标题 | 天猫客服主管有哪些具体职责 |
范文 | 天猫客服主管有哪些具体职责(精选34篇) 天猫客服主管有哪些具体职责 篇1职责: 1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率; 2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分; 3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构; 6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接; 7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。 岗位要求: 1、 年龄:25~35岁 ,做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。 2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑; 3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。 6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇2职责: 1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护; 2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次; 3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率; 4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 6.负责整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部做好店铺活动,提升店铺销售业绩; 7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行,确保订单处理完善并及时高效; 8.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。 任职要求: 1、大专或以上学历,至少2年电商客服经验,1年团队管理经验。 2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。 3、熟悉天猫操作规则,能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等。 4、熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。 5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。 6、强烈的责任心,性格开朗,沟通能力强,综合素质高。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇3职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,负责销售目标的分解、落实; 3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作; 4、制定客服培训计划并组织落实,对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导; 5、推广实施客户服务规范和制度,提高营销的服务满意度和好评度; 6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上电商店铺资深客服主管经验,一年以上女包类目管理经验优先; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、诚信正直,细心,能处理好与同事及客户间的关系; 5、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇4职责: 1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理; 2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务; 3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格; 4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议; 5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。 任职要求: 1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验; 2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫); 3、有良好的职业道德和团队合作精神; 4、熟悉实木家具品类目; 5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇51.天猫店铺/客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售 2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施; 4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作 5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;熟悉天猫规则,吃苦耐劳,性格温和团队精神强 天猫客服主管有哪些具体职责 篇6职责: 1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时; 2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,拟写活动客服术语,活动全程控场; 3.能快速培训员工,对客服工作进行监督与指导,提升客服综合服务质量任职资格; 4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善; 5.制定和完善培训、报表等工作体系,对本部门的工作不断推陈出新,总结出更多的技巧与方法,不断提升员工服务技能及服务质量。 任职资格: 1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验 2.有淘宝天猫客服组长/主管经验,有客服团队培训经验 3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力 4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作。 5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直; 6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇7职责: 1、带领电商客服团队完成销售业绩,分解销售目标,落实奖惩评定指标; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、负责相关电商数据的收集、统计、分析,完成月报及为客服绩效考核提供依据; 4、定时对电商客服进行技能培训,提升业绩和客户满意度; 5、关注京东/天猫的运营规则,并及时做出调整,; 6、及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行; 7、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作 岗位要求: 1、4年以上淘宝客服经验,2年以上淘宝客服主管经验; 2、高中以上学历,24-35岁; 3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件,较强的沟通表达能力,执行力强; 4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具; 5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系 天猫客服主管有哪些具体职责 篇81、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇91、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责 2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理 4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率 5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作 天猫客服主管有哪些具体职责 篇10职责: 1、负责天猫客服团队的日常管理,负责客服专员的业务及技巧辅导; 2、负责客服紧急事件的处理,提高整个客服团队的客户问题处理能力; 3、协助运营对客服组的业务流程细化; 4、对于紧急、重大客服问题的处理,并及时反馈; 团队建设,保证团队员工的积极工作心态; 5、结合数据分析,对业务流程、制度、系统提出合理化建议; 6、负责与外部门对接,降低外部运营风险; 【任职资格】 1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验,1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。 2、具有良好的沟通技能及协调能力; 3、熟悉淘宝客服体系和管理流程,具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先,有自己团队者优先; 4、具备较强的总结和分析能力,较强的执行能力、快速准确的反应能力; 5、具有较强的服务意识及抗压能力; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇11职责: 1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护; 2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训; 3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动; 5、上级交代的其他事宜。 任职要求: 1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系; 3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容; 4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识; 5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。 6、服装、化妆品等零售类行业优先 天猫客服主管有哪些具体职责 篇12职责 1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。 2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。 3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析; 4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程, 5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。 任职资格 1、专科及以上学历; 2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇13职责: 1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估; 2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持; 3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作; 4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。 5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议; 6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。 7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核; 8、上级安排的其他临时性工作。 任职资格: 1、大专及其以上学历,3年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先; 2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强; 4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系 天猫客服主管有哪些具体职责 篇14职责: 1、负责电商客服的日常管理,完成客服组各项销售指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向营运及相关部门提出合理化建议; 4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核; 任职要求: 1、有两年以上客服主管经验,熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程; 2、个人客服能力突出,做事有条理,沟通能力强,精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定销售目标; 4、能承受一定工作压力; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇151、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。 2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。 3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。 4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。 6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。 7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核; 8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议; 9、及时处理各种投诉及突发事件 天猫客服主管有哪些具体职责 篇16职责: 1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作; 2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等); 3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常; 4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析; 5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术; 6、处理团队突发状况; 任职资格: 1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑); 2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力; 3、具有高度的责任心和客户服务意识; 4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力 天猫客服主管有哪些具体职责 篇171、负责客服人员的日常工作安排与管理。 2、负责客服管理制度的完善。 3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当 4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分 6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总 7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力 天猫客服主管有哪些具体职责 篇181、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等,完成效果跟进及评估; 2、全方位优化客服服务质量,提升售前咨询服务水平,达到转化目标; 3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧,抽查各自组员的聊天记录,根据客服部业务管理条例,发现不完整或者不恰当的沟通方式,应该第一时间指正出来; 4、疑难杂症客户的旺旺接待,通过自己的专业技能知识,来处理每一个“不友好”客户,处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理; 5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等; 6、负责客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范,优化人员结构,绩效考核与激励管理方法; 8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析,按时提交上级领导; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇191.负责天猫、客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法; 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级; 5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析; 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标 天猫客服主管有哪些具体职责 篇20职责: 1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作; 2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策; 3、店铺日常操作的维护和监督管理; 4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训; 5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核; 6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度; 7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。 8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。 岗位要求: 1、 大专及以上学历; 2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。 3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系; 4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强; 5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行; 6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇211、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接安排售前组/售后组的人员工作,安排值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核,保障售前/售后团队的人员储备和正常运转 6、每日小蜜的聊天记录,分流、问题的反馈与处理,数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责,提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责,降低投诉率,提升服务品质 天猫客服主管有哪些具体职责 篇22职责: 1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施; 2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等; 3.客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术; 4.天猫客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售; 任职资格: 1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先; 2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。 3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先; 4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇23职责: 1、负责客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 7、工作积极主动。 职位要求: 1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历; 2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇24职责: 1、负责新客服的培训与考核; 2、负责客服团队管理及绩效管理; 3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养; 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。 任职资格: 大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验; 熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验; 有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识; 对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析; 有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率; 6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇251.负责安排售前,售后客服人员工作。负责客服旺旺分配,排班,确保所管各岗位有序,及时,衔接。 2,监督和检查客服人员及时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 3,组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训。 4,配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。 5,跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题。 6,负责客户投诉以及处理纠纷订单。 7,处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象以及信誉度。 8,汇总整理每日客服人员销售报表。 9,服从公司安排。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇261、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理,旺旺销售接待工作接待客户的订 单咨询,促成订单成交,跟单和售后服务。 2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。 3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。 4、负责公司电商客服人员分配,排班,确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。 5、管理和完善岗位工作流程,优化人员结构,定期组织产品及沟通技巧培训。 6、指导客服,售后等岗位人员的工作,提高所管理的各岗位的人员 的工作能力,责任心,效率。 7、 工作流程的梳理,资源的合理配置,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇27职责: 1、负责售前售后客服话术的优化及培训等; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、处理客户需求和突发事件,及时与运营、仓储等部门做好对接; 5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行,提升营销的服务满意度和好评率; 6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。 任职要求: 1、大专以上学历,有1年以上淘宝客服团队管理经验; 2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力; 3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。 4、熟悉天猫和淘宝规则; 天猫客服主管有哪些具体职责 篇281.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法; 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级; 5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析; 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇29职责: 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。 任职要求: 1.大专及以上学历,有上进心,执行力强, 2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧, 3.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高效率; 4.熟悉淘宝商城规则,热衷淘宝商城销售,熟悉淘宝商城一系列的促销活动; 5.有3年以上客服团队工作经验; 6.有较强的执行力,思路清晰,能承受较大工作压力; 7、对客服团队KPI考核有相关处理经验 8、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想 天猫客服主管有哪些具体职责 篇30职责: 1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作; 2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总; 3. 负责组织客服对店铺售后评价管理,及时回复并解决售后不良评价; 4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析; 5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量; 6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧,提升客服综合销售能力; 7. 完善规范客服标准话术与作业流程; 9. 定期对客服团队进行培训及销售会议; 10.协助完成上级领导安排的其他事务。 岗位要求: 1、熟悉淘宝天猫京东平台规则; 2、有带5人以上客服团队经验,指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 3、1年以上客服团队管理经验; 4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇311、负责电商客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度 8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 11、完成上级领导交办的其他工作。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇32职责: 1、为客服部门的工作目标负责,全权负责客服部门的日常管理; 2、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理; 3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率; 4、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训; 5、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善; 6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答; 7、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作 任职要求: 1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身,5年以上客服主管经验; 2、精通电商平台规则,熟练掌握平台沟通软件,对淘宝各项操作流程熟悉; 3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力; 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力; 5、较强的领导及培训能力,能承受较大的工作压力; 6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验; 7、特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇33职责: 1.认同公司文化,能独立运转公司客服部门,制定部门KPI考核制度; 2.能单独培训客服,通过千牛、旺旺解答客户问题,推荐购买,引导客户下单购买; 3.跟踪订单,查件处理客服相关基本工作; 4.处理退换件,及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务; 5.对线上客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率; 6.关注天猫的规则变更并及时作出调整; 7.管理产品的销售情况和网页货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门; 8.管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 9.协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动; 10.配合其他部门日常工作。 任职要求: 1.打字速度60字/分钟以上,有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先; 2.具有良好的语言表达能力,思维敏捷,沟通能力强; 3.吃苦耐劳,服从安排,对工作认真负责; 4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则 5.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力; 7.诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。 天猫客服主管有哪些具体职责 篇341.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务; 2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划; 3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作; 4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训 5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析; |
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