标题 | 天猫客服主管有哪些具体职责 |
范文 | 天猫客服主管有哪些具体职责(精选14篇) 天猫客服主管有哪些具体职责 篇1职责: 1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理; 2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务; 3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格; 4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议; 5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。 任职要求: 1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验; 2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫); 3、有良好的职业道德和团队合作精神; 4、熟悉实木家具品类目; 5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇2职责: 1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率; 2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分; 3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构; 6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接; 7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。 岗位要求: 1、 年龄:25~35岁 ,做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。 2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。 6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇3职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实; 3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作; 4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导; 5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度; 6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系; 5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇4职责: 1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护; 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次; 3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率; 4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 6.负责整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部做好店铺活动,提升店铺销售业绩; 7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行,确保订单处理完善并及时高效; 8.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。 任职要求: 1、大专或以上学历,至少2年电商客服经验,1年团队管理经验。 2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。 3、熟悉天猫操作规则,能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等。 4、熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。 5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。 6、强烈的责任心,性格开朗,沟通能力强,综合素质高。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇51.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售 2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施; 4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作 5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强 天猫客服主管有哪些具体职责 篇61、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能; 5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 7、上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇71.负责天猫、客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法; 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级; 5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析; 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标 天猫客服主管有哪些具体职责 篇8职责: 负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。 负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力, 负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。 负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。 负责客服团队能力提升。 任职要求: 两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先; 熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。 较强的团队管理能力,统筹和计划能力。 熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。 具有组织协调和团队合作精神、 良好的创意思维和理解能力, 天猫客服主管有哪些具体职责 篇91、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等),解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;订单跟踪,评价管理; 2、 接受客户的咨询、查询或投诉,及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理; 3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动,搜集客户的反馈信息,不断提升服务质量。 4、管理客服团队,有一定管理能力。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇10职责: 1、部门人员的工作安排及工作指导,部门的日常管理; 2、部门人员的培训,绩效考核; 3、通过旺旺在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 4、熟悉店铺的产品,严格执行公司的操作流程; 5、熟悉淘宝网店的购物流程,协助顾客完成订单; 任职要求: 1、2年以上客服主管工作经验,能独立带领团队、能制定完整客服话术; 2、对电脑操作熟悉,打字快,一分钟40字以上; 3、为人正直,有担当,良好的沟通表达能力; 4、具有独立带领团队能力; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇11职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度; 7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ; 6、有淘宝客服管理经验者优先; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇12职责: 1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行; 3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施; 4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题; 5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法; 6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈; 7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验; 8、上级领导交代的其他事情。 岗位要求: 1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作 2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理; 3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力; 5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇131、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇14售前主管 1. 对售前小组整体业绩指标负责,保证销售目标的达成; 2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案; 3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率,定期查询聊天记录,对本组服务质量负责; 4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理小组人员班次。 售后主管 1、负责售后的一切主要工作,做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。 2、制定团队管理制度、工作流程,提升客户的服务满意度和好评率。 3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。 4、对售后成员日常数据进行统计分析,按时提交上级领导。 |
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