| 标题 | 如何保持与客户沟通渠道 |
| 范文 | 如何保持与客户沟通渠道（精选7篇） 如何保持与客户沟通渠道 篇1对今天来讲最短缺的资源不是土地、资金，而是怎样想办法抓到最多的注意力、最广的注意力。以往沟通的模式是比较集中的、比较单方面的，不管是企业也好、电视台也好，单方面的和消费者做沟通。就像我们看到萤幕上的比喻，就是在一个教室当中一位老师和学生做沟通。 因为生活形态的改变、因为科技的发达，现在的沟通模式已经完全不像刚才所看到的。现在的沟通是电话的、流动的、及时，在这个画面上是我们经常和客户做沟通时用的一个画面，你可以用失控两个字来形容。一个教室里面所有的学生注意力是非常分散的，这样的频率非常贴切的形容我们看到的消费者可以接收到的传播渠道当中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。 博客 每一秒钟产生一个博客，在场的各位在过去一周有上博客的站上，看看别人讲什么的请举手，有很多。有自己博客站的请举手。如果大家刚才有看一下，博客不过是在短短的两年之内一个新的现象，但它用最快的速度扩散到所有的消费者族群里面。我们刚才做了一个很快的现场调查，反映了目前博客环境当中受欢迎的程度。有防火墙但挡不住1600万博客的破茧而出。 目前调查了一下有8000到1亿的消费者有任何博客经验的，自己有博客的有很多。我们看一下全世界，我们的右下角有一个图，就是全世界所有的博客里面，中国和日本博客流量如果加在一起，可以超过全世界的50%。这两个语言超过了全世界一半以上的流量关注度。所以博客对很多消费者的影响是相当厉害的。 您千万不要小看博客，博客不是单纯抒发个人生活的琐事，像名人的博客，他讲到品牌的态度，是会影响愿意被他影响的那一族群。你可能不是名人，但是你有一个小博客，也可以发挥影响力。不知道你代表的企业有没有比较多的时间去关注博客的现象，如何从博客的现象当中获取信息。 手机刚才讲了手机在中国的市场是非常庞大的，目前中国手机拥有人数超过了4.6亿，这已经超过了美、英、德三国的人口总和。大城市有13%的人口超过2部以上的手机。 我认识一位很成功的商业界的人士，两部手机、四块电池，四块电池每天回家都已经没有电了。他通过手机去掌握很多的讯息、这在中国是很普遍的。在4.6亿当中，有1.2亿是通过手机上网，这1.2亿接近中国所有英特尔网的总和。 用手机上网的用户也千万不要小看，这1.2亿都是生活条件比较理想的族群，可能是在座企业希望可以抓住的族群。在去年有3500万人通过手机看世界杯足球赛。所以您在最近是否有计划做手机上企业的品牌的宣传。 在中国做手机的内容、手机传销的公司相当多。要做手机广告，千万不要做成所谓的群发，那是完全没有意义的。我知道市场上有很多手机的媒体公司，他们自己有开发技术，可以找到你所要的人群，甚至通过这个手机的型号来判断，应该收到怎样的讯息。所以您要在手机上做广告，可以利用科技来帮您做选中目标的策略。 刚刚讲了内容时代，每个人都有能力，而且都可以很简单的、很轻松的找到一个平台，把你自己制作的内容上传到这个品牌上。现在手机的功能也相当好，像我有很多客户是N系列的诺基亚手机，可以录很多的录像，只要有英特尔网的平台，我们就可以上传到我们的平台供很多人观看。 很多新科技的产品，包括我，我们在座的很多人，你想想有没有自己录过一段内容，把这段内容上传到可以提供给很多人看的，去看看这个平台有哪些内容可以做。可以的话也可以自己开一个小小的博客，看看对你博客关心的人之间有那些沟通的渠道。自己也是消费者，看看消费者做了什么样的改变，他对科技的仰赖是怎样的情况。 如何保持与客户沟通渠道 篇2营销观念从4P到4C的转变，使得顾客的重要性越发的凸显。顾客沟通成为了企业整合营销的重要突破口。企业应该重视与顾客之间的双向沟通，以积极的方式响应顾客的情感，输出企业的价值体系，让顾客产生品牌认同、同类意识，感受到与企业之间的内在联系。通过沟通建立起在共同利益之上的新型企业。 而通过建立企业认同发展起来的企业中，小米无疑是佼佼者。最开始小米提出口号“为发烧而生”，成功将自己的梦想平移到消费者身上，从而产品一经推出便平步青云，一夜之间火爆。没错，“人人都可以有梦，万一实现了呢?”这正是这一代年轻人、创业者的座右铭。 实际上很多传统企业可以将规模做成巨无霸、成为产品销量的王者，但却不知道自己的产品卖给了谁，不知道顾客为什么买或不买。除了买卖关系，企业和顾客没有其他任何关系。一物一码，从属于非人员沟通中的促销活动沟通，但是其与顾客沟通方式的多样性早已超出了促销活动本身，可以为企业与客户沟通服务。除此之外，通过一物一码引导顾客成为企业微信粉丝，在公众号里企业可以及时接受顾客的意见，并且通过微信推送、有奖问卷调查等等传递价值观，获得顾客偏好。 相较于吸引新顾客且昂贵的大众传媒，通过低成本的一物一码可以更立体的、更及时的展现出企业的价值观，实现与老顾客的沟通，获得客户认可，形成品牌共同体，顾客再消费时，感受到的是企业与自己之间的连接，这种连接是品味认同、价值观认同、社会阶层认同，而企业获得这种认同之后，出售的就不仅仅是产品本身。这种在顾客内心的认同感，让企业在与同行竞争时，立于不败之地，苹果就是最好的例子。 得益于技术，人们了解资讯和世界的方式越来越多，因为互联网、电视、iPad 、云技术等等，人们阅读以及创新的方式已经发生了很大的改变，这些改变一定会令人与世界的沟通变得更多元、更丰富以及更复杂。任何成功的人或者企业，都是主动拥抱创新，认识变化，欣赏并利用这些变化，通过互动与沟通，让自己更加具有影响力。 如何保持与客户沟通渠道 篇3说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢! 如何保持与客户沟通渠道 篇4注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 如何保持与客户沟通渠道 篇5热情的销售员最容易成功 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。 如何保持与客户沟通渠道 篇6你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。 如何保持与客户沟通渠道 篇71、一个漂亮的开场白是成功的一半 大量的数据显示，好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白? 1)设置疑问法 2)自我介绍法 您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗? 您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗? 中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗? 您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。 欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢? 2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢? 1)通过客户的搜索关键词 一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“东莞网站外包公司”，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲; 2)通过客户的浏览网页 在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的; 3)通过提问了解 (1)开放式提问; 开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到酷浪网络，请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢? (2)封闭式提问; 一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您想了解成交系统网站建设还是网站运营呢? (3)描述性问题; 描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问; 例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢? |
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