| 标题 | 保安服务礼仪具体要求规范 |
| 范文 | 保安服务礼仪具体要求规范 在日常中保安员是一座大楼的“脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是第一范文网为大家准备的保安服务礼仪 ，希望可以帮助大家! 保安服务礼仪 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。 2.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。 3.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。 5.保安礼仪以细节为方针 ，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。 彩生活物业通过增强办公楼保安服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在激励的市场竞争中立于不败之地。 保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、 接电话。 文明用语：您好，请讲。不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、 接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗? 6、与客户单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 11、执勤中接待多名群众。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。 12、接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。 13、接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的!我也没办法。 14、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 紧急用语：这个不归我管，你到地方去。 15、协助交警维护交通。 文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。 |
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