天猫客服主管有什么主要职责（通用35篇）

天猫客服主管有什么主要职责 篇1

　　职责：

　　1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标;

　　2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;

　　4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;

　　6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;

　　7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;

　　8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;

　　2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

　　4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

天猫客服主管有什么主要职责 篇2

　　职责：

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

　　2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

　　3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

　　4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

　　6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管有什么主要职责 篇3

　　职责：

　　1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

　　2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

　　3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

　　4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

　　5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

　　任职要求：

　　1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

　　2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

　　3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

　　3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

　　4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管有什么主要职责 篇4

　　1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

　　5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管有什么主要职责 篇5

　　1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管有什么主要职责 篇6

　　职责：

　　1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

　　4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

　　岗位要求：

　　1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

　　3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服主管有什么主要职责 篇7

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇8

　　1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

　　2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

　　4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

　　5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

　　6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

　　7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

　　8，汇总整理每日客服人员销售报表。

　　9，服从公司安排。

天猫客服主管有什么主要职责 篇9

　　职责：

　　1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

　　4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

　　5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

　　7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;

　　9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　任职要求：

　　1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。

　　2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。

　　3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

　　4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。

　　5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。

　　6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管有什么主要职责 篇10

　　职责：

　　1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

　　2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;

　　3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

　　4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

　　任职要求：

　　1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

　　2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

　　3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

　　4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇11

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管有什么主要职责 篇12

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇13

　　一、销售业务管理

　　1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

　　二、团队管理

　　1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;

　　2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;

　　3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;

　　4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

　　能力，调整客服接待量及替补工作;

　　三、客户维护

　　1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;

　　2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;

　　3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

天猫客服主管有什么主要职责 篇14

　　职责:

　　1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

　　2、负责客服团队的建设及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

　　任职要求：

　　1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

　　2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

　　3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

　　4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

　　5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管有什么主要职责 篇15

　　职责：

　　1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

　　2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

　　3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

　　2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

　　3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

　　4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管有什么主要职责 篇16

　　职责：

　　1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

　　5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

　　7.新员工的入职培训、考核和甄选

　　任职资格：

　　1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

天猫客服主管有什么主要职责 篇17

　　职责：

　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;

　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇18

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇19

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

天猫客服主管有什么主要职责 篇20

　　职责

　　1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

　　2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

　　3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

　　4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

　　5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　任职要求：

　　1、1年以上淘系售前团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

　　3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

　　4、对KPI制定及执行有丰富经验;

　　5、专科以上学历。

天猫客服主管有什么主要职责 篇21

　　1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

　　3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

　　4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

　　5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

　　6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

　　7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

　　8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

天猫客服主管有什么主要职责 篇22

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇23

　　职责：

　　1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

　　3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

　　4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

　　5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

　　6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

　　7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;

　　任职资格：

　　1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

　　3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;

　　4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管有什么主要职责 篇24

　　职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主管有什么主要职责 篇25

　　职责：

　　1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

　　2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

　　3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

　　4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

　　5、客服人员日常管理和培训工作。

　　6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

　　7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

　　任职资格：

　　1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

　　2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

　　3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

　　4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

天猫客服主管有什么主要职责 篇26

　　1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管有什么主要职责 篇27

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管有什么主要职责 篇28

　　职责：

　　1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;

　　2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;

　　3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;

　　4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;

　　5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;

　　6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;

　　7. 完成领导交办的其他事项。

　　任职要求：

　　1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;

　　2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;

　　3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;

　　4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;

　　5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　6. 有电商客服工作经验者优先。

天猫客服主管有什么主要职责 篇29

　　职责：

　　1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

　　3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

　　4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

　　8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

　　2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

　　3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

　　4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服主管有什么主要职责 篇30

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管有什么主要职责 篇31

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

　　2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升DSR评分;

　　3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

　　5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构;

　　6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接;

　　7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　岗位要求：

　　1、 年龄：25~35岁 ，做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。

　　2、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑;

　　3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;

　　4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

　　5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

　　6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

　　7、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

天猫客服主管有什么主要职责 篇32

　　职责：

　　1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

　　2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

　　3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

　　4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

　　5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

　　6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

　　7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

　　9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

　　10.协助完成上级领导安排的其他事务。

　　岗位要求：

　　1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

　　2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　3、1年以上客服团队管理经验;

　　4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

天猫客服主管有什么主要职责 篇33

　　职责

　　1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

　　2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标

　　3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

　　4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

　　5.协调与各部门的工作衔接及配合。

　　6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

　　7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善

　　8.公司需求的其他事宜执行

　　任职要求：

　　1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

　　2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、良好的组织计划能力，时间管理能力

　　5、熟悉订单管理系统的管理和操作

　　6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务

　　7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

　　8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管有什么主要职责 篇34

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管有什么主要职责 篇35

　　职责：

　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

　　岗位资格：

　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

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