标题 | 接听电话的基本礼仪 |
范文 | 接听电话的基本礼仪(通用3篇) 接听电话的基本礼仪 篇1接电话礼仪 1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?” 2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。 3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。 4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。 接听电话的基本礼仪 篇2接电话要及时 电话铃响之后,一定要在三声铃响之内拿到听筒,否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来,让电话响了四声以上,拿起电话后应向对方道歉:“对不起,让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么,首先应报单位名称及所属部门。 如果你另有电话要去接,要事先告诉他,不要让他在电话那边等待时间过长,一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应,表明你时刻关注着对方。 接电话要注意声音语调 在接电话的时候,由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见,因此,你的善意,友好,完全依靠你的语言和声调来表达。在平时,你讲话的声调不太好,你对语言不大讲究,别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。 但在通话时,一切只能依靠声音来表达。所以你必须很小心的控制你的.声调,让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好,同时,你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。 请注意,你的口要正对着话筒,口唇离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时略慢,必要时把重要的.话重复两次,提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。 接电话要面带微笑 微笑不只表示自己的心情好坏与否,那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家,即使生活中有很多的不如意,还是要以一个乐观的心态去面对,把快乐带给身边的每一个人。 接电话的时候也是一样,即使对方看不到你的表情,但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳,可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化,所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。 礼貌接听打给别人的电话 如果你接到了打给周先生的电话,你可以这样说: (电话响起) 小王:早上好,销售部,我是小王。 客户:周先生在吗? 小王:您找周先生是吗? 如果周先生在你身边,你可以大声一点,让旁边的他听到,迅速作出反应,要是周先生愿意接听,就说请稍等,若是周先生不愿意接听,你可以说:“对不起,他刚走开,请问您是哪位?”对方此时留言,你可大声重复一遍,让周先生决定是否接听,如果周先生又愿意接听了,你还可以说:“请稍等,他回来了。”这是个既能表现自己的礼貌,又能帮同事避免尴尬的好方法。 接到打错的电话要保持礼仪 万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持礼仪风度,切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”“看仔细了”。 如果有可能,不妨问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,是借机宣传了本单位以礼待人的良好印象。 接听电话的基本礼仪 篇3一、接听礼仪: 1、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍; 2、三声玲响内要接听; 3、开口先说“您好” 4、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情! 5、虚心请教:“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学习成就未来” 6、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人; 7、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象; 8、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等; 9、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,; 10、接电问好,完了说:祝福的话,谢谢,再见; 11、让对方先挂电话; 12、在单位:“您好,我是X公司,请问您需要什么帮助。”先报公司名,内线电话先报部门个人名; 二、如何给别人留下好印象: (一)注意事项: 1、确定通话的对象:性别、身份、年令、职务等; 2、先征询对方是否方便接听电话; 3、长话短说,勿占线太久; 4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。 5、祝福语:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,给别人一句热诚的祝福吧; (二)一般礼节: 1、语意清楚; 2、不要转变声音、态度; 3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。 4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!!! 5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦” 6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如:“对不起,我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!!” 7、不要大声回答问题; 8、指定对象在开会,别接转过去; 9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。太多” 10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了” 11、别对拨错电话的人无礼、咆哮; 12、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。 13、转接电话,告诉对方是几线电话的; 14、通电话时别再与第三方讲话; 15、不要同时拿两部电话说话; 16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人 17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度; 18、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识; 19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊; 20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了; 21、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬” |
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