管的职责是什么 篇14

　　职责

　　1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　任职资格

　　1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的职责是什么 篇15

　　职责：

　　1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

　　2、部门人员的培训，绩效考核;

　　3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

　　4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

　　任职要求：

　　1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

　　2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

　　3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

　　4、具有独立带领团队能力;

天猫客服主管的职责是什么 篇16

　　职责：

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　任职资格：

　　1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具;

　　2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;

　　3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;

　　4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。

天猫客服主管的职责是什么 篇17

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管的职责是什么 篇18

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的职责是什么 篇19

　　职责

　　1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

　　2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;

　　4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，

　　5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历;

　　2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管的职责是什么 篇20

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管的职责是什么 篇21

　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的职责是什么 篇22

　　职责：

　　1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

　　2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

　　4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

　　5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

　　6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

　　7.完成上级临时安排的各项工作。

　　任职要求：

　　1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

　　2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

　　3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

　　4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

　　5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管的职责是什么 篇23

　　职责：

　　1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

　　2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

　　3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

　　4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

　　5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

　　6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

　　7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

　　8.上级交代的其他事宜;

　　任职要求：

　　1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

　　2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

　　3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

　　5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的职责是什么 篇24

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的职责是什么 篇25

　　职责：

　　1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

　　3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

　　4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

　　5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

　　6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

　　7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;

　　任职资格：

　　1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

　　3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;

　　4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管的职责是什么 篇26

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管的职责是什么 篇27

　　职责：

　　1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

　　4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

　　2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

　　3、有良好的职业道德和团队合作精神;

　　4、熟悉实木家具品类目;

　　5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的职责是什么 篇28

　　职责：

　　1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

　　2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

　　3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

　　4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

　　任职要求：

　　1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

　　2、精通天猫规则和处罚条例;

　　3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管的职责是什么 篇29

　　1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

　　2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

　　3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

　　7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

　　8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;

　　9、及时处理各种投诉及突发事件

天猫客服主管的职责是什么 篇30

　　职责：

　　1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;

　　2、至少任职淘宝客服主管2年以上;

　　3、沟通能力强，具有强大的团队精神;

　　4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

　　6、能快速掌握识别买家心理;

天猫客服主管的职责是什么 篇31

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　8、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管的职责是什么 篇32

　　1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

　　2、负责客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

　　4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

　　6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总

　　7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管的职责是什么 篇33

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

　　2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升DSR评分;

　　3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

　　5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构;

　　6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接;

　　7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　岗位要求：

　　1、 年龄：25~35岁 ，做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。

　　2、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑;

　　3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;

　　4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

　　6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

　　7、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。
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更新时间：2025/3/26 17:45:33