标题 | 天猫客服主管有哪些具体职责 |
范文 | 天猫客服主管有哪些具体职责(精选19篇) 天猫客服主管有哪些具体职责 篇1职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实; 3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作; 4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导; 5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度; 6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系; 5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇2职责: 1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护; 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次; 3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率; 4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 6.负责整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部做好店铺活动,提升店铺销售业绩; 7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行,确保订单处理完善并及时高效; 8.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。 任职要求: 1、大专或以上学历,至少2年电商客服经验,1年团队管理经验。 2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。 3、熟悉天猫操作规则,能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等。 4、熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。 5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。 6、强烈的责任心,性格开朗,沟通能力强,综合素质高。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇31.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售 2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施; 4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作 5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强 天猫客服主管有哪些具体职责 篇4职责: 1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理; 2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务; 3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格; 4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议; 5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。 任职要求: 1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验; 2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫); 3、有良好的职业道德和团队合作精神; 4、熟悉实木家具品类目; 5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇5职责: 1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率; 2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分; 3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构; 6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接; 7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。 岗位要求: 1、 年龄:25~35岁 ,做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。 2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。 6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇61、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责 2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、售前售后前后突发事件的处理,投诉举报事件处理 4、负责CRM会员管理,维护营销老客户 5、库存管理,定期汇报、完成上级安排工作 天猫客服主管有哪些具体职责 篇71、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能; 5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 7、上级安排的其他临时性工作。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇8职责 1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉 4、协助运营处理的其他事务; 5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。 任职资格 1、18-35岁,身体健康,大专学历以上 2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心; 3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。 4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇91、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量; 3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 4、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 6、进行CRM客户关系管理,关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇10职责: 1、负责天猫、京东等平台客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。 2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。 4、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。 5、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 6、售后服务:及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等; 7,负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。 8、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解平台规则; 9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析; 任职要求: 1、25-35岁,有责任心,乐于沟通,善于团队管理。 2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验,以往曾担任过客服主管同等岗位。 3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。 4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,善应变。 5、熟悉平台各种操作规则,通过平台相关软件进行日常管理.。 6、性格开朗,能吃苦耐劳,待人热情,诚实有耐心,沟通能力好,有良好的团队合作精神,服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识 天猫客服主管有哪些具体职责 篇11职责 1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。 2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。 3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析; 4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程, 5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职资格 1、专科及以上学历; 2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇12职责: 1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量; 5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 任职资格: 1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程,熟悉使用客服相关应用工具; 2、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识; 3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧; 4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇13职责: 1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议; 4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能; 5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 7、上级安排的其他临时性工作。 【任职资格】: 1、24-35岁,大专以上学历; 2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验, 3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力; 5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇14职责: 1、负责客服工作的日常管控,能激励并带领客服团队,提升团队咨询转化率,提高公司的销售业绩; 2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作; 3、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 4、负责客服部门与运营部门之间的沟通,保证各店铺的活动与推广正常进行; 5、定期监控、优化及培训客服话术,提高团队的专业技能; 6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。 任职要求: 1、2年以上天猫客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强; 2、有能独立处理紧急问题能力; 3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。 4、 有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇151.对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度. 2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导. 3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题. 4.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作. 5.负责培训客服,提高业务素质及服务水准. 6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉. 7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉. 8.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行. 天猫客服主管有哪些具体职责 篇16职责: 1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求; 2.负责天猫客服团队的现场管理,指导员工所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作; 3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜; 4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议; 5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息; 6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具; 7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。 任职要求: 1.大学专科及以上学历; 2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验; 3.能根据业务需求进行员工排班; 4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇17职责: 1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时; 2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,拟写活动客服术语,活动全程控场; 3.能快速培训员工,对客服工作进行监督与指导,提升客服综合服务质量任职资格; 4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善; 5.制定和完善培训、报表等工作体系,对本部门的工作不断推陈出新,总结出更多的技巧与方法,不断提升员工服务技能及服务质量。 任职资格: 1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验 2.有淘宝天猫客服组长/主管经验,有客服团队培训经验 3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力 4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作。 5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直; 6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇18职责: 1.负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 2.关注天猫的规则变更并及时作出调整; 3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神; 4.管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工; 6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服; 7.上级安排的其他临时性工作。 任职要求: 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验; 2、熟悉淘宝的各种操作规则 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等); 4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系; 7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇19职责 1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答; 5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案; 6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。 任职资格 1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程; 2、熟悉电子商务运营体系及流程; 3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力; 5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。 |
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