| 标题 | 客服专员助理岗位职责 |
| 范文 | 客服专员助理岗位职责（通用24篇） 客服专员助理岗位职责 篇1岗位职责: 1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等,了解清楚客户需求并记录。 2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。 3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员,并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。 4、协助网络推广主管,执行公司网络推广工 任职要求: 1、大专及以上学历,2年以上工作经验; 2、熟练使用办公软件,qq,微信,百度商桥等在线沟通工具; 3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。 客服专员助理岗位职责 篇2岗位职责: 1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准; 2、熟悉项目入伙管理工作; 3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容; 4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理; 5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果; 6、策划执行销售中心暖场活动; 岗位要求: 1、男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业; 2、形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的.服务意识及责任心。 3、熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识; 客服专员助理岗位职责 篇3岗位职责: 1、负责公司对外电话的接听、回复及记录; 2、负责收集直销调拨单并核对传递; 3、负责更新外区每日销售数据库; 4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨; 5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递; 6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析; 7、负责各类数据的提供; 8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪; 9、跨部门工作沟通协作; 10、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求: 1、大学专科学历，市场营销类相关专业; 2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数; 3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识; 4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力; 5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力; 客服专员助理岗位职责 篇41.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴; 2.负责客户信息档案的建立、更新、维护; 3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ; 4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展; 5.完成公司交办的各项工作。 客服专员助理岗位职责 篇51、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查; 2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进; 3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引; 4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集 5、每天工作记录的交接; 6、协助上级处理相关事件。 客服专员助理岗位职责 篇61、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项; 4、 完成上级领导交办的其它任务; 客服专员助理岗位职责 篇71、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计； 2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成； 3、物料的交期进度控制和协调工作； 4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。 4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。 5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。 6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。 7. 提供领导下，负责对项目形成的.各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。 3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。 4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。 5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。 6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。 7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。 8、完成领导及上级部门交办的其他工作。 客服专员助理岗位职责 篇8岗位职责： 1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务； 2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息； 3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 任职资格： 只要你电脑打字快速； 只要你有一定的学习能力； 只要你性格开朗，乐于沟通； 客服专员助理岗位职责 篇9按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作 负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计; 准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 各项行政工作及其他事宜。 负责前台人员的管理与工作统筹 负责员工，客户关怀和维护 客服专员助理岗位职责 篇10(一)部门主管 1. 岗位职责 ① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序，电商客服部工作职责。 ② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。 ② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ① 熟悉掌握商品信息，了解客户的`需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。 ② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。 ③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺，管理制度《电商客服部工作职责》。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态 ③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---20xx.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹， 要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 ⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。 ⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。 (三)售后客服 1. 岗位职责 ① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。 ② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。 ③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ① 工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户) ② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。 ④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息， 与商品一起退回， 退货寄出后告知售后客服退货快递单号。 客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。 客服专员助理岗位职责 篇111、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员; 2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队 3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果; 4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间 5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况 6、后期竣工外机安排送货及安装 7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 客服专员助理岗位职责 篇121、根据公司提供的优质客户资源联系客户，负责收集整理、进度跟进 2、跟踪日常数据分析和汇报工作，解答客户日常咨询 客服专员助理岗位职责 篇131、了解课程产品，通过电话及在线方式解答家长的问题; 2、协助收集家长需求信息，为改进产品和服务提出改进意见; 3、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 4、对工作过程中接触的企业商业机密、客户信息数据等，进行严格保密。 客服专员助理岗位职责 篇141、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作; 2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进; 3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。 客服专员助理岗位职责 篇151、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。 2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。 3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。 4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。 5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。 6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。 7、完成上级交办的其它工作。 客服专员助理岗位职责 篇164s店客服专员岗位职责 (1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 (2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 客服专员助理岗位职责 篇17岗位职责: 1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉; 2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户; 3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展; 4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。 【岗位要求】 1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰; 2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳; 3、口齿清晰,表达能力强; 4、有耐心,工作认真负责; 5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神; 6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力; 客服专员助理岗位职责 篇181、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点); 2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作; 3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力; 4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代; 5、收集日常问题强化知识库。 客服专员助理岗位职责 篇191、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告; 2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决; 3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环; 4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报; 5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等; 6、完成领导交办的其他工作。 客服专员助理岗位职责 篇20岗位职责： 1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休 2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答； 3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。 4、文职类岗位，购买五险！ 任职资格： 大专以上学历，熟悉电脑使用； 2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识； 3.工作地点：合肥。 客服专员助理岗位职责 篇211.客服资料的保存、记录、归档工作。 2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。 3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。 4.能独立进行简单网页设计和图片处理。 客服专员助理岗位职责 篇221)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步; 2)发自内心能注重用户体验 3)注重团队合作且能随时沟通 4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先 5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强 客服专员助理岗位职责 篇23工作职责 ： 接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案; 除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责 满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求; 和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。 当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。 处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理； 处理客户投诉和反馈; 主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务， 为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献; 职位要求： 较好的团队合作和客服服务意识； 能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作； 要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先； 1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先； 普通话沟通流利，基本的英语读写能力; 客服专员助理岗位职责 篇24岗位职责： 1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。 2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。 3、对询单客户进行后续跟进回访。 4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。 5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。 6、部门细项工作与数据整理归档。 任职资格： 1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验 2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好 3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识； 4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片； 5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1年经验 |
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