| 标题 | 服务行业的礼仪 |
| 范文 | 服务行业的礼仪 有一句顾客就是上帝，于是就有一群在服务行业拼命的人们，他们很辛苦也很努力。那么你们知道作为一个服务行业的人员要注意什么样的礼仪吗?下面第一范文网小编就为大家整理了关于服务行业的礼仪，希望能够帮到你哦! 服务行业的礼仪 1. 做到四不讲; 不讲不尊重对方的语言 不讲不友好的语言 不讲不客气的语言 不讲不耐烦的语言 2.礼貌服务; 动作要规范 讲话要轻声细语 着装要整洁 3. 热情服务四到; 眼到. 眼观六路，及时了解客户的需要; 口到. 讲普通话，讲话要因人而宜; 意到. 表情自然，大方，互动; 身到. 要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。 服务行业的礼仪 1. 微笑服务------非常重要; 2. 客户是用心换来的------对客大方; 3. 主动出击-------真诚面对; 4. 小事情，大影响------学会谦让; 5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会; 6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到; 7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障; 8. 服务的定义是发自内心------无须作假; 9. 提出差异化得服务------好坏对比; 10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的; 11. 情绪状态的高低决定业绩的高低; 12. 领导要以身作则; 13. 合作才能大作; 14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移; 15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己; 16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张; 17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会; 18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习; 19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决; 20. 付出就一定会有回报------不会白做。 服务行业仪态礼仪 表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意; 眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离; 站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并; 行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒; 进出电梯. 要先进后出，服务客户; 出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门; 坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿; 坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。 处理顾客投诉礼仪 1. 让顾客发泄; 闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说“嗯”“啊”并保持眼神交流 2. 诚恳的道歉; 多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。 3. 搜集信息; 问顾客问题，了解顾客到底要什么。 问清什么问题 了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。 4. 提出解决方法; 补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。 5. 跟踪服务; 电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。 |
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