| 标题 | 客服专员工作职责 |
| 范文 | 客服专员工作职责（精选31篇） 客服专员工作职责 篇11. 熟悉公司政策、流程及产品信息; 2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务; 3. 对销售目标客户进行回访; 4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。 客服专员工作职责 篇21、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 客服专员工作职责 篇31、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解; 2、负责解决客户的疑难问题; 3、负责客户信息的审核、记录与提交。 客服专员工作职责 篇41.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等; 3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库 4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量 5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核 客服专员工作职责 篇51. 协助完成国内及供应商的业务内部流转; 2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理; 3. 协助部门领导完成其他相关工作。 客服专员工作职责 篇61、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问; 2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费; 3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力; 4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题; 5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单; 6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管; 7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。 客服专员工作职责 篇71.利用公司为员工配备的手机及微信号，在线与客户进行沟通 2、对微信号的的日常经营，及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度 3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍， 4、配合公司完成各项计划 客服专员工作职责 篇81、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供___的服务; 4、跟进业务受理后处理情况; 客服专员工作职责 篇91、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录; 7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难; 9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作; 10、执行公司的各项管理规章制度。 客服专员工作职责 篇10按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作 负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计; 准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 各项行政工作及其他事宜。 负责前台人员的管理与工作统筹 负责员工，客户关怀和维护 客服专员工作职责 篇111、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标; 2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改; 3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力; 4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动; 5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录; 6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标; 7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。 客服专员工作职责 篇121、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住; 2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅; 3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度; 4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务; 5、负责领导安排的其他工作。 客服专员工作职责 篇131、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则; 2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通; 3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标; 4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标; 5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神; 6、售后休息时能协助处理售后事宜; 7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈; 8、其他客服的相关工作。 客服专员工作职责 篇141、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见; 2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持; 3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划; 4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈; 5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人; 6、完成上级委派的其他临时性工作。 客服专员工作职责 篇151、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域; 2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象; 3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录; 4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程; 5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作; 6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅; 客服专员工作职责 篇161、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等) 2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户 3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据 4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护 5、重要邮件、包裹、快递等收发 6、协助主管开展项目人事行政事务性工作 7、参与园区巡视 8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务 客服专员工作职责 篇171、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果; 2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理; 3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难; 4、每月费用登记，催收等; 5、协同接待组接待相关事项的准备工作; 6、领导交代的临时性工作。 客服专员工作职责 篇181.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。 2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。 3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入; 4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程; 5.服从公司安排的其他工作。 客服专员工作职责 篇191、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象; 2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复; 3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法; 4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度; 5、意向客户合作进度回访; 6、领导交办的其他事项。 客服专员工作职责 篇201、推广公司指定的游戏产品，测试可行性游戏 2、通过线上线下游戏公会维护玩家，提高玩家对游戏的体验，和玩家保持良好的游戏沟通，增进玩家对游戏的粘度，保持玩家在游戏内的活跃度和稳定性，处理玩家反馈的游戏问题 3、引领玩家快速融入游戏，减少玩家的流失率。 4、善于揣摩玩家心态，使玩家快速融入团游戏，积累沉淀玩家 客服专员工作职责 篇211、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈; 2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息; 3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容; 客服专员工作职责 篇221、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作; 2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作; 3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作; 4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作; 5、处理客户的投诉和反馈工作; 6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作; 7、完成领导交办的其他临时性等工作; 客服专员工作职责 篇231、接待业主来访，协调各部门处理报事报修; 2、物业费用催收，达成收费目标; 3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理; 4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ; 5、完成上级领导安排的其他事宜。 客服专员工作职责 篇241、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理; 2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件; 3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告; 4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息; 5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作; 6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。 客服专员工作职责 篇251. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接; 2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性; 3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据; 4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作; 5. 负责合同贴图的核对及管理工作; 6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续; 7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作; 8. 负责发放产权证、土地证资料工作; 9. 万达会的联络及会员活动的配合; 10. 完成领导交办的其他工作。 客服专员工作职责 篇261、处理楼盘项目相关业务工作; 2、解释买卖合同及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭贷款合同》等工作; 3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜; 4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。 客服专员工作职责 篇271. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录; 2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项; 3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议; 4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。 5. 负责各类通知通告的拟写及发放; 6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档; 7. 负责客户关系维护; 8. 完成上级交办的各项工作 客服专员工作职责 篇281、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 客服专员工作职责 篇291.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作; 2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题; 3.完成上司交办的其他工作。 客服专员工作职责 篇301、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作; 2、负责处理业主投诉工作; 3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等; 4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收; 4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等; 5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。 客服专员工作职责 篇311、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力; 2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力; 3、负责客户关系管理及维护服务; 4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度; 5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议; |
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