| 标题 | 酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧 |
| 范文 | 酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧 作为一名酒店的工作人员，你们知道要培训接听电话礼仪的时候要培训什么吗？下面是第一范文网小编为大家整理的酒店接听电话礼仪培训，希望能够帮到大家哦! 酒店接听电话礼仪培训打电话的礼仪 首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。 集中表现在以下六个方面： 1、声音亲切、明快 2、语气自然、注意措辞 3、音量适中 4、声调自然 5、发音清楚 6、语调优美 其次要注意： 1、说话要直截了当 2、做好准备工作 接听电话的礼仪 1、“三响之内”必须接洽; 2、礼貌接听电话; 3、先问好，再报金峰汇，再用问候语; 4、避免用过于随便的语言; 5、注意聆听对方讲话; 6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容： (1)受话人姓名。 (2)发话人姓名及公司。 (3)发话人电话号码及分机号码。 (4)发话人所在的城市。 (5)电话留言。 (6)要求的和允许的活动。 (7)通话的日期和时间。 (8)记录人姓名。 7、礼貌中断电话; 如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。 8.礼貌转接电话 员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。 9.通话完毕，礼貌地结束电话。 酒店接听电话规范用语和技巧一、语言艺术及用语规范 1、敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。 2、文明用语： (1)问候招呼时：早上好、您好、晚安; (2)感谢时：谢谢、十分感谢; (3)歉意时：对不起、请原谅; (4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的; (5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意; (6)送客时：再见、欢迎下次光临。 共2页，当前第1页12
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